如果將需求分析階段的工作歸結為編寫需求規(guī)格說明書，這種簡化的做法往往是導致項目后期層出不窮問題的罪魁禍首。建議采用以下步驟形成軟件需求：獲取用戶需求→分析用戶需求→編寫需求文檔→評審需求文檔→管理需求。下面我們先來討論前兩個步驟（獲取用戶需求、分析用戶需求）的做法。

　獲取用戶需求

　這是該階段的一個最重要的任務。以下為獲取用戶需求需要執(zhí)行的活動（如圖1所示）。

　● 了解客戶方的所有用戶類型以及潛在的類型。然后，根據(jù)他們的要求來確定系統(tǒng)的整體目標和系統(tǒng)的工作范圍。

　● 對用戶進行訪談和調研。交流的方式可以是會議、電話、電子郵件、小組討論、模擬演示等不同形式。需要注意的是，每一次交流一定要有記錄，對于交流的結果還可以進行分類，便于后續(xù)的分析活動。例如，可以將需求細分為功能需求、非功能需求（如響應時間、平均無故障工作時間、自動恢復時間等）、環(huán)境限制、設計約束等類型。

　● 需求分析人員對收集到的用戶需求做進一步的分析和整理。下面是幾條常見的準則：

　⑴對于用戶提出的每個需求都要知道“為什么”，并判斷用戶提出的需求是否有充足的理由；

  圖1 獲取用戶需求的活動

?、茖⒛欠N以“如何實現(xiàn)”的表述方式轉換為“實現(xiàn)什么”的方式，因為需求分析階段關注的目標是“做什么”，而不是“怎么做”；

?、欠治鲇捎脩粜枨笱苌龅碾[含需求，并識別用戶沒有明確提出來的隱含需求（有可能是實現(xiàn)用戶需求的前提條件），這一點往往容易忽略掉，經常因為對隱含需求考慮得不夠充分而引起需求變更。

　● 需求分析人員將調研的用戶需求以適當?shù)姆绞匠式唤o用戶方和開發(fā)方的相關人員。大家共同確認需求分析人員所提交的結果是否真實地反映了用戶的意圖。需求分析人員在這個任務中需要執(zhí)行下述活動：

?、琶鞔_標識出那些未確定的需求項（在需求分析初期往往有很多這樣的待定項）；

?、剖剐枨蠓舷到y(tǒng)的整體目標；

?、潜ＷC需求項之間的一致性，解決需求項之間可能存在的沖突。

　分析用戶需求

　在很多情形下，分析用戶需求是與獲取用戶需求并行的，主要通過建立模型的方式來描述用戶的需求，為客戶、用戶、開發(fā)方等不同參與方提供一個交流的渠道。這些模型是對需求的抽象，以可視化的方式提供一個易于溝通的橋梁。用戶需求的分析與獲取用戶需求有著相似的步驟，區(qū)別在于分析用戶需求時使用模型來描述，以獲取用戶更明確的需求。分析用戶需求需要執(zhí)行下列活動：

　● 以圖形表示的方式描述系統(tǒng)的整體結構，包括系統(tǒng)的邊界與接口；

　● 通過原型、頁面流或其它方式向用戶提供可視化的界面，用戶可以對需求做出自己的評價；

　● 系統(tǒng)可行性分析，需求實現(xiàn)的技術可行性、環(huán)境分析、費用分析、時間分析等；

　● 以模型描述系統(tǒng)的功能項、數(shù)據(jù)實體、外部實體、實體之間的關系、實體之間的狀態(tài)轉換等方面的內容。

  圖2 DFD示意圖

　用于需求建模的方法有很多種，最常用的包括數(shù)據(jù)流圖（DFD）、實體關系圖（ERD）和用例圖（Use Case）三種方式。DFD作為結構化系統(tǒng)分析與設計的主要方法，已經得到了廣泛的應用，DFD尤其適用于MIS系統(tǒng)的表述。DFD使用四種基本元素來描述系統(tǒng)的行為，過程、實體、數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲。DFD方法直觀易懂，使用者可以方便地得到系統(tǒng)的邏輯模型和物理模型，但是從DFD圖中無法判斷活動的時序關系。圖2描述的是某個項目的DFD示意圖。

　ERD方法用于描述系統(tǒng)實體間的對應關系，需求分析階段使用ERD描述系統(tǒng)中實體的邏輯關系，在設計