缺陷報(bào)告是測(cè)試過(guò)程中最重要的輸出之一，編寫良好的缺陷報(bào)告也是提高軟件質(zhì)量的重要保障。清楚的缺陷報(bào)告對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)而言具有重要的意義：
● 可以減少被開(kāi)發(fā)人員拒絕從而打回來(lái)的缺陷數(shù)量。
● 加快缺陷修復(fù)的速度。
● 增加測(cè)試人員測(cè)試能力的可信度。
● 加強(qiáng)開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員之間的團(tuán)隊(duì)合作。
● 更加高效地提高軟件質(zhì)量。
因此，測(cè)試人員在提交缺陷報(bào)告的時(shí)候，應(yīng)該從不同的方面保證缺陷報(bào)告的質(zhì)量，一個(gè)好的缺陷報(bào)告應(yīng)該具有下列特征：
● 精簡(jiǎn)的：缺陷的描述應(yīng)該是清晰而簡(jiǎn)要的。在缺陷報(bào)告中要剔除不必要的無(wú)關(guān)的信息。在缺陷報(bào)告中包含所有缺陷相關(guān)的信息，并且確實(shí)是相關(guān)的，多余的信息只會(huì)使得缺陷的描述含糊不清。
● 正確的：提交的問(wèn)題確實(shí)是一個(gè)缺陷。假如提交的缺陷最后證明是由于測(cè)試人員的理解錯(cuò)誤或者配置錯(cuò)誤引起的，可能使得測(cè)試人員在開(kāi)發(fā)人員面前失去可信度，同時(shí)會(huì)對(duì)彼此之間的溝通帶來(lái)一些影響。當(dāng)然，不能因?yàn)楹ε绿峤诲e(cuò)誤的缺陷，就對(duì)可能出現(xiàn)的缺陷視而不見(jiàn)，這比提交錯(cuò)誤的缺陷影響更惡劣。因此，在提交缺陷報(bào)告之前，測(cè)試人員應(yīng)該針對(duì)以下方面仔細(xì)檢查：
◇ 確保搭建了正確的測(cè)試環(huán)境。
◇ 確保測(cè)試的版本是正式的測(cè)試版本。
◇ 確保不是前面執(zhí)行的測(cè)試用例配置的信息干擾了測(cè)試結(jié)果。
◇ 確保網(wǎng)絡(luò)通信沒(méi)有問(wèn)題。
◇ 確保測(cè)試人員正確地理解了產(chǎn)品的工作原理。
● 中立的：對(duì)缺陷及其特征進(jìn)行實(shí)事求是的描述，避免夸張、幽默、諷刺的態(tài)度，避免在測(cè)試缺陷報(bào)告中帶有個(gè)人感情色彩，因?yàn)檫@種感情色彩可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)之間的合作和溝通。
● 準(zhǔn)確的：準(zhǔn)確而明白地描述問(wèn)題，不僅對(duì)做了什么進(jìn)行描述，而應(yīng)該對(duì)發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)了什么進(jìn)行描述。
● 隔離：盡量尋找簡(jiǎn)短的步驟復(fù)現(xiàn)缺陷，即將缺陷進(jìn)行隔離，例如：缺陷所屬模塊、缺陷的觸發(fā)條件等。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行隔離定位，很大程度上體現(xiàn)了測(cè)試人員對(duì)測(cè)試對(duì)象的了解程度，同時(shí)可以提高測(cè)試效率和項(xiàng)目整體的效率。
● 推廣：確定系統(tǒng)其他部分是否可能也存在同樣的問(wèn)題，以及使用不同的數(shù)據(jù)時(shí)是否也會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題等。測(cè)試人員在缺陷方面的推廣有助于節(jié)約開(kāi)發(fā)人員修正缺陷的時(shí)間，提高缺陷解決的效率。
● 復(fù)現(xiàn)：確定系統(tǒng)是否可以復(fù)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，以及復(fù)現(xiàn)該缺陷的步驟。對(duì)于能夠復(fù)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該提供簡(jiǎn)單的步驟和輸入。對(duì)于難以復(fù)現(xiàn)的問(wèn)題，盡量提供一些告警信息、日志信息；或者問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)，可以和開(kāi)發(fā)人員一起進(jìn)行跟蹤調(diào)試和定位。對(duì)于實(shí)在無(wú)法復(fù)現(xiàn)的問(wèn)題，在缺陷報(bào)告中應(yīng)明確說(shuō)明，并且在后續(xù)測(cè)試中持續(xù)跟蹤。
● 證據(jù)：如同寫測(cè)試用例需要測(cè)試條件一樣，在缺陷報(bào)告中，需要提供測(cè)試的期望結(jié)果和實(shí)際得到的輸出結(jié)果或者行為之間的差距，以及提供測(cè)試的依據(jù)。
● 評(píng)審：在提交缺陷報(bào)告之前，最好有一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的測(cè)試人員閱讀一遍。
測(cè)試人員在提交缺陷報(bào)告的時(shí)候，不要試圖在缺陷報(bào)告中解決問(wèn)題。因?yàn)闇y(cè)試人員和開(kāi)發(fā)人員的角色和職責(zé)是不一樣的，調(diào)試和解決問(wèn)題是開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)。