不論你是否承認，所有人的行為在內心里都是被這樣一個問題所驅使："這事到底對我有什么好處？"因此，要制造積極向上的工作環(huán)境，首先就應該聘用自立自強的員工，威奇托州立大學（Wichita State Umiversity 譯名）商學院院長杰拉德（Gerald Graham）說，看看應聘人員的履歷就能找出這種人來。
不巧的是，多數經理只能接受現有人員。關鍵是想辦法促進使這些人內心里日益渴求成功。不過在此之前，經理必須弄清楚，他們想激勵員工哪方面的行為。是降低成本？還是加快工程速度？或是提高顧客的滿意程度？
目標明確之后，經理就可以（1）為員工出色完成工作提供信息。這些信息包括公司的整體目標及任務，需要專門部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。布蘭佳培訓開發(fā)公司（Blanchard Training & Develipment Inc.譯名）副總裁，1001Ways to Reward Employees一書作者尼爾遜（Bob Nelson）說過，坦誠交流不僅能使員工他們是參與經營決策的一分子，還能讓他們明了經營策略。 尼爾遜補充道，這些信息不僅要在項目或任務剛開始時提供，在整個工作過程中及項目即將結束之時，也應該源源不斷提供給他們。換句話說，經理們必須（2）有定期的反饋。正如The One Minute Manager一書作者布烏蘭佳（Ken Blanchard）所強調的："反饋十分重要，簡直是冠軍的早餐。" 做實際工作的員工才是該項工作的專家。所以，經理們必須（3）聽取員工的意見。邀請他們參與制定與其工作相關的決策。
如果把客中坦誠交流和雙向信息共享變成經營過程中不可或缺的一部份，激勵作用就明顯了。因此，公司應當（4）建立便于各方面交流的渠道。員工可以通過這些渠道提問題，訴說關心的事，或者獲得問題的答復。公司鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線、意見箱、小組討論、與總裁舉辦答疑會及"開放政策"等。
坦誠交流最重要的目的之一就是使經理們（5）從員工身上找到激勵員工的動力。每個人內心的動機各不相同。因此，獎勵出色工作的方法也應因人而異。
Motivating Superior Performance 一書作者格拉曼（Saul Gellerman）補充道："應當表現出對他人的尊重。如果有跡象表明員工喜歡某種對待方式可想做某類工作，你就應該根據情況做出反應。經理應當（6）了解有哪些工作，即使是在空閑時員工也會去做。幫他們創(chuàng)造機會，讓他們有更多機會做這些工作。如果某個業(yè)務員一有空就喜歡拜訪潛在大客戶，，那么，就讓他接手較大客戶項目。這一挑戰(zhàn)必會令他振奮不已。
三年前，威奇托州立大學的杰拉德院長做過一項調查，讓步500名員工身處各種各樣的工作環(huán)境，以求找出最有效的工作環(huán)境激勵因素。研究表明，最有效的激勵因素是：（7）當員工出色完成工作時，經理當面表示祝賀。這種祝賀要來得及時，也要說得具體。表示賞識的方法之一，就是（8）經常與手下員工保持聯系。"跟你閑聊，我投入的是寶貴的資產：時間，"格拉曼說："
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