隨著軟件外包市場的迅速發(fā)展，現(xiàn)階段中國的軟件外包在項(xiàng)目管理方面已經(jīng)積累了大量成功的經(jīng)驗(yàn)，同時也有很多失敗的教訓(xùn)?？傮w來講，我們在軟件外包領(lǐng)域相應(yīng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)還比較不健全，尤其是在項(xiàng)目溝通管理方面，經(jīng)驗(yàn)更是缺乏，成為了軟件外包項(xiàng)目的瓶頸，并由此導(dǎo)致很多項(xiàng)目進(jìn)展不順利甚至失敗。在軟件項(xiàng)目管理方面，國外的成功率如果有60%的話，國內(nèi)的成功率往往只有20一30%?，F(xiàn)在整個軟件行業(yè)內(nèi)部，對項(xiàng)目的溝通管理還不是很重視，主要還是以技術(shù)為核心的模式。但是越來越多的經(jīng)理人和企業(yè)管理者己經(jīng)逐漸認(rèn)識到溝通不善給項(xiàng)目帶來的不利，正在努力進(jìn)行團(tuán)隊(duì)整體建設(shè)，進(jìn)行人才的全方位培養(yǎng)。現(xiàn)在擁有項(xiàng)目管理能力、語言能力、技術(shù)能力和溝通能力多方面的全能型人才越來越受到市場的歡迎。有的公司也開始在管理和溝通方面給予員工培訓(xùn)，以期提高項(xiàng)目的成功率，提高企業(yè)自身在軟件外包行業(yè)的地位。
項(xiàng)目管理研究領(lǐng)域有大量的文獻(xiàn)，內(nèi)容涉及廣泛，但是由于軟件外包是新興的行業(yè)，時間還比較短，所以針對軟件與信息服務(wù)外包項(xiàng)目的研究文獻(xiàn)相對很少，且內(nèi)容有很大的局限性，尤其是在軟件外包項(xiàng)目的溝通管理方面，很難找到一本完整的專著來講述軟件外包項(xiàng)目溝通管理的。在軟件外包項(xiàng)目管理領(lǐng)域的理論指導(dǎo)，還需要在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷豐富完善和發(fā)展。
Esl曾經(jīng)針對2000名專業(yè)人士做過一個在線調(diào)查，當(dāng)被問到“對于項(xiàng)目組來講，將業(yè)務(wù)部門需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)需求時，最核心的挑戰(zhàn)在哪里?”最終的結(jié)果出乎很多人的意料。3%的人選擇“缺乏有效資源，，，14%的人認(rèn)為是“溝通問題”，17%的答案是“不適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理”，認(rèn)為是“缺乏項(xiàng)目范圍控制”的占了巧%，50%的人選擇了“缺乏需求定義”，剩下1%的人選擇了“其他原因”。通過以上數(shù)據(jù)可見溝通管理在項(xiàng)目成敗中所起到的關(guān)鍵作用。我們有很多成功的項(xiàng)目，但也有大量失敗的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)列舉幾個由于項(xiàng)目溝通不善而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的案例:
1.某對日軟件外包項(xiàng)目
云南某軟件公司的主營業(yè)務(wù)是對日離岸軟件外包，至今己完成多個項(xiàng)目。對日軟件外包中溝通問題是比較典型的，該公司的項(xiàng)目也不列外。項(xiàng)目要面對日本客戶，雙方在文化上有差異。如日方對質(zhì)量要求很高，而我方開發(fā)人員往往質(zhì)量意識不強(qiáng);日方很注重細(xì)節(jié)，而我方開發(fā)人員常常犯粗心大意的錯誤，令日本人很不理解。項(xiàng)目在日本設(shè)計(jì)，而開發(fā)工作在國內(nèi)進(jìn)行，不能進(jìn)行當(dāng)面交流;主要是通過Q/A的方式溝通，效率較低。部分開發(fā)人員所提問題讓日方人員難以理解。設(shè)計(jì)書是按日方設(shè)計(jì)習(xí)慣用日語寫的，對開發(fā)人員有一定的日語要求。部分功能在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)留下較多bug，加大了雙方溝通的要求。
2.網(wǎng)友聯(lián)合開發(fā)網(wǎng)站項(xiàng)目
本人的一位朋友小M是做平面設(shè)計(jì)的，并且獨(dú)立開發(fā)過網(wǎng)站。所以在網(wǎng)上找了一個網(wǎng)友小S聯(lián)手開發(fā)一個網(wǎng)上書店的購物網(wǎng)站，小M負(fù)責(zé)美工、靜態(tài)網(wǎng)頁等等制作，小S負(fù)責(zé)編程。因?yàn)楸卷?xiàng)目主要當(dāng)業(yè)余事情來做，沒有制訂什么開發(fā)計(jì)劃，什么時候做什么，什么時候完成開發(fā)工作等事項(xiàng)都沒有決定。倆人的日常聯(lián)系主要是下班回家后在QQ上交流。光前期策劃就拖了好久，某人有時間時另一人不一定有時間，很難集中討論方案。經(jīng)常造成一人等另一人的情況。時間拖較久后大家都逐漸激情不再了，最終該網(wǎng)站項(xiàng)目不了了之。
3.河北某電器連鎖公司
河北某電器連鎖公司是其國有商業(yè)集團(tuán)下屬的一個連鎖分支機(jī)構(gòu)，成立之初借著改革開放的春風(fēng)，占據(jù)了當(dāng)?shù)仉娖魇袌龅陌氡诮?，在?dāng)?shù)乩习傩罩袠淞⒘肆己玫目诒?。隨著中國的入世后國內(nèi)零售業(yè)市場的逐步放開，和全國性家電連鎖集團(tuán)加快了擴(kuò)張步伐，促使此商業(yè)集