IDC最新發(fā)布的《全球交付指數(shù)報告》顯示，中國和印度城市在全球交付市場的“龍虎之爭”將愈演愈烈。兩國都在為贏得長期可持續(xù)的競爭優(yōu)勢而努力。據(jù)IDC預測，到2014年，中國城市(尤其是上海和北京)將成為最理想的全球交付中心。
隨著中國政府對2006年啟動的“千百十”工程的深入實施，目前已有22個城市獲批成為服務外包示范城市。政府從稅收政策、人才培訓、財政補貼等多方面對示范城市給予大力支持，助力各城市積極發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)。在全球交付供應市場競爭愈演愈烈的形勢下，到2014年，中國政府 在“三網(wǎng)合一”推進方面的投入將幫助中國城市在全球交付市場的競爭中脫穎而出。印度依賴其數(shù)量龐大的工科畢業(yè)生和經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，將繼續(xù)在人才培養(yǎng)方面占據(jù)主導地位。印度各地政府正大力投資工科院校，以確保培養(yǎng)出滿足市場需求的人才。
IDC亞太區(qū)IT服務調(diào)研部研究經(jīng)理Suchitra Narayan說：“基礎設施投資，尤其是關(guān)鍵技術(shù)方面的基礎設施投資，將推動外商直接投資，伴隨而來的是海外人才的涌入。如果能充分發(fā)揮海外人才的優(yōu)勢以帶動本地人才培養(yǎng)，那么中國在未來5-7年內(nèi)將會出現(xiàn)大批具有豐富經(jīng)驗的人才。屆時，這條東方巨龍將在全球交付市場的競爭中占據(jù)主導地位。印度不能只滿足于已有的榮譽，僅僅依賴成本和人才數(shù)量方面的優(yōu)勢。目前，印度應充分利用其最佳實踐和豐富經(jīng)驗，研發(fā)全新的技術(shù)以及解決方案，并實現(xiàn)自動化，這樣才有可能在未來的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。戰(zhàn)略發(fā)展和投資是贏得未來主導權(quán)的關(guān)鍵?！?BR>
IDC中國IT服務研究部高級分析師毛瓊認為：“發(fā)包商在選擇服務外包交付基地時主要考慮四方面因素——人力資源、成本、市場、環(huán)境。除了充沛的人力供給、有競爭力的成本優(yōu)勢外，中國吸引海外發(fā)商的關(guān)鍵是巨大的、極具潛力的內(nèi)需市場，這也是中國區(qū)別于印度等國的重要差異點。因此只有結(jié)合中國自身經(jīng)濟特點和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，在制造、金融、生物醫(yī)藥等優(yōu)勢行業(yè)，推進由‘中國制造’向‘中國創(chuàng)造’的邁進步伐，提升研發(fā)和創(chuàng)新的能力，同時將國內(nèi)外包與國際接包有機結(jié)合起來，中國才能形成具有自身特色和競爭力的服務外包產(chǎn)業(yè)。同時各個基地城市也應該充分挖掘自身優(yōu)勢，進行差異化定位，提升在全球供應市場中的競爭力?！?BR>
通過對中國服務外包示范城市的分析，不難發(fā)現(xiàn)北京、上海、大連憑借在服務外包領域的先發(fā)優(yōu)勢以及完善的基礎設施，充沛的人才供給，良好的投資環(huán)境，雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎，仍然是中國最理想的服務外包基地。但是隨著一線城市在成本方面的優(yōu)勢不斷弱化，以及二三線城市在基礎設施，地方政府支持力度等方面不斷加強，部分人力資源充足、具有特色的二三線城市例如無錫、西安、杭州、成都脫穎而出，成為了強有力的競爭者。
無錫市通過發(fā)展特色“park”經(jīng)濟模式，對服務外包產(chǎn)業(yè)進行合理布局，“環(huán)太湖服務外包產(chǎn)業(yè)帶”的整體規(guī)劃，明確了各板塊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點和方向，形成了特點各異的產(chǎn)業(yè)集群。同時政府在園區(qū)建設、企業(yè)扶持、中高端人才引進方面均進行了大力投入，例如“123”計劃，“530”計劃，這些戰(zhàn)略舉措將推動無錫服外包產(chǎn)業(yè)迅速崛起。
在發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)方面，西安特點鮮明：充沛穩(wěn)定的人才供給和成本優(yōu)勢是發(fā)展外包市場的先決條件;良好的產(chǎn)業(yè)基礎有利于發(fā)展具備西安特色的服務外包產(chǎn)業(yè);先進的基礎設施和可靠的服務保障是西安發(fā)展服務外包的物質(zhì)基礎;更為重要的是，陜西省和西安市政府將服務外包產(chǎn)業(yè)作為未來經(jīng)濟發(fā)展的主要方向之一，依托西安穩(wěn)定、充沛的人力資源和顯著的成本優(yōu)勢，利用優(yōu)惠產(chǎn)業(yè)扶植政策大力發(fā)展服務外包業(yè)。
杭州市著力實施“服務外包三年行動計劃“，加快建設一流服務外包示范城市。
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