享受了太多榮耀的蘋果產(chǎn)品，這回卻陷入了消費(fèi)者的質(zhì)疑眼光中。
針對(duì)有消費(fèi)者反映蘋果維修合同中存在的不公平合同格式條款，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日（6月19日）聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表了一份“點(diǎn)評(píng)意見”，直指《APPLE維修條款》及《iPhone維修報(bào)告》中存在的五項(xiàng)不公平格式條款。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞(博客,微博)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，因蘋果“霸王條款”引發(fā)的維修糾紛已非個(gè)案，而且有消費(fèi)者稱，他們嘗試與蘋果對(duì)話，卻面臨極大困難。如果蘋果還不對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行整改，將有可能引發(fā)各地工商部門的查處潮。
蘋果的“文字游戲”
這份由中消協(xié)等共同發(fā)表的《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》（以下簡(jiǎn)稱點(diǎn)評(píng)意見）中，提到了5項(xiàng)條款：維修可用翻新件，自定舊件歸屬；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運(yùn)輸損壞不免費(fèi)維修；逾期未取機(jī)，視為放棄所有權(quán)；自行限定責(zé)任范圍等。
對(duì)于“維修可用翻新件，自定舊件歸屬”的規(guī)定，點(diǎn)評(píng)意見認(rèn)為混淆了部件和零部件概念、混淆了 “三包”期內(nèi)和期外的法律責(zé)任，并使消費(fèi)者在不知維修之用零配件、部件真實(shí)情況的前提下，一攬子、概括性地作出統(tǒng)一選擇，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
在“特殊情況下的產(chǎn)品損壞，如維修或者運(yùn)輸造成的產(chǎn)品損害”一項(xiàng)條款中，蘋果公司也被質(zhì)疑極力免責(zé)。
點(diǎn)評(píng)意見稱，維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款，是蘋果公司自行限定維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了公司的賠償責(zé)任，限制了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利。根據(jù)我國《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效條款。同時(shí)，“運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修”未區(qū)分具體情況，概括地免除了自身責(zé)任，顯失公平。
對(duì)于維修后逾期未取機(jī)，蘋果公司在條款中稱，這將視為消費(fèi)者放棄產(chǎn)品所有權(quán)，而且消費(fèi)者還需承擔(dān)每日10元的保管費(fèi)。點(diǎn)評(píng)意見認(rèn)為，這“不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財(cái)產(chǎn)”。
《APPLE維修條款》的第五條，蘋果公司還自行限定了責(zé)任范圍，代替消費(fèi)者作出選擇。點(diǎn)評(píng)意見認(rèn)為，這排除了消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)視為無效條款。
“文本有點(diǎn)苛刻，蘋果的條款有點(diǎn)像玩"文字游戲"?！北本┯坡蓭熓聞?wù)所律師蔣蘇華在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)認(rèn)為，蘋果沒有搞清楚合同主體，將對(duì)消費(fèi)者的條款寫成了商業(yè)條款。消費(fèi)者在購買蘋果產(chǎn)品時(shí)，一般不會(huì)去翻蘋果的條款，也沒有能力去協(xié)調(diào)，這使得消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì)地位。
中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為，維修條款中有很多明顯不公平之處，可見蘋果公司缺乏對(duì)消費(fèi)者的基本尊重，而且維修條款有多處直接違法。比如使用翻新件維修，違反了法定的“三包”義務(wù)，逾期未取機(jī)視為放棄所有權(quán)，則違反了我國《擔(dān)保法》。作為一家跨國巨頭，蘋果并未如想象中那樣遵守中國市場(chǎng)的法律。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日通過電話和短信，試圖聯(lián)系蘋果公關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
各地頻發(fā)維修糾紛
中消協(xié)出臺(tái)上述針對(duì)蘋果公司的點(diǎn)評(píng)意見其來有自。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)早在今年4月份就收到消費(fèi)者針對(duì)蘋果維修服務(wù)的投訴，這或?yàn)辄c(diǎn)評(píng)意見出臺(tái)的肇因之一。昨日點(diǎn)評(píng)意見發(fā)布之后，江蘇省消協(xié)就在其官網(wǎng)上全文刊登。
江蘇省消協(xié)副秘書長李小娟在接受記者采訪時(shí)表示，該協(xié)會(huì)曾作了深入調(diào)查，點(diǎn)評(píng)意見中包括了他們了解到的情況。
李小娟說，引發(fā)江蘇省消協(xié)調(diào)查的是一名蘋果消費(fèi)者的投訴。
據(jù)了解，南通一顧姓消費(fèi)者去年底購買了一部iPhone4，由于存在通話器故障，今年3月15日，顧先生將手機(jī)送至蘋