有個(gè)MBA學(xué)生曾讓我簡單解釋一下“風(fēng)險(xiǎn)管理職能”。我思考了幾分鐘后告訴她，風(fēng)險(xiǎn)管理就是辨識(shí)無法預(yù)見（且通常是負(fù)面的）事件的影響，確定其中主要影響，并減輕影響的過程。換言之，風(fēng)險(xiǎn)管理是一種主動(dòng)應(yīng)急規(guī)劃——或是為了徹底避開困境，或是為這些困境做好準(zhǔn)備，以減輕任何不希望出現(xiàn)的后果。
她的提問促使我思考，在一個(gè)組織中到底該由誰來負(fù)責(zé)管理風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的類型有很多，而組織內(nèi)正式的風(fēng)險(xiǎn)管理職能通常只負(fù)責(zé)處理最為關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)。比如說，銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理側(cè)重于金融風(fēng)險(xiǎn)；醫(yī)院側(cè)重于患者和法律風(fēng)險(xiǎn)；制造企業(yè)可能關(guān)注產(chǎn)品或環(huán)境責(zé)任；公用事業(yè)單位的首要風(fēng)險(xiǎn)則是斷供。
這些“重大”風(fēng)險(xiǎn)要么是業(yè)務(wù)運(yùn)營所固有的，要么會(huì)威脅到業(yè)務(wù)的持續(xù)性，因此理應(yīng)獲得特別的關(guān)注和資源配置。但在日常運(yùn)營中，管理者還會(huì)面臨其他許多風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)并不那么明顯，獲得的關(guān)注也就少些，但是，它們同樣需要管理——如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，這些風(fēng)險(xiǎn)很可能就得你來管理。
下面就是一些不怎么明顯的風(fēng)險(xiǎn)：
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：從項(xiàng)目啟動(dòng)開始，就會(huì)出現(xiàn)許多因素——或風(fēng)險(xiǎn)，它們可能導(dǎo)致項(xiàng)目超過預(yù)算、延期或失敗。作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，你需要不斷思考可能危及項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，注意如何避開這些風(fēng)險(xiǎn)或減少它們的影響。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)：公司能夠從品牌聲譽(yù)和整體形象中獲得巨大的價(jià)值，但聲譽(yù)很容易受損。去年，高盛集團(tuán)（Goldman Sachs）就遭遇了聲譽(yù)損害。當(dāng)時(shí)，公司一位管理者自大地維護(hù)了一些商業(yè)決策，但人們普遍認(rèn)為這些決策有悖于高盛所宣稱的關(guān)心客戶的宗旨。同樣，管理層對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的敷衍態(tài)度，也嚴(yán)重?fù)p害了強(qiáng)生公司的產(chǎn)品安全聲譽(yù)。作為管理者，你需要警惕自己的行為損害到公司的聲譽(yù)。
客戶風(fēng)險(xiǎn)：無論是內(nèi)部客戶還是外部客戶，都是組織的命脈。如果它們不想要你的產(chǎn)品、服務(wù)或信息，那你就要停業(yè)了。因此，客戶的成功與你關(guān)系重大，你需要留意它們面臨的風(fēng)險(xiǎn)。這也就是說，你不僅僅要提供它們需要的產(chǎn)品或服務(wù)，還要主動(dòng)尋找其他途徑為客戶增加價(jià)值。
毫無疑問，還有其他許多風(fēng)險(xiǎn)需要每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者去管理——人員配置或技能差距風(fēng)險(xiǎn)（如果我們失去一些關(guān)鍵人員會(huì)怎樣？）；預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)（如果預(yù)算減少，我們該如何完成工作？）；供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)（我如何解決關(guān)鍵原材料短缺問題？）；等等。管理者經(jīng)常忽略的一部分職責(zé)是，發(fā)現(xiàn)這些風(fēng)險(xiǎn)，并做到未雨綢繆。這同樣適用于無法預(yù)料的正面發(fā)展情況，如怎樣應(yīng)對訂單驟增。
但與此同時(shí)，今天的管理者還要經(jīng)常面對另一個(gè)問題：學(xué)習(xí)如何承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這聽起來與管理風(fēng)險(xiǎn)相矛盾，但其實(shí)在很多方面兩者的思維過程是相同的。要有效承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，你需要預(yù)測自己行動(dòng)的可能影響，然后慎重決定是否繼續(xù)行動(dòng)，或者以能夠減少負(fù)面后果的方式繼續(xù)行動(dòng)。
要學(xué)會(huì)如何承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，一種方法或許就是，在工作中提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。如果你提高了辨識(shí)和減少商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力，你就會(huì)更有信心處理好創(chuàng)新性和突破性工作所需的個(gè)人冒險(xiǎn)。
你覺得自己在風(fēng)險(xiǎn)管理上做得怎么樣？