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　　中新網3月15日電 今天是第30個“3.15國際消費者權益日”，根據當前我國經濟社會發(fā)展需要，特別是結合消費者對消費領域問題的反應，中國消費者協(xié)會將2012年主題確定為“消費與安全”。

　　2012年3.15主題：消費與安全

　　國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權益日”，我國在1987年9月加入國際消聯(lián)以后，也在1988年正式展開以紀念3.15為主題的活動。今年，中消協(xié)所推出的年度消費主題是“消費與安全”。

　　對于這一主題，中消協(xié)表示，“安全權”是消費者的一項重要權利，消費者只有在生命健康和財產不受到危害的情況下，才能順利地進行消費活動，從而進一步實現(xiàn)所享有的其他權利。

　　此外，2011年12月舉行的中央經濟工作會議指出，“要調整優(yōu)化需求結構，增強消費拉動力，重點提升居民消費能力、改善居民消費條件、培育新的消費熱點”。中消協(xié)表示，這就需要營造安全的消費環(huán)境，提供安全的商品和服務，切實保障消費者的合法權益。消費信心是擴大內需的保障，只有提升消費者的消費信心，消費者才能放心消費，從而促進經濟社會的發(fā)展。

　　目前，在與民生關系最重要的商品和服務方面，危及消費者生命財產安全的事件還時有發(fā)生。關注消費安全，既符合消費者的愿望和要求，也有利于提高消費者的生活質量，這也是中消協(xié)將今年活動主題聚焦在“消費安全”上的用意所在。

　　“消費安全”呼喚企業(yè)誠信

　　據全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2011年消協(xié)共受理消費者投訴607,263件，解決571,918件，為消費者挽回經濟損失80,418萬元。而消費者所投訴的問題中，質量安全問題占50.2%，在諸多投訴問題中遙遙領先。

　　在央視2012年3 15晚會統(tǒng)計的投訴前十位消費領域中，網絡購物排在第一，“主要集中在商品質量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權，團購規(guī)則或服務隨意變更，網絡購物售后服務無法保障等”。

　　另外，快遞問題也是投訴的重災區(qū)，但是，網購在客觀上加劇了這一傾向，“特別是與網絡購物相配套的快遞服務問題較多”——尤其是在責任的歸屬上，網購商家與快遞經常扯皮。

　　中消協(xié)表示，基于“消費與安全”的年主題，將致力于提高企業(yè)消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害；增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益。

　　但是，要從整體上改善消費環(huán)境，首當其沖的還是需要商家誠信經營。人無信不立，企業(yè)亦然。

　　3.15前夕企業(yè)扎堆示好消費者

　　3.15是消費者的節(jié)日，但卻是很多企業(yè)商家的大考之日。臨近3.15，各行各業(yè)侵害消費者權益的現(xiàn)象被頻繁曝光，成為社會關注的焦點。

　　于是，一些商家選擇在此時推出各種保護消費者權益的措施，包括推出消費者維權通道、對自身存在的問題主動糾正、抑或建立各種所謂的誠信聯(lián)盟等等。

　　據媒體報道，作為投訴重災區(qū)的電商、團購業(yè)，在3.15前夕動作頻頻。團購網站拉手網近日宣布在十大城市開通“12315綠色通道”，成立消費者權益保護部，高調為消費者“維權”；窩窩團則宣布發(fā)起成立團購服務評議中心，同時將設立百萬消費者權益保障金，承諾在遇到網購問題時向消費者做出及時賠付；買買茶也聯(lián)合糯米網等電商組建“3.15”誠信聯(lián)盟；阿里巴巴則再次“斷腕”，罷免了旗下團購網站聚劃算的總經理。

　　另外，房地產、家居、教育、金融等等諸多行業(yè)，也均有企業(yè)陸續(xù)推出維護消費者權益的

行動舉措。還有企業(yè)干脆在3.15期間打出主題促銷牌，參加抽獎有機會獲315元現(xiàn)金獎勵等等，各種行動花樣百出，不一而同。

　　然而，企業(yè)能否真正通過3.15消費者權益日，提升自身的服務品質和經營理念，恐怕還需要時間的檢驗。3.15畢竟只是一天，而消費者更希望“天天都是3.15”。