喬布斯把消費(fèi)者當(dāng)成真正的英雄，而不是搖錢樹，為這樣一群人制造產(chǎn)品，努力幫助他們實現(xiàn)心愿與夢想。他的思想高度，決定了蘋果的高度。
1997年8月7日的波士頓蘋果世界大會，當(dāng)時被不少人認(rèn)為是蘋果的謝幕演出。喬布斯離開這家他親自創(chuàng)辦的公司，已有11年時間。在此期間，蘋果開發(fā)了一件件毫無起色的產(chǎn)品，也更換了一撥撥的首席執(zhí)行官。如約翰·斯卡里、邁克爾·斯平德勒和吉爾·阿梅里奧，他們無一不在商業(yè)、工程學(xué)或物理學(xué)等領(lǐng)域擁有很高的造詣。
他們都是絕頂聰明之人，但也都有一個致命的缺陷：無一例外地在理解蘋果的核心用戶上做得很失敗。公司喪失了盈利，也丟掉了人心。蘋果的許多元老都感到前途渺茫，從公司辭職。還有些人被迫離開——1996年，阿梅里奧一下裁掉了幾千人。這家曾經(jīng)掀起了計算機(jī)革命的公司，當(dāng)時真的命懸一線了。
天才與瘋子
在波士頓蘋果世界大會上，喬布斯宣布“暫時”接手蘋果掌門人的工作，大家為他重新出現(xiàn)在舞臺上，報以雷鳴般的掌聲。這次大會沒有發(fā)布任何新產(chǎn)品，因此，各大媒體自然而然地將目光聚焦回歸在喬布斯身上。
喬布斯比公司里任何人都了解消費(fèi)者，理解他們的需求、愿望和夢想。在波士頓演講前的幾周，他曾經(jīng)向100位蘋果員工提出一個問題：“誰是世界上最大的教育公司？”只有兩個人給出了正確答案：蘋果。
毫無疑問，蘋果是教育行業(yè)內(nèi)最大的產(chǎn)品供應(yīng)商。教師使用的電腦中，有65%是蘋果電腦。按照喬布斯的說法，如果公司員工都不清楚或不重視他們的核心消費(fèi)者，就不可能制造出迎合他們需求的新產(chǎn)品。
除了教育類市場，蘋果電腦在出版和設(shè)計領(lǐng)域，也成為那些從事創(chuàng)新工作的專業(yè)人士的首選。喬布斯引用了幾個數(shù)字：盡管蘋果電腦只占整個計算機(jī)市場7%的份額，但在廣告、圖形設(shè)計、出片和印刷行業(yè)所使用的電腦中，卻占據(jù)了80%的比例，64%的網(wǎng)站用Mac電腦制作。
“創(chuàng)意群體”顯然是蘋果電腦的重要客戶，也是公司在恢復(fù)元?dú)獾娜兆永?，可以充分利用的基礎(chǔ)客戶群。喬布斯堅信，這部分核心客戶群被蘋果忽視了。
就在喬布斯為蘋果定下基調(diào)前，《連線》雜志用一張正在長出尖刺的蘋果公司標(biāo)識作為封面，大標(biāo)題寫著：“祈禱”。另一本雜志宣稱：“蘋果已經(jīng)變得可有可無了。”
在別人都認(rèn)為蘋果將潰爛的時候，喬布斯眼中所見，卻是一家對大眾至關(guān)緊要的公司。因為，他了解消費(fèi)者，也清楚蘋果在他們生命中所占的位置。他堅稱蘋果的運(yùn)轉(zhuǎn)還是很好的，只是工夫用錯了地方，沒有用在滿足那2500萬核心消費(fèi)者的需求上。
“我想談一談蘋果這個品牌，以及它對我們的意義——我覺得，一定是那些有不同的想法的人，才會買一臺蘋果電腦。那些花錢買蘋果電腦的人，思考方式與別人是不同的。他們代表了這個世界上的創(chuàng)新精神，而不是一群庸庸碌碌，只為完成工作的人，他們心中所想的是改變世界，會用一切可能的工具來實現(xiàn)它。我們要為這樣一群人制造這個工具。但愿你們今天的所見所聞，意味著一個新的開始，它讓我們有信心，我們同樣要學(xué)會用不同的方式思考，給那些從一開始就支持我們產(chǎn)品的用戶，提供最好的服務(wù)。因為，經(jīng)常有人說他們是瘋子，但在我們眼中他們卻是天才，我們就是要為這些天才提供工具?！眴滩妓挂赃@番評論，結(jié)束了他的波士頓演講，也敲響了蘋果踏上復(fù)興之路的戰(zhàn)鼓。
向狂人們致敬
這次世界大會之后一個月，蘋果就發(fā)動了名為“非同凡想”的廣告宣傳攻勢。這則廣告獲得了廣泛的好評，使蘋果的形象在經(jīng)歷了慘痛失敗后，再一次樹立起來。
在喬布斯離開舵手位置的11年里，蘋果已經(jīng)失去了拓荒者的地位。但喬布斯只花了30秒的時間，全世界就知道，那個曾經(jīng)的蘋果已經(jīng)回來了。電視廣告最終能夠成功，是因為它提