伴隨著IT業(yè)務(wù)增加與業(yè)務(wù)流程的交織下，IT支出正變得更加復(fù)雜和管理花費(fèi)也愈發(fā)昂貴。 不過這復(fù)雜性中，有部分是由于企業(yè)發(fā)展對(duì)IT的依賴，零碎，多樣的需求導(dǎo)致不可取的模糊性與復(fù)雜性。
 
CIO們經(jīng)常莫名其妙的由于運(yùn)營(yíng)成本而引起不必要的后果。 他們預(yù)想將在保持IT成本的情況下，同時(shí)保持卓越的經(jīng)營(yíng)和滿足企業(yè)需求方面得到增長(zhǎng)和創(chuàng)新。如果一個(gè)企業(yè)沒有處理好成本，那么它從一開始就注定要失敗的。操作復(fù)雜性是不是阻礙建立IT的真實(shí)成本的唯一原因呢？ 下面重點(diǎn)分析介紹了一些阻礙真正成本運(yùn)行的決定因素，
 
巨大的鴻溝
 
IT管理資產(chǎn)與企業(yè)消費(fèi)服務(wù)兩者是不會(huì)交叉的。 有一個(gè)根本的脫節(jié)IT成本產(chǎn)生的方式以及它們的回收方式。IT成本包括人以及如e - mail或發(fā)薪服務(wù)的設(shè)備有關(guān)的機(jī)器。所有業(yè)務(wù)單位支付這些服務(wù)的消費(fèi)指標(biāo)往往是成正比的實(shí)際消費(fèi)，比如用戶數(shù)量的基數(shù)。 對(duì)于IT面臨的挑戰(zhàn)是要收取適量的業(yè)務(wù)成本以及日益復(fù)雜的IT應(yīng)用服務(wù)器群和集群，這些的確是不容易的。或者換種說(shuō)法，將這些費(fèi)用，進(jìn)行公平的收費(fèi)，這項(xiàng)任務(wù)也是繁重的。這里還徘徊了一個(gè)道德風(fēng)險(xiǎn)問題，如果應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)部門，給全職員工都裝上共享的基礎(chǔ)設(shè)施，在經(jīng)濟(jì)上也有損于其他業(yè)務(wù)單位。反映在IT業(yè)務(wù)上的成本模糊，或者一些非托管費(fèi)用常常會(huì)帶來(lái)企業(yè)對(duì)已的不信任。
 
資源成本重復(fù)
 
在一個(gè)理想天堂里，CIO將控制集中所有IT相關(guān)的開支，盡量減少多余的開支，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的IT成本報(bào)告。但在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)組織下支出，不屬于中央管理的資訊科技應(yīng)用。很多時(shí)候，他們對(duì)企業(yè)單位中的這些應(yīng)用程序，服務(wù)器或周邊設(shè)備等等，都無(wú)法進(jìn)行IT成本預(yù)算。
 
感知誤差
 
如果不是IT總成本，而是IT預(yù)算，C級(jí)行政人員和公司董事會(huì)可能會(huì)把它當(dāng)做IT總成本進(jìn)行討論，由于這樣，可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。
 
預(yù)算約束
 
為了滿足運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)，IT組織常常進(jìn)行拔插頭似的維修活動(dòng)——轉(zhuǎn)移資源即轉(zhuǎn)移人才，這種活動(dòng)，不影響盈利和虧損，往往是分別由企業(yè)資助。這種做法不僅混淆了真實(shí)成本，同時(shí)，妥協(xié)的做法使其減少了必要的改善措施。
 
道德風(fēng)險(xiǎn)
 
CIO們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于IT預(yù)算增加的解釋是創(chuàng)造價(jià)值。這并不利于明確成本，揭示真正的成本花銷。新時(shí)代的CIO必須進(jìn)行飛躍，建立一個(gè)擁有和控制總成本領(lǐng)先的IT運(yùn)行信譽(yù)。

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