記者近日從蘇寧電器獲悉，一套集售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)于一體的全套家裝電器整體解決服務(wù)方案——“Suning Solution”即日起正式出臺。該套解決方案，將從消費(fèi)者家裝環(huán)節(jié)中的各項需求出發(fā)，旨在為消費(fèi)者打造出一站式家裝電器選購配置的解決方案。
每年的三四月份，作為春季家裝節(jié)的旺銷季節(jié)，成套電器的購買比例均會呈現(xiàn)出大幅攀升的態(tài)勢，據(jù)蘇寧不完全統(tǒng)計，2010年3至4月份期間，成套電器購買的比例占到40%左右。而記者從本市內(nèi)一些家裝設(shè)計公司了解到，電器配置與家裝風(fēng)格相匹配日漸盛行，不少設(shè)計師在整體家裝設(shè)計中，也會充分考慮到消費(fèi)者差異化的設(shè)計風(fēng)格推薦風(fēng)格近似或可以完全混搭的電器產(chǎn)品。對此，蘇寧即日起正式推出“Suning Solution”家裝電器整體解決方案。即日起，凡有家裝電器配置需求的顧客，均可享受蘇寧電器提供的電器尺寸免費(fèi)測量、成套電器購買VIP導(dǎo)購及核價等一站式服務(wù)。
針對售前環(huán)節(jié)，蘇寧為有家裝電器購買需求的顧客，專門設(shè)立了家裝服務(wù)中心，對于需要購買電器，但還不了解電器尺寸的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門測量電器尺寸的服務(wù)項目。同時，在售中服務(wù)環(huán)節(jié)上，蘇寧一批培訓(xùn)有素的專業(yè)VIP導(dǎo)購員將進(jìn)行全程陪同，從產(chǎn)品的品牌、型號、功能、色彩、尺寸等各個方面為顧客進(jìn)行一一配置，在成套電器挑選出來之后，還將為其進(jìn)行所有電器的核價精算，保證成套電器購買的最高性價比。此外，在結(jié)束整個購物過程后，可根據(jù)顧客的需求，為其免費(fèi)提供延長保管的服務(wù)，方便顧客的家裝需求。
據(jù)悉，蘇寧推出了經(jīng)典戶型不同需求的電器組合套餐，共計數(shù)十款供消費(fèi)者自由選擇。根據(jù)不同的戶型面積與消費(fèi)個性特征，組合出的6款電器套餐將分別滿足不同家裝群體對產(chǎn)品功能、個性、風(fēng)格、價格的不同需求。例如針對面積在45至60平方米的小戶型顧客，蘇寧特別推出“綠色家”和“個性家”兩種類別的SOHO套餐。以節(jié)能冰箱+高能效空調(diào)搭配LED電視組成的“綠色家”SOHO電器套餐，可為追求低碳生活的消費(fèi)者提供較高性價比的產(chǎn)品組合。而對于追求精粹品質(zhì)生活的小資一族，則適合選購以LED彩電、一體化音響、Apple一體機(jī)搭配游戲方向盤的“個性家”SOHO套餐。此外，針對80至100平方米中戶型及100至130平方米大戶型的消費(fèi)者，蘇寧分別推出了符合當(dāng)代潮流的“智慧家”“創(chuàng)意家”“品質(zhì)家”和“極致家”四類電器組合套餐，分別以智能化組合電器、外觀設(shè)計及功能個性化產(chǎn)品、高端時尚化產(chǎn)品等涵蓋彩電、空調(diào)、冰洗、生活電器、廚衛(wèi)等全品類家裝電器范疇。