0 引言
在后工業(yè)時代,尤其是電子類產品行業(yè)中,由于客戶的需求逐漸趨于個性化,市場進入產品細分的時代,因此根據客戶的需求特別定制產品已經被公認為是行業(yè)新的增長點。目前市場上大部分的生產廠商都設立了客制化事業(yè)部門,負責為客戶開發(fā)小批量,非標準的個性化產品,隨之而來的新的管理風險對企業(yè)經營帶來了很大的挑戰(zhàn)。但又如美國經濟學家,芝加哥學派創(chuàng)始人奈特所說的“只有不確定性才是利潤的源泉”,利用項目風險管理的技術,方法和工具,駕馭這些不確定性因素,才能使其成為新的利潤增長點。
1 客制化產品風險因素識別
風險識別是要確定在項目實施中存在哪些風險,這些風險可能會對工程項目產生什么影響,并將這些風險及其特性歸檔。風險識別是工程項目風險管理中的一項經常性的工作。風險識別主要包括收集資料、分析不確定性、確定風險事件、編制風險識別報告等。
風險的識別是風險管理的首要環(huán)節(jié),在全面了解各種風險的基礎上,及時發(fā)現和預測可能發(fā)生的危險,及時采取有效手段,降低可能造成的危害?？椭苹a品開發(fā)是一個復雜的,動態(tài)的,連續(xù)的過程,其中涉及到大量的信息收集,分析,篩選以及傳遞,各種模式方案的選擇與確定,
各種要素資源的投入與配置,客戶售后服務的的配合等一系列的工作,這些工作都不同程度的存在不確定性,從而導致客制化產品開發(fā)風險的產生。項目風險是可以預測的,但是首先要有風險意識,即:風險是隨處存在的,又是可管理的。小的項目風險會影響項目的時間進程和預算,大的風險甚至會導致項目失敗。
因此,要成功進行客制化產品的開發(fā),就需要加強對此過程的風險分析與評估。對企業(yè)客制化產品開發(fā)進行風險評估,首先必須找出可能影響客制化產品開發(fā)的風險因素,研究這些風險因素可能會造成什么樣的后果,這個階段被稱為風險辨識,是進行任何風險分析和評估的前提和基礎。
企業(yè)客制化產品開發(fā)中的風險評估包括以下風險因素:
(1) 技術風險,指企業(yè)在客制化產品開發(fā)過程中,因為技術問題從而導致產品開發(fā)失敗的可能性。技術風險的大小由以下一些因素決定:技術成功的不確定性,技術實現的不確定性,技術前景的不確定性,技術效果的不確定性,技術時間周期的不確定性。
技術風險在客制化產品中起到決定性的作用,在考慮該風險的同時應該采用合理先進的風險管理辦法對它進行分析。
(2)客戶風險,指客戶在申報需求,履行訂單,驗收付款,服務要求等事件中因為客戶本身出現問題而導致的項目失敗的風險。客制化產品開發(fā)出來以后,因為沒有標準的參照物,因此在各項驗收過程中需要一個雙方承認的認可度,從而導致開發(fā)進度,實際交貨流程與預期不協調。
由于客制化產品的客戶對象比較單一,市場消費群也比較狹窄,因此一旦客戶出現未知風險,將對生產的產品銷售造成嚴重的后果。
(3)資金風險,指因資金不能適時供應而導致客制化產品開發(fā)失敗的可能性。若不能及時供應資金,會使產品開發(fā)活動受影響甚至停頓,其商業(yè)價值隨著時間的推移不斷貶值,甚至導致客戶無法履行訂單,初始投入也就付之東流。此外通貨膨脹也會引起資金風險。
(4)環(huán)境風險,指客制化產品開發(fā)由于所處的社會環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境等變化或由于自然災害而造成產品開發(fā)失敗的可能性。因此,客制化產品開發(fā),必須重視環(huán)境風險的分析和預測,采取有效的對策和措施,把環(huán)境風險減少到最小限度。
(5)生產風險,指在客制化產品開發(fā)過程中,由于生產系統中的有關因素及其變化的不確定性而導致產品開發(fā)失敗的可能性。如難以實現小批量生產、生產周期過長、工藝不合理、設備和儀器損壞、檢測手段落后、產品質量難以保證、可靠性差、供應系統無法滿足生產的要求等。