系統(tǒng)集成是根據(jù)用戶的需求，將組成方案的硬件、軟件、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，達(dá)到滿足用戶要求的完整體系。系統(tǒng)集成的項(xiàng)目是一個(gè)多任務(wù)、多人員、實(shí)施周期長、技術(shù)開發(fā)和用戶需求相結(jié)合為特點(diǎn)的項(xiàng)目。系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過程中需要眾多人員的參與，在集成聯(lián)調(diào)后需要通過用戶的驗(yàn)收。因此，在進(jìn)度、質(zhì)量和成本方面有著嚴(yán)格的要求，實(shí)施科學(xué)的溝通管理，對項(xiàng)目的成功具有不可低估的作用。下面結(jié)合項(xiàng)目的具體實(shí)施，來闡述溝通管理在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的運(yùn)用。
一、項(xiàng)目干系人及溝通的方法分析
1、項(xiàng)目干系人分析
項(xiàng)目干系人是指那些積極參與項(xiàng)目，或利益可能會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果或項(xiàng)目完成的正面或負(fù)面影響的個(gè)體、工作組和組織。對項(xiàng)目干系人分析為兩個(gè)目的服務(wù)，一方面，這些分析確定不同的項(xiàng)目干系人的信息需求；另一方面，這些分析可以辨別出對項(xiàng)目干系人的影響和收益，以此幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定出對項(xiàng)目最佳的溝通策略。
在一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，項(xiàng)目干系人之間的溝通貫穿項(xiàng)目始終，系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵是公司主管領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持。因此，公司主管領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)干系人，職能部門的負(fù)責(zé)人以及項(xiàng)目實(shí)施人員、用戶方、設(shè)備供應(yīng)商等都是項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目經(jīng)理首先要對項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析。
2、溝通方法分析
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一般采用項(xiàng)目會(huì)議的方法，定期召開項(xiàng)目會(huì)議，就項(xiàng)目的進(jìn)度、存在的問題、技術(shù)的實(shí)現(xiàn)、解決的方案進(jìn)行交流、匯報(bào)，遇到重要問題可專門召開項(xiàng)目調(diào)度會(huì)。在與用戶的溝通過程中，經(jīng)常由項(xiàng)目組成員和用戶代表進(jìn)行個(gè)別交流溝通，項(xiàng)目經(jīng)理僅僅做到和用戶上層領(lǐng)導(dǎo)的溝通，和低層工作人員溝通很少，因此在項(xiàng)目的實(shí)施過程中遇到很多因?yàn)闇贤ú簧茙淼谋锥恕?/P>
二、溝通管理中存在的問題及原因分析
1、溝通管理中存在的問題在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，一旦溝通管理出現(xiàn)了問題，項(xiàng)目的順利實(shí)施就會(huì)遇到阻礙。通過對項(xiàng)目的分析，存在的問題通常表現(xiàn)在以下方面:
1）在項(xiàng)目出廠驗(yàn)收時(shí)，用戶代表指出有個(gè)組態(tài)畫面不符合他們的要求，該需求曾經(jīng)與項(xiàng)目組的一位成員在電話中反映過，但項(xiàng)目經(jīng)理卻一無所知，詢問那位成員解釋說忘記了。
2）項(xiàng)目需求的表述不同，使項(xiàng)目經(jīng)理的要求和項(xiàng)目組成員的理解不一致，給項(xiàng)目執(zhí)行的過程帶來不確定性。
3）用戶代表對項(xiàng)目的調(diào)試結(jié)果存有懷疑態(tài)度，造成項(xiàng)目組要做大量的驗(yàn)證性工作來證明結(jié)果的正確性，造成無謂的浪費(fèi)。
4）在項(xiàng)目的移交驗(yàn)收中，用戶代表對非錯(cuò)誤性的細(xì)節(jié)橫加挑剔，使雙方的關(guān)系不好相處，給項(xiàng)目的交接帶來諸多不便。
2、存在問題的原因分析
1）項(xiàng)目干系人的期望值不同。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該努力讓與項(xiàng)目有關(guān)的每一個(gè)人建立起同樣的期望值，包括項(xiàng)目應(yīng)該何時(shí)完成，帶來什么樣的結(jié)果，成本如何。最初在對項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃時(shí)，這些期望值就應(yīng)該在計(jì)劃書中明確下來。但是，項(xiàng)目經(jīng)理往往沒有能夠讓關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人及時(shí)了解期望值的變化。人們在做出決策時(shí)，通常要依據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的最佳信息，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能讓所有人都對項(xiàng)目的期望值有同樣的了解，就會(huì)在同步性上出現(xiàn)問題。交流問題不僅可能出現(xiàn)在項(xiàng)目小組與其他部門的人員之間，還有可能出現(xiàn)在項(xiàng)目小組的內(nèi)部。無論是對于項(xiàng)目經(jīng)理來說還是對于小組成員來說，這種溝通不善的情況都讓他們做了很多額外的工作。
2）項(xiàng)目的進(jìn)展情況靠經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，沒有采用科學(xué)的管理工具。
項(xiàng)目經(jīng)理往往對項(xiàng)目的進(jìn)度沒有一個(gè)詳盡的計(jì)劃書，僅僅有個(gè)最后完工時(shí)間，因此，用戶代表無法掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展是否和計(jì)劃相符，不能進(jìn)行有效控制，所以會(huì)出現(xiàn)意見分歧。用戶不了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，就要花費(fèi)額外的時(shí)間去搜集更進(jìn)一步的信息。事實(shí)上，如果項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員及時(shí)向用戶方提供項(xiàng)目進(jìn)展信息，就能