一、 前言
“審計”(Audit)是基于經(jīng)濟監(jiān)督的需要而產(chǎn)生和發(fā)展起來的，是確認(rèn)或解除責(zé)任者所負經(jīng)濟責(zé)任的一項經(jīng)濟監(jiān)督活動。在人類歷史上，隨著私有制、階級和國家的產(chǎn)生，統(tǒng)治階級越來越關(guān)心他們所占有的財產(chǎn)，要求進行正確的核算和有效的監(jiān)督，以確保私有制財產(chǎn)的安全和完整。因此導(dǎo)致了“財務(wù)審計”的誕生。審計有時也被稱作“稽核”。
審計的概念后來逐漸被廣泛地應(yīng)用在許多其它領(lǐng)域。比如企業(yè)在建立和實施質(zhì)量管理體系QMS后，為了保證體系的落地和實施效果，也引入了“流程審計”的做法，最常見的做法就是ISO9000的內(nèi)部審計、外部審計。在能力成熟度模型CMMI的術(shù)語表中，審計的定義是：在過程改進工作中進行的，根據(jù)明確定義的準(zhǔn)則，如需求，而對于一個或多個工作產(chǎn)品進行的客觀檢查。強調(diào)的是對于流程中的活動和工作結(jié)果進行的客觀的檢查。
二、 什么是流程審計?
正如財務(wù)審計是為了保證財務(wù)的安全性和完整性，流程審計是為了確保通過執(zhí)行流程而實現(xiàn)績效。多、快、好、省是流程應(yīng)該具備的基本屬性。如，國際供應(yīng)鏈協(xié)會(Supplier Chain Councill)發(fā)明的供應(yīng)鏈參考模型SCOR就明確定義了供應(yīng)鏈流程應(yīng)該具備的五大屬性：可靠性、響應(yīng)性、柔性、成本、資產(chǎn)利用率。因此，流程審計的目的是：一方面確保企業(yè)所建立的流程達到多快好省的要求，以提高企業(yè)績效;另一方面是要客觀地(不論是內(nèi)部審計還是外部審計)檢查流程執(zhí)行與流程定義的符合性。
因此，流程審計是指企業(yè)的流程審計部門或企業(yè)專門組織相關(guān)專家組成流程審計小組，對審計范圍內(nèi)具體流程的運作現(xiàn)狀、執(zhí)行情況、流程缺陷、客戶滿意度、流程存在的問題等各方面進行稽查和評估，督促流程得到真正落實和執(zhí)行，幫助流程不斷優(yōu)化和改進。流程審計與流程日常管理相輔相成，互相補充。
三、 為什么要流程審計?
典型的X理論認(rèn)為，只有被檢查的工作，人們才會認(rèn)真去做。流程審計就頗有X理論的意味。流程定義得再好，如果疏于檢查和監(jiān)督，也不能帶來績效。除了檢查和督促的作用，流程審計還能帶來一些其它的好處，如：幫助項目識別問題和改進點，高效地解決問題等。
項目組常常忙于日常工作，以至于一葉障目，看不到自己的問題所在。這也是為什么要進行同行評審的原因。一群同行尋找問題的效率總是高于個人。
項目組員具備較多的工程、技術(shù)方面的技能，但可能缺少過程/問題分析能力。許多人知道魚骨圖是用于分析問題的有效工具，卻很少見到項目組用魚骨圖來分析是什么原因?qū)е略蜆訖C不能按時開發(fā)出來。
技術(shù)人員常常只顧埋頭拉車，喜歡單打獨斗，很少主動相互交流，這種交流的障礙也阻礙了項目組發(fā)現(xiàn)問題。
流程審計人員通常有獨立的匯報渠道，可以直接向公司高層報告流程中的問題和不符合項，報告只需要知會項目經(jīng)理，而不需要受制于項目經(jīng)理的決策。所以往往問題可以得到公司高層較快的響應(yīng)，從而高效地得到解決。
流程審計的另一個副產(chǎn)品就是發(fā)現(xiàn)最佳(好的)實踐，從而優(yōu)化流程本身。好的流程就是適合企業(yè)的好的實踐的集合。
四、 如何進行流程審計?
1. 進行流程審計的組織/角色
企業(yè)可以建立流程優(yōu)化部，任命專門的流程主管，來負責(zé)企業(yè)流程體系的建立、實施和優(yōu)化工作。流程主管是公司流程的管理人，行使公司對流程的管理權(quán)，對流程的運行進行監(jiān)控和管理，使流程處在高效運作狀態(tài)。對流程的效率和績效負責(zé)。不論是跨職能的流程，還是職能部門內(nèi)部的流程，流程主管都應(yīng)該行使相應(yīng)的流程管理權(quán)。
有的企業(yè)有獨立的質(zhì)量管理部，其中設(shè)立了質(zhì)量保證人員的崗位，即QA人員，最重要的