即便是最胸有成竹的新任CEO，在剛踏上這個崗位時也可能會茫然失措。

肩負著公司成敗的全部責任，卻無法掌控決定成敗的大部分因素;在公司里擁有絕對的權威，卻無法避免施展權威所引發(fā)的不良后果。這個工作聽起來是否有些棘手?確實如此——不信，隨便找個CEO問問看。這樣的描述讓你很吃驚吧?那些新上任的CEO眼你一樣。作為公司的高層管理者，就在他們覺著自己終于到達了職業(yè)生涯的頂峰，實現(xiàn)了為之奮斗良久的目標時，他們卻開始意識到，CEO的工作竟然與其心目中的工作是那么不同，比原先想像的要復雜得多。

新CEO們之所以感到意外，有些是受時間和知識所限——新崗位上頭緒紛繁，要做的事情太多，而信息又不那么充分，時間也總是不夠用。有些則是因為他們對新角色和新工作關系沒有思想準備或不熟悉。還有一些得歸咎于這樣一個矛盾狀況——權為越多，反而越難使用。盡管新CEO遇到的這些挑戰(zhàn)有些他們可能經(jīng)歷過，但我們發(fā)現(xiàn)：無論一個領導人有過什么樣的背景，即便他曾是負責公司主要業(yè)務的頂尖角色，若想成為CE0，他的諸種經(jīng)歷尚嫌不足。

與一些大公司的新任CEO們接觸下來，我們發(fā)現(xiàn)，最令他們感到意外的事情有七件(原文副欄“新CEO工作揭密”略)。新CEO們能否正確并迅速地理解、接受以及應對這些意外，關乎他們最終的成敗。新CEO面臨的這七個意外從本質上揭示了領導力的真實情況，這不僅對CEO們有啟示，對任何規(guī)模的企業(yè)中任何級別的管理人員也都很有啟示。

意外之一：你管不了公司的經(jīng)營

大多數(shù)高管人員在當CEO之前都是某主要業(yè)務部門的負責人，或者是首席運營官(COO)。他們經(jīng)營起。自己的業(yè)務駕輕就熟，并渴望能有機會在公司整體經(jīng)營中一試身手。然而，剛上任的CEO們很快便發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營業(yè)務僅僅是新工作的一小部分。在哈佛商學院舉辦的“新CEO研修班”(NewCEOWorkshop)的第二天，我們會在教室中做些調(diào)查，請參加者們描述他們做CEO的感受。在最近的一次課上，我們遇到中西部某大型制造企業(yè)的一位CE0，一看他那老練自信的神氣，便知是經(jīng)過幾十年歷練的?？删褪沁@樣一個人，居然坦言說他在剛踏上新崗位時是那么茫然：

想想看，37年來只為一家公司服務，它是你惟一了解的雇主。這種狀況極大地強化了你對公司的忠誠以及你和同事之間的友情。被任命為CEO的那一刻，是你一生中最自豪的時刻之一。因為你一向以為自己所受的全部訓練都是為了經(jīng)營這家公司，這就是你整個的職業(yè)生涯，而且你從心底里也盼望著做這件事。

現(xiàn)在，讓我們把時間快進幾個月。你的日程表上安排得滿滿的：你要去見分析師;要接受商業(yè)媒體的采訪——這得花很長時間準備，因為你永遠不知道記者們的“子彈”會從哪個方向飛來;你還要出席華盛頓的會議，要費口舌將自己行業(yè)中那些緊要而又錯綜復雜的情況向政治家們細說端詳;此外，你最近還被選為一兩個其他機構的外部董事;而長期以來你一直支持的總善機構比以往任何時候都更期盼著你加入他們的董事會，為他們籌集資金。你想找人做替身嗎?不行，他們誰都不愿意要替身，非你不可。

把你從公司的日常經(jīng)營中往外“拽”的不僅僅是外力，還有來自公司內(nèi)部的巨大需求。當CEO之前，你對經(jīng)營方面的情況了如指掌——你為自己巡視過手下的每個部門而自豪，你有機會了解員工，能與客戶直接交談。但是，自從當上了CE0，上面說的這些事你再也無暇顧及，即使對自己的老部門也是這樣，至于其他部門，更是想都別想。你無法擺脫一種感覺，那就是你已經(jīng)疏離了公司的日常運營。更糟的是，你在自己專業(yè)技能上的一些不可避免的欠缺比以前更凸現(xiàn)了。

這位CEO反映的情況比