有媒體報(bào)道2012年12月31日濰坊峽山的金女士用申通快遞給新婚的朋友,其中共價(jià)值780元的兩壇酒在途中破損,快遞公司只賠償了運(yùn)費(fèi),金女士并不滿意。6日,記者得知,最終金女士找到濰坊申通快遞總公司負(fù)責(zé)人,獲得了全部賠償。
2012年12月1日,金女士買了三壇總價(jià)值1170元的東營(yíng)產(chǎn)黃河三角洲軍馬場(chǎng)酒,途中破損兩瓶,最終,申通快遞只答應(yīng)退回金女士的110元運(yùn)費(fèi)。金女士多次電話聯(lián)系到申通快遞濰坊總公司客服部,準(zhǔn)備投訴寄件網(wǎng)點(diǎn),卻被客服人員告知,這種情況自己并不能獲賠。12月28日,記者按照金女士提供的電話,聯(lián)系到申通快遞濰坊總公司客服部,負(fù)責(zé)人高媛(音)稱,因網(wǎng)點(diǎn)都是承包給私人的,總部也希望網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和金女士盡快協(xié)調(diào)處理,但并不能提供全額賠款。
對(duì)此,記者咨詢了律師了解到,酒水屬于違禁品,此案中申通快遞負(fù)主要責(zé)任。
2013年1月3日,金女士從峽山趕來,在申通快遞濰坊總公司見到總負(fù)責(zé)人,說明了自己的情況并要求賠償。讓金女士感到意外的是,該負(fù)責(zé)人對(duì)之前金女士向客服人員反映的遭遇及索賠遭拒事件毫不知情,并當(dāng)即表示此事為自己管理失誤,答應(yīng)賠付金女士的全額損失共計(jì)780元。另外,該負(fù)責(zé)人當(dāng)著金女士的面,撥打金女士進(jìn)行投訴的位于峽山區(qū)岞山街道的寄件網(wǎng)點(diǎn)電話,對(duì)方顯示為停機(jī)。該負(fù)責(zé)人表示,會(huì)嚴(yán)肅處理此事,輕則對(duì)其進(jìn)行罰款,重則取締該網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)此,金女士表示滿意。(記者 楊萬卿)