中國(guó)快遞協(xié)會(huì)近日發(fā)布消息稱，2010年中國(guó)快遞日業(yè)務(wù)量突破1000萬(wàn)件，成功躋身全球三甲之列。但業(yè)務(wù)量與利潤(rùn)的急劇攀升并不能掩蓋快遞行業(yè)所面對(duì)的諸多問題：年關(guān)頻頻“爆倉(cāng)”，快遞公司感受到了“切膚之痛”。
近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一份從深圳福永發(fā)往福田的同城快件，竟然用了兩天時(shí)間才到達(dá)，比平日多花了一倍時(shí)間。深圳一家淘寶店主也告訴記者，“前幾天從深圳發(fā)了一個(gè)快件去東莞，結(jié)果過(guò)了一個(gè)星期才到。”該店主透露，每到年底，發(fā)貨量都會(huì)比平時(shí)增加1/3以上，一些快遞公司庫(kù)存空間和人手都不夠，快件積壓導(dǎo)致派送延遲?？爝f“飛”不起來(lái)，被網(wǎng)友戲稱為“蝸牛遞”。
繼丟件、毀件、調(diào)包后，派件延遲在對(duì)快遞公司的投訴中占據(jù)著越來(lái)越大的比例，但快遞公司也有難言之痛。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析，快遞公司有七成以上的業(yè)務(wù)來(lái)自網(wǎng)購(gòu)。年關(guān)將近，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買年貨和禮品，造成網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生的快件數(shù)量急劇增長(zhǎng)。此外，冰雪天氣、道路受阻、物流壓力增大，也給快遞公司派件造成影響。快件不斷積壓，原本庫(kù)存空間有限、人手短缺的快遞公司更是“雪上加霜”，“爆倉(cāng)”成為這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)頻率最高的詞匯。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，雖然針對(duì)年關(guān)頻頻出現(xiàn)的“爆倉(cāng)”，各地的快遞公司在此之前已有相關(guān)預(yù)案，增加庫(kù)存和人手，做好各地分公司的調(diào)度，但無(wú)奈計(jì)劃趕不上變化，收效甚微。
圓通速遞深圳分公司的業(yè)務(wù)員小王告訴記者，去年12月底以來(lái)，他每天的派件量幾乎是平時(shí)的2～3倍，加班更是家常便飯。但出于成本考慮，公司目前并沒有擴(kuò)充人手的計(jì)劃，用小王的話說(shuō)“熬過(guò)過(guò)年這幾天就好了”。
針對(duì)人手不足的情況，快遞公司也使出了渾身解數(shù)。據(jù)記者了解，一些快遞公司正在招收臨時(shí)工或者兼職人員，來(lái)填補(bǔ)人力上的空缺。
這一情況得到中國(guó)快遞協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展部副部長(zhǎng)俞榮根的證實(shí)。俞榮根表示，目前中國(guó)的快遞公司在人力資源儲(chǔ)備上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，招收兼職人員“救火”也是無(wú)奈之舉。
年關(guān)頻頻“爆倉(cāng)”，為何“痼疾”難以治愈？在俞榮根看來(lái)，這是中國(guó)快遞行業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中必須經(jīng)歷的“陣痛”。他表示，快遞公司頻頻“爆倉(cāng)”與當(dāng)前中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展不無(wú)關(guān)系。中國(guó)的快遞行業(yè)尚未引起國(guó)家層面的重視，在資金投入和人才儲(chǔ)備上還不能完全適應(yīng)市場(chǎng)的需求，一旦網(wǎng)購(gòu)數(shù)量出現(xiàn)大幅波動(dòng)，快遞公司幾乎難以招架。另一方面，商家何時(shí)發(fā)起促銷活動(dòng)，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？這些是不確定因素，這也給快遞公司的預(yù)案和相關(guān)準(zhǔn)備工作帶來(lái)了一定困難。年關(guān)頻頻出現(xiàn)的“爆倉(cāng)”問題，目前并無(wú)切實(shí)有效的解決措施，中國(guó)的快遞市場(chǎng)正式開放才幾年時(shí)間，還存在很多問題，這有待在行業(yè)走向成熟的過(guò)程中一步步解決。