對于中小企業(yè)，實現(xiàn)銷售目標(biāo)與利潤，對企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，因此，營銷與銷售部門，在企業(yè)中的地位舉足輕重。而企業(yè)研發(fā)雖然作為公司的左膀右臂，在實際的企業(yè)運作過程中，卻往往得不到足夠的重視。
前一段時間與某一個企業(yè)高管交流，他說：‘我們企業(yè)有2個辦公會議，總經(jīng)理和各部門主管參加，其中一個是每天的早晨例會，半小時左右，主要解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題，另一個是每月進(jìn)行的月度銷售總結(jié)會，回顧本月銷售訂單完成情況及下個月銷售訂單規(guī)劃。’我有些愕然，研發(fā)的問題沒有相關(guān)的辦公會議來處理嗎?生產(chǎn)重要，因為中國是世界的工廠，高品質(zhì)的生產(chǎn)是我們曾經(jīng)的核心競爭力，銷售重要，因為沒有銷售就沒有收入，沒有利潤，也談不上企業(yè)的存在，那么研發(fā)呢，不重要嗎?
我們在同企業(yè)交流中了解到，某一個研發(fā)項目，已經(jīng)立項，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，需要采購某昂貴的儀器，如不能夠及時采購，將嚴(yán)重影響研發(fā)的進(jìn)度。因為沒有問題解決的機制，只能填采購申請報告，申報預(yù)算，一級一級地按照常規(guī)的流程審批。不巧的是剛好碰到主管審批的領(lǐng)導(dǎo)出差在外，不能夠及時審批，產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度受到了嚴(yán)重的影響;還有一個項目，研發(fā)的產(chǎn)品試產(chǎn)與生產(chǎn)排程沖突，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的說，這是大客戶的重大研發(fā)項目，要保障研發(fā)進(jìn)度，要優(yōu)先處理;負(fù)責(zé)生產(chǎn)的說，生產(chǎn)排程是按計劃排好的，否則會影響客戶合同的交付，于是雙方發(fā)生爭執(zhí);還有一些項目，研發(fā)產(chǎn)品還沒有通過充分的測試，客戶要求提前交付，因為營銷比較牛，惹不起，于是就發(fā)給客戶了，結(jié)果產(chǎn)品出了問題。
產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，企業(yè)的研發(fā)不是研發(fā)部門的研發(fā)，而是企業(yè)的研發(fā)，產(chǎn)品研發(fā)是重要的企業(yè)投資行為，需要企業(yè)管理層的關(guān)注。另外企業(yè)的研發(fā)活動需要跨部門的協(xié)作，市場、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、采購、測試等都是不可缺少的成員，在跨部門的產(chǎn)品研發(fā)活動中，產(chǎn)生這樣或那樣的問題在所難免，而產(chǎn)生的這些問題全部都由研發(fā)部來進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，是非常困難的。
那么。對于企業(yè)，特別是中小企業(yè)應(yīng)該如何處理這些研發(fā)問題呢?
首先將研發(fā)的問題進(jìn)行分類，分成A、B、C三類：
A類問題：該問題將對研發(fā)項目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本和客戶滿意度有嚴(yán)重影響，如：該問題將導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度延誤10%;該問題將導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)項目進(jìn)度無法達(dá)成與客戶約定的里程碑時間點;該問題將導(dǎo)致無法達(dá)成研發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)成本，影響企業(yè)的銷售利潤，甚至不盈利;該問題將導(dǎo)致某些客戶的關(guān)鍵需求無法達(dá)到預(yù)期的要求等。
B類問題：該問題對研發(fā)項目質(zhì)量、進(jìn)度、成本一定的影響，如該問題將導(dǎo)致研發(fā)項目進(jìn)度延遲小于10%，該問題對產(chǎn)品的非關(guān)鍵指標(biāo)有一定的影響等。
C類問題：該問題對項目某項或某些任務(wù)進(jìn)度有一定的影響，對項目總體進(jìn)度沒有影響等。
每類問題如何進(jìn)行具體劃分和定義，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況確定。
對于上述各類問題，通常研發(fā)項目組首先要立足項目組內(nèi)部解決，指定問題責(zé)任人，對問題進(jìn)行解決。如果項目組無法解決，項目經(jīng)理需根據(jù)問題的涉及的業(yè)務(wù)部門情況，將問題升級到各個業(yè)務(wù)部門主管解決，如果仍無法解決，特別是A類問題和部分B類問題，項目經(jīng)理應(yīng)將其升級到企業(yè)管理層進(jìn)行決策。
對于公司層面，也需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，不能只有營銷和生產(chǎn)的辦公例會，而應(yīng)該增加一個專門處理研發(fā)問題的跨部門的辦公例會，讓研發(fā)的問題有個出口，不能讓研發(fā)問題只在研發(fā)部門內(nèi)部轉(zhuǎn)，要讓管理層看到問題，進(jìn)行相關(guān)的決策，以及對問題的解決提供強有力的支持。這樣企業(yè)決策層與項目管理層進(jìn)行有效的銜接，實現(xiàn)對企業(yè)的有效管理和良好的運作。