軟技能（soft skills），通常指?jìng)€(gè)人的情商、個(gè)性、社交禮儀、行為舉止、人際關(guān)系等方面的技能。軟技能，是指在工作和生活中解決問(wèn)題、處理問(wèn)題的思維能力?！　?BR>這種技能被很多企業(yè)所重視，尤其是那些需要與客戶面對(duì)面交流的工作，更需要應(yīng)聘者有過(guò)人的“軟技能”?！　?BR>傾聽(tīng)　　
軟技能傾聽(tīng)是其中最重要的一項(xiàng)軟技能，但也是最難學(xué)會(huì)的一項(xiàng)軟技能?！　?BR>你很容易認(rèn)為自己在傾聽(tīng)，但僅僅聽(tīng)某人說(shuō)并不意味著你就明白對(duì)方的話所要傳達(dá)的那層意思。如果你在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，就要集中注意力?！　贤ā　?BR>順暢的溝通絕對(duì)是必不可少的，這主要是因?yàn)楝F(xiàn)在的技術(shù)太復(fù)雜了。我們很容易在溝通時(shí)講只有少數(shù)人聽(tīng)得懂的一大堆縮略語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)和行話。如果你面對(duì)的客戶并不擁有與你一樣扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)，清楚地表達(dá)和書寫就顯得非常重要。這不但包括口頭溝通，還包括遠(yuǎn)程及網(wǎng)上溝通的能力。自信　　
自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團(tuán)體、與別人交流想法，并且敢作敢當(dāng)?！　?BR>項(xiàng)目與時(shí)間管理　　
能夠合理確認(rèn)項(xiàng)目里程碑，并且提供表明在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中何時(shí)完成里程碑的狀況報(bào)告，這種能力成為了一項(xiàng)“很重要的技能”?！　r(shí)間管理以及確定優(yōu)先項(xiàng)目的能力是關(guān)鍵的技能。許多企業(yè)如今在物色這樣的人員：既能管理自己的時(shí)間，又能處理各辦公室間的關(guān)系，確保項(xiàng)目按時(shí)完成，支持業(yè)務(wù)部門?！　?BR>團(tuán)隊(duì)合作　　
由于企業(yè)部門在同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目，接手的工作多了許多，而專職員工比較少，所以團(tuán)隊(duì)合作技能增強(qiáng)了與公司忙不過(guò)來(lái)時(shí)從外面請(qǐng)來(lái)的臨時(shí)合同工進(jìn)行合作的能力?！　?BR>體諒他人　　
體諒別人來(lái)自什么樣的環(huán)境也很重要?！　?BR>表示感激　　
學(xué)會(huì)感激和尊重是許多企業(yè)最缺乏的兩項(xiàng)軟技能，但它們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所又非常需要。表示感激很容易做到。要是你在處理任務(wù)時(shí)有人幫了你一把，就向?qū)Ψ奖硎靖兄x，就這么簡(jiǎn)單?！　?BR>領(lǐng)導(dǎo)能力　　
由于工作團(tuán)隊(duì)規(guī)?？s小，中層管理人員被削減，現(xiàn)在經(jīng)理人手少了，要管理的員工卻更多了。領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任變得非常大，所以這些領(lǐng)導(dǎo)人需要下放職權(quán)?！　　?BR>演說(shuō)技巧　　
演說(shuō)是每個(gè)人都想擁有的軟技能，但也往往是每個(gè)人最為害怕的。他指出，人們對(duì)演說(shuō)的害怕甚至超過(guò)對(duì)死亡的害怕?！　?BR>業(yè)務(wù)知識(shí)　　
了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和流程“無(wú)疑”是最重要的。如果員工了解業(yè)務(wù)問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題，很有可能會(huì)升到高位?！　?BR>激活他人的知識(shí)　　
軟技能培訓(xùn)需要了解自己和別人的需求　　
這里包含自己、老板、同事、親人（戀人）、朋友、客戶的共同需求和特定需求。只有明白自己和別人的需求，才能實(shí)現(xiàn)共贏，這是充分激活他人的資源和知識(shí)完成業(yè)務(wù)的的基礎(chǔ)，也是保持自己工作高度熱情的基礎(chǔ)。　　
需要明白自己和別人的權(quán)利和義務(wù)　　
人們?nèi)衾斫饬俗约汉蛣e人的需求，就會(huì)認(rèn)識(shí)到自己和別人的權(quán)利和義務(wù)。這里包含老板、同事、親人（戀人）、朋友、客戶的權(quán)利和義務(wù)。這是軟技能的基礎(chǔ)?！　?BR>互相信人和利益分配、風(fēng)險(xiǎn)控制　　
利益，是企業(yè)和員工共事的出發(fā)點(diǎn)。每個(gè)人理解自己的權(quán)利和義務(wù)之后，如何分配利益，以及如何控企業(yè)和個(gè)人所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后如何彌補(bǔ)損失，是軟技能的核心內(nèi)容?！　?BR>提高情商，即學(xué)會(huì)理解別人的情感，引導(dǎo)別人的情感的能力　　
在調(diào)動(dòng)其他人的資源和知識(shí)方面，我們可以采用讓對(duì)方明白原則（自己該做的事情）的方法，也可以采用讓對(duì)方知道自己能得到什么利益（利益分配）的方法，但這不是全部?！　?BR>提高溝通能力　　
我們理解人的需求、原則、利益分配、理解和引導(dǎo)別人的情感的方法之后，最終要通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)合作（調(diào)動(dòng)別人的資源和知識(shí)）?！　W(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)投資的原理　　
風(fēng)險(xiǎn)投資，是創(chuàng)業(yè)者引進(jìn)（調(diào)動(dòng)）別人資源和知識(shí)的重要途徑。它和傳統(tǒng)投資既有共同點(diǎn)，又有明顯的不同。若我們正確地理解風(fēng)險(xiǎn)投資原理，將大大地提高調(diào)動(dòng)別人資源和知識(shí)的能力。　　
激活自己的知識(shí)　　
如何培養(yǎng)自信　　
自信，是激活自己的資源和知識(shí)的關(guān)鍵，是我們勇敢地面對(duì)各種事情的起點(diǎn)。若沒(méi)有自信，人們不會(huì)積極地想解決問(wèn)題的辦法。因此，自信是軟技能另一個(gè)最終表現(xiàn)形式?！　?BR>如何提高責(zé)任感　　
一個(gè)人若沒(méi)有責(zé)任感，就不可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更不會(huì)積極地考慮如何解決問(wèn)題、處理問(wèn)題。因此，責(zé)任感是軟技能的重要內(nèi)容之一?！　?BR>如何提高創(chuàng)新思維　　
創(chuàng)新思維，就是用比以前（或傳統(tǒng)）更好的辦法解決問(wèn)題的思維能力。 所以創(chuàng)新思維是高素質(zhì)員工必備的素質(zhì)，也是軟技能的重要表現(xiàn)之一。

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