無論在職場還是在生活中，人人都按照自己認(rèn)為的認(rèn)識到的真相去做事。然而，在真正的“真相”和我們所認(rèn)為的“真相“之間，還有很長的距離。不僅很多人在這種錯(cuò)覺中失去了很多機(jī)會(huì)，很多公司也因此付出了更高的成本。
要了解我們所認(rèn)識到的“真相”與事實(shí)的“真相”如何產(chǎn)生距離的，我們必須要剖析人類是如何認(rèn)識這個(gè)世界，從而找出二者產(chǎn)生距離的原因。在商業(yè)中，這種分析有其獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)檫@種分析能夠提高團(tuán)隊(duì)合作能力，減少誤解，也能夠使企業(yè)對市場有更客觀地認(rèn)識。
一般來說，人們對自己的認(rèn)識很有信心。我們認(rèn)為：
l 我們的觀察結(jié)果，是對身邊正在發(fā)生的事情的客觀、真實(shí)、可信再現(xiàn)。
l 我們對我們觀察的結(jié)果解讀非常客觀，基于事實(shí)，因此我們的解讀到的信息是真實(shí)的。
l 我們的判斷能力經(jīng)驗(yàn)豐富，我們判斷的過程基于事實(shí)的依據(jù)，因此我們的判斷也是真實(shí)可信的。
在我們接收信息的渠道上，一個(gè)無形的過濾器正日以繼夜地工作著，讓我們迷失在自認(rèn)為真實(shí)無比的世界當(dāng)中。
觀察、解讀、判斷
人們認(rèn)識事物的正常順序是：觀察——>解讀——>判斷。
觀察的行為中，人們見到的應(yīng)該是一系列真實(shí)的細(xì)節(jié)構(gòu)成的事物的輪廓，如“這個(gè)員工眼睛里有一些血絲”、“談判對方的手指甲在敲桌子”、“客戶在看表”、“他是河南人 ”……等等。
解讀是對這一系列未經(jīng)處理的原材料進(jìn)行一系列的分析，如“這名員工眼睛里有血絲，有可能昨天晚上沒睡好，也有可能生了眼病……”、“談判對方在敲桌子有可能不耐煩了，有可能對此問題不關(guān)心，也有可能假裝對此問題不關(guān)心……”、“客戶看表，有可能客戶對我的介紹不耐煩了，有可能是暗示我應(yīng)該離開，也有可能是客戶對我很感興趣，但他有一件緊急的事情要處理……”等等。解讀的過程是基于事實(shí)的不加偏見的解析。
最后一步“判斷”是我們腦海中對現(xiàn)象下的一個(gè)結(jié)論，如“今天是重要的一天，這名員工昨天不去睡好，帶著紅血絲的眼睛來，說明他不重視今天的會(huì)議，他不值得重用”、“談判對方對此不耐煩，我應(yīng)該馬上結(jié)束這個(gè)話題”、“客戶沒時(shí)間了，我應(yīng)該馬上離開”、“他是河南人，他不值得信任”……等等。
我們的判斷有可能離真相很近，但有可能離真相很遠(yuǎn)。這取決于我們對“觀察”、“解讀”、“判斷”三個(gè)過程的使用程度。離真相最遠(yuǎn)的方法是，跳過觀察和解讀，直接從事物的表面現(xiàn)象做判斷。想要離真相更近，就要使用更多精力去更客觀地觀察事物的本來面目，因?yàn)檫@個(gè)過程是三個(gè)過程中唯一一個(gè)較客觀的過程。