經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 趙芃/文 走進(jìn)地鐵，越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站廣告撲面而來(lái)，拉手網(wǎng)、24卷、聚美優(yōu)品、滿座網(wǎng)……幾家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站宣稱已為廣告投入上億。某網(wǎng)站提供的《2011年1-2月團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，僅僅一年多的時(shí)間，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總量就增至3283家，二三線城市的地方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也正迅猛增長(zhǎng)。與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量激增呈反差的是，只有66%的用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)狀況基本滿意。最近幾起集體投訴要求退款和“美團(tuán)DQ大戰(zhàn)”更是讓團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信譽(yù)跌到谷底。3·15臨近，幾家行業(yè)代表性企業(yè)面對(duì)日益走高的糾紛和投訴，紛紛宣布退款、賠付等服務(wù)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，割舍5%—10%的利潤(rùn)應(yīng)對(duì)誠(chéng)信危機(jī)，只為在消費(fèi)者心中樹立可信形象。千團(tuán)大戰(zhàn)愈演愈烈，甚至發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)水軍，吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
然而，眾多持續(xù)關(guān)注或關(guān)注過(guò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者們似乎已經(jīng)不為之所動(dòng)了。電子商務(wù)監(jiān)管不嚴(yán)、團(tuán)購(gòu)人數(shù)多引起的預(yù)訂難、進(jìn)店需要長(zhǎng)時(shí)間等待、服務(wù)明顯下降、商品質(zhì)量得不到保障、網(wǎng)站客服不負(fù)責(zé)等諸多原因讓許多人在低廉的價(jià)格面前望而卻步。在中國(guó)，“便宜沒(méi)好貨”這句話屢試不爽。
消費(fèi)者團(tuán)夠了，那么商戶呢？團(tuán)購(gòu)是一種“挖掘用戶潛在消費(fèi)力”的工具，這就決定了用戶的忠誠(chéng)度相對(duì)較低，往往為了追求“高性價(jià)比”游走于各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間。上網(wǎng)買東西的大部分是年輕人，上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)買東西的又大多是這批年輕人中購(gòu)買力不太高、想要用低價(jià)買“便宜”的一部分。商戶與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作是本著宣傳行銷的目的，挺著薄利的風(fēng)險(xiǎn)想要贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，從中培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。而這似乎與團(tuán)購(gòu)用戶的目的并不相符。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，三分之二左右的人參團(tuán)是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)商品價(jià)格便宜。享受過(guò)半價(jià)甚至一兩折的優(yōu)惠后，還有幾個(gè)人會(huì)愿意再付全款來(lái)消費(fèi)呢？而且大批量的團(tuán)購(gòu)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)給商家?guī)?lái)爆棚的生意，高強(qiáng)度地考驗(yàn)著商戶的承受能力。對(duì)于餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)業(yè)，其提供的消費(fèi)內(nèi)容必然受到影響，縮水后的服務(wù)和質(zhì)量很難維持在吸引忠實(shí)的回頭客的水平。簡(jiǎn)單一算，減去商品或服務(wù)成本和商家支付給網(wǎng)站的傭金，商家到底能盈得多少利潤(rùn)？到頭來(lái)，即使成本低、還能賺到錢也極可能破壞了商家本來(lái)的定位，扭轉(zhuǎn)了其宣傳意圖，徹底轉(zhuǎn)向不求服務(wù)精良、商品質(zhì)高，但求人多就好、薄利多銷的低端模式。這就是我們?cè)谠S多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上總是見(jiàn)到同樣一些商家的原因吧。
今年初美國(guó)團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon高調(diào)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，眾多本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采取各種手段急于搶占市場(chǎng)份額。轟炸式廣告用來(lái)吸引新的消費(fèi)者，而要留住老顧客，還得靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的信譽(yù)。物美價(jià)廉才是團(tuán)購(gòu)之本，能否得民心，才是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站生存的關(guān)鍵。
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