項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過(guò)程，它在人員和信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系。
溝通的模型包括：
編碼
信息
媒介
干擾
解碼
一、溝通規(guī)劃
溝通規(guī)劃的過(guò)程是確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞?！?、溝通規(guī)劃：依據(jù)
(1)事業(yè)環(huán)境因素
(2)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息可基于先前的類似項(xiàng)目，提供相關(guān)溝通問(wèn)題的決策和結(jié)果。
(3)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書：為未來(lái)的項(xiàng)目決策提供了文檔化的基礎(chǔ)，并在項(xiàng)目利害關(guān)系者之間就項(xiàng)目范圍達(dá)成共識(shí)。利害關(guān)系者分析是作為范圍定義過(guò)程的一部分完成。
(4)項(xiàng)目管理計(jì)劃
為項(xiàng)目提供背景信息，包括與溝通規(guī)劃相關(guān)的日期與制約因素。
2、溝通規(guī)劃：工具與技術(shù)
(1)溝通需求分析
通過(guò)溝通需求分析可得出項(xiàng)目各利害關(guān)系者信息需求的總和。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮到，潛在溝通渠道和溝通路徑的數(shù)量可反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度。
溝通渠道總量為n(n-1)/2,N為利害關(guān)系者人數(shù)。
確定項(xiàng)目溝通要求通常需要的信息包括：
組織機(jī)構(gòu)圖
項(xiàng)目組織和利害關(guān)系者職責(zé)關(guān)系。
項(xiàng)目中涉及的學(xué)科、部分和專業(yè)。
多少人參與項(xiàng)目、在何地參與項(xiàng)目等后勤物流因素。
內(nèi)部信息需求。
外部信息需求。
利害關(guān)系者信息。
2)溝通技術(shù)
利害關(guān)系者之間來(lái)回傳遞信息的技術(shù)和方法有可能大相徑庭，可以影響項(xiàng)目的溝通技術(shù)包括:
對(duì)信息需求的緊迫性.
技術(shù)是否到位.
預(yù)期的項(xiàng)目人員配備.
項(xiàng)目時(shí)間的長(zhǎng)短.
環(huán)境.
3、溝通規(guī)劃:成果
溝通管理計(jì)劃包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃的從屬計(jì)劃,可提供以下內(nèi)容:
利害關(guān)系者溝通要求.
對(duì)要發(fā)布的信息的描述,包括格式、內(nèi)容、詳盡程度。
信息接受的各人或組織。
對(duì)接受信息的人員。
傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法。
溝通頻率，如每周溝通等。
下層無(wú)法解決的問(wèn)題，確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈。
隨項(xiàng)目的績(jī)效對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。
通用詞語(yǔ)表。溝通管理計(jì)劃的屬性包括:
溝通項(xiàng)目.目的;
率
起始/終止日期.
格式/媒介
責(zé)任.
二、信息發(fā)布
信息發(fā)布指把所需要的信息及時(shí)提供給項(xiàng)目利害關(guān)系者,包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃,以及對(duì)預(yù)料之外的信息索取的要求作出反應(yīng).
1信息發(fā)布:依據(jù)(溝通管理計(jì)劃)
2信息發(fā)布:工具與技術(shù)
(1)溝通技能
溝通技能作為一般管理技能的組成部分,用于交換信息.
(2)信息收集和檢索系統(tǒng)
信息可通過(guò)多種方式收集和檢索,包括手工歸檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟件，以及可調(diào)用工程圖紙、設(shè)計(jì)要求、試驗(yàn)計(jì)劃等技術(shù)文件的系統(tǒng)。
(3)信息發(fā)布系統(tǒng)
信息發(fā)布指在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)，即時(shí)收集信息并與項(xiàng)目利害關(guān)系者共享信息，將信息發(fā)布給利害關(guān)系者。項(xiàng)目信息發(fā)布方式：
包括項(xiàng)目會(huì)議
電子通信與會(huì)議工具
項(xiàng)目管理電子管理工具.
(4)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程強(qiáng)調(diào)識(shí)別項(xiàng)目工程成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括就如何改進(jìn)項(xiàng)目的未來(lái)績(jī)效提供建議。在項(xiàng)目生命期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵利害關(guān)系者識(shí)別項(xiàng)目技術(shù)、管理和過(guò)程方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程的一些具體結(jié)構(gòu)分析：
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)的更新。
管理系統(tǒng)的依據(jù)。
企業(yè)政策、程序和過(guò)程的更新。
商業(yè)技能的改進(jìn)。
產(chǎn)品和服務(wù)的總體改進(jìn)。
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的更新。
3信息發(fā)布：成果
(1)組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄。
項(xiàng)目記錄。
項(xiàng)目報(bào)告。
項(xiàng)目演示介紹
利害關(guān)系者的反饋
利