溝通因人而異，項目人員能否建立一個有效的溝通計劃，關(guān)聯(lián)與前期的干系人分析，針對關(guān)鍵項目人員的性格特征，在職崗位，需求層次制定不同的溝通策略，在項目的進程中與客戶需求存在差異時可以根據(jù)制定的策略一一應(yīng)對，計劃既是應(yīng)急方案的一部分。
在中都項目開發(fā)完成進駐客戶現(xiàn)場時，與客戶的信息部部長對于UAT測試到上線的計劃安排存在差異，項目組根據(jù)前期制定的計劃要求進行UAT測試完成后即可進行項目上線，客戶方面提出先由IT部內(nèi)部人員測試，然后開始UAT測試，最后進行上線，按照客戶的方案會加長測試時間，根據(jù)以往以往經(jīng)驗IT部門的人員測試提出的問題往往偏離與業(yè)務(wù)人員的測試方向，可能會提出系統(tǒng)本身存在的問題，無益于系統(tǒng)bug的發(fā)現(xiàn)，完善。針對于客戶IT部長的擔(dān)心—業(yè)務(wù)人員直接面對系統(tǒng)，如果問題過多，容易造成業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的抵制心理。而且客戶方態(tài)度很堅決，最后商討制定折中方案。IT測試只針對系統(tǒng)明碼報錯，嚴(yán)重性能問題等方面，縮短測試時間，(能做出這個決定是因為系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)階段，我已經(jīng)安排測試人員進行過嚴(yán)格測試，所以前面提到的問題很少，不會花多少時間)，留出大量時間給業(yè)務(wù)人員。
客戶IT部長是一個較真的人，而且提出的意見有一定道理，所以做出名義退讓，一是消緩客戶的擔(dān)心，二是在實際項目中可以根據(jù)實際情況做出調(diào)整，加快進度;另外需要郵件確認(rèn)項目出現(xiàn)相關(guān)問題時的應(yīng)對措施，包括進度加快;寫郵件時的措辭也是考驗項目經(jīng)理的一個方面，針對不同的場景，需要把敏感性信息淡化處理，不要過度刺激客戶。
對于項目中的利益沖突，需要項目經(jīng)理有明確的溝通策略指導(dǎo)，而不是只通過個人的溝通能力去實現(xiàn)，這一點遵循了國外的管理思維。但是在具體實施項目的過程中都要結(jié)合我們自身的特點，這也一直是我做事情的觀點。
正所謂柳葉彎刀，出招無形，談判中的說笑風(fēng)聲豈能遜于江湖中的刀光劍影!