“有了這么多現(xiàn)代的、用戶友好的BI工具，我實(shí)在想不出為什么還會(huì)有業(yè)務(wù)用戶在使用Excel時(shí)連他們80%的業(yè)務(wù)報(bào)表和儀表盤都創(chuàng)建不了。”這應(yīng)該會(huì)激勵(lì)BI管理者和IT專業(yè)人士更加關(guān)注于部署B(yǎng)I系統(tǒng)的策略性。
在對管理商務(wù)智能項(xiàng)目的掌控中，如果有一個(gè)步驟在分析師和咨詢師看來是重要的，那一定是讓業(yè)務(wù)部門積極參與到BI流程中，意義不僅在于幫助采購并確保業(yè)務(wù)需求得到滿足，更在于讓業(yè)務(wù)用戶承擔(dān)起在創(chuàng)建報(bào)表和BI儀表盤中的重責(zé)。
Forrester分析師Boris Evelson認(rèn)為，由于業(yè)務(wù)用戶與BI系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接觸最多，所以他們的參與對BI管理應(yīng)用的成功實(shí)施至關(guān)重要。他說，BI軟件的技術(shù)發(fā)展使得終端用戶能夠處理創(chuàng)建報(bào)表和儀表盤的大量流程，把數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出他們想要的樣子。
同時(shí)，Evelson建議企業(yè)不要把BI項(xiàng)目的控制權(quán)交給IT部門，特別是當(dāng)他們計(jì)劃成立一個(gè)中央團(tuán)隊(duì)進(jìn)行企業(yè)范圍BI管理的時(shí)候。雖說IT部門在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方面有絕對優(yōu)勢，但是對于一個(gè)有效的BI項(xiàng)目來講，管理和治理同樣重要；注意，把BI項(xiàng)目視為又一個(gè)IT項(xiàng)目從長遠(yuǎn)來看不是件好事。
“業(yè)務(wù)所有權(quán)是成功的主因；BI當(dāng)中有個(gè)關(guān)鍵詞--業(yè)務(wù)（business）。IT技術(shù)的傳統(tǒng)主義者也許在其他領(lǐng)域非常成功，但在BI領(lǐng)域不能想當(dāng)然地復(fù)制別的最佳實(shí)踐?！?/span>
南非9sight咨詢公司創(chuàng)始人Barry Devlin認(rèn)為，業(yè)務(wù)管理者和員工在BI項(xiàng)目計(jì)劃的優(yōu)先級方面不一定完全理解。BI開發(fā)和部署策略可以由短期需求來決定，但長期的話將產(chǎn)生不少問題。業(yè)務(wù)代表、BI團(tuán)隊(duì)和IT部門應(yīng)該一起對BI項(xiàng)目進(jìn)行策劃，而不應(yīng)該總是由業(yè)務(wù)部門來單獨(dú)負(fù)責(zé)。
對此，Devlin、Evelson和其他分析師共同提出了一些注意事項(xiàng)，來幫助用戶成功地管理BI項(xiàng)目。
1、寫好方案，但不要一成不變。
長期的BI計(jì)劃十分重要。Devlin說：“你必須要有一系列合理的執(zhí)行計(jì)劃，優(yōu)先于業(yè)務(wù)需求；然后才是實(shí)施項(xiàng)目，并在短期內(nèi)為業(yè)務(wù)提供有用的信息?！蓖瑫r(shí)，他提到了企業(yè)不應(yīng)當(dāng)死板地遵循某一個(gè)BI策略，必須學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)變化?！叭绻阏J(rèn)為可以計(jì)劃一年以后的事情，而不做任何改變，那你一定活在桃源仙境里。業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)生改變，你也必須隨之靈活調(diào)整自己的計(jì)劃。但也要掌控住大局，不要完全攪亂了原有的計(jì)劃。”
2、選擇具備各種相關(guān)技術(shù)的BI管理者。
Devlin提到，管理一個(gè)BI項(xiàng)目需要特殊的能力；這個(gè)管理者必須擁有技術(shù)、人際和流程管理的綜合技能?！白钪匾氖窃趯夹g(shù)有一定理解的基礎(chǔ)之上，具備管理企業(yè)問題的能力。不僅要在業(yè)務(wù)方面游刃有余，還得對業(yè)務(wù)需求了如指掌?！?/span>
3、傳達(dá)出業(yè)務(wù)用戶想要的BI性能。
這一點(diǎn)看起來是廢話，但往往會(huì)被很多人遺漏。加拿大咨詢公司W(wǎng)iseAnalytics的創(chuàng)始人兼總裁Lyndsay Wise說，業(yè)務(wù)用戶有時(shí)候沒法順利將需求轉(zhuǎn)化給BI和IT開發(fā)人員，這就造成了生成的報(bào)告和儀表盤都不是用戶所需要的。BI管理者需要確保事先準(zhǔn)確地認(rèn)定業(yè)務(wù)同行的BI目標(biāo)?！澳惚仨氄页鏊麄兊臉I(yè)務(wù)需求，然后確保自己的BI系統(tǒng)能夠滿足那些需求?！?/span>
4、切忌循規(guī)蹈矩。
BI的發(fā)展神速，這已成為業(yè)內(nèi)的定律；成功的BI管理需要對全新項(xiàng)目和技術(shù)重新評估、重新實(shí)驗(yàn)，這樣才能找到BI的最佳實(shí)踐。美國McKnight咨詢集團(tuán)的總裁William McKnight說：“企業(yè)很容易就會(huì)在多年的運(yùn)營模式中變得麻木。有時(shí)候你必須沖破障礙、改變思維模式，用新生的方法去做事?！?/span>