對于任何一個企業(yè)來說，質(zhì)量是其生存的根本，好的企業(yè)，必然需要好的產(chǎn)品才能立足市場，使得企業(yè)處于不敗之地。對于軟件生產(chǎn)企業(yè)來說也同樣如此，軟件質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的生存。因此有必要建立一套行之有效的質(zhì)量管理體系來保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。
質(zhì)量保證環(huán)境
基于軟件過程質(zhì)量控制的群體協(xié)同工作模型，項目組要建立了兩個質(zhì)量保證環(huán)境，一個是用于需求和設(shè)計階段質(zhì)量的管理和控制，另外一個就是編碼和測試階段的控制。
大家知道，在軟件的需求和設(shè)計階段，其主要成果是各種文檔，如需求分析文檔、設(shè)計（概要和詳細(xì)）文檔、測試計劃等，這些文檔的質(zhì)量直接決定了軟件的質(zhì)量。在軟件開發(fā)過程中，如同軟件一樣，一個文檔有一個周期，如文檔一般都經(jīng)過編寫、校對、評審、批準(zhǔn)等階段。以軟件需求說明為例，它從一份草稿到正式通過，依次經(jīng)歷了以下各個方面的審核才能通過：校對、評審組評審、標(biāo)檢以及主管部門的批準(zhǔn)和用戶簽署的意見。而在一個文檔周期中，又涉及許多角色，如文檔編寫者、文檔校對者、文檔評審者及文檔批準(zhǔn)者等。因此，有必要建立一個質(zhì)量保證環(huán)境來對需求和設(shè)計階段中的各種文檔、各種角色以及活動進行管理和控制。
在軟件編碼和測試階段，軟件的質(zhì)量主要依靠測試活動來保證。在此階段，主要焦點是軟件問題報告，因此，建立一個以軟件問題報告為中心，對相關(guān)文檔（如測試計劃、測試大綱和測試結(jié)果報告）和參與角色（如開發(fā)人員和測試人員）進行管理和控制的環(huán)境對最終保證軟件質(zhì)量是非常重要的。
這兩個質(zhì)量保證環(huán)境共同構(gòu)成了一個完整的軟件質(zhì)量控制的群體協(xié)同工作支持平臺。
協(xié)作流程模型
在軟件過程質(zhì)量控制的群體協(xié)作模型中，項目負(fù)責(zé)人需要定義多個角色：質(zhì)量保證組、項目負(fù)責(zé)人、開發(fā)組、測試組以及項目驗收小組，其中較為重要的有開發(fā)組、測試組和質(zhì)量保證組等。另外，對于一些比較大型的項目，通常都有第三方的軟件生產(chǎn)商參與開發(fā)，所以在該模型中也增加了第三方這個角色。和傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程的瀑布模型一樣，在該模型中有軟件開發(fā)計劃、軟件需求分析、軟件設(shè)計、軟件測試分析、軟件驗收等幾個階段。對應(yīng)不同的軟件開發(fā)階段，有不同角色的人員參與開發(fā)，而對于質(zhì)量保證組，它的活動則貫穿于整個軟件生命周期，它的活動對整個軟件項目將起到至關(guān)重要的作用。
借助工具，負(fù)責(zé)人要把項目開發(fā)人員、測試人員、驗收人員、第三方廠家以及質(zhì)量保證組相關(guān)工作之間的并行性和約束關(guān)系標(biāo)明。在整個開發(fā)過程中開發(fā)人員和測試人員的聯(lián)系比較密切，當(dāng)軟件的測試版完成后，軟件測試組對該測試版進行測試，測試組把在測試過程中所發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋，經(jīng)過確認(rèn)后在由軟件開發(fā)組進行糾正。而且在開發(fā)過程中，質(zhì)量保證組和開發(fā)組也對軟件本身的質(zhì)量進行監(jiān)督和自查，從而進一步保證軟件在投入使用之前能最大限度地減少錯誤。在測試過程中，如果發(fā)現(xiàn)錯誤是來自第三方的廠家，那么就把該錯誤及時地反饋到第三方廠家，讓第三方對其進行糾正。
在軟件過程質(zhì)量控制的群體協(xié)同工作模型中，可以清晰地看到人員之間的協(xié)同工作，在軟件開發(fā)的每一個階段，項目小組中的不同人員之間所發(fā)生的聯(lián)系是十分密切的，開發(fā)組所完成的每一項工作，都有質(zhì)量保證組的成員對其進行監(jiān)督和指導(dǎo)。正是在群體協(xié)同工作的模式下，才可以使開發(fā)人員的潛力發(fā)揮到最大的限度。