為了解決項目實施過程中的復(fù)雜問題并為實現(xiàn)更高的運營效率(如工期、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、人力資源等方面)，項目管理就顯得越來越重要。近幾年，隨著公司智能卡產(chǎn)品多元化，項目實施漫長而又繁雜，因此，在項目實施過程中也出現(xiàn)了較多的問題。本文依據(jù)連云港財稅職業(yè)技術(shù)專科學(xué)校一卡通實施項目為例，針對我公司產(chǎn)品實施中的幾個典型問題進(jìn)行分析和探討。
一、項目概述
連云港財稅職業(yè)技術(shù)?？茖W(xué)校項目合同簽訂時間為2012年11月份，合同總額244萬，項目涉及一卡通和數(shù)字化校園。現(xiàn)客服中心鹽城客服部袁某擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目總體工作，項目預(yù)計于2013年3月完成驗收。
二、問題分析及改善意見
1. 項目經(jīng)理人員選擇
1.1 問題描述：
項目合同于2012年11月份簽訂。營銷人員提交立項后，由于駐外客服部人力資源限制，申請總部派人技術(shù)支持。經(jīng)討論，確定安排姜某、高某和劉某三人前往現(xiàn)場開展前期工作，項目經(jīng)理仍由當(dāng)?shù)乜头咳藛T擔(dān)任。經(jīng)與客服主管曹某溝通，確認(rèn)由其本人擔(dān)任現(xiàn)場項目經(jīng)理，統(tǒng)一安排現(xiàn)場工作。項目實施初期，曹某作為客服主管，要參與其他項目的驗收和維護(hù)工作以致精力有限。項目經(jīng)理更換不再擔(dān)任項目經(jīng)理職務(wù)，袁某接替擔(dān)任項目經(jīng)理，項目相關(guān)工作不能做到有效的延續(xù)。
1.2 原因分析：
1) 由于項目屬于總部支持的實施項目，項目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和現(xiàn)場協(xié)調(diào)的工作。但是曹某由于有其他的驗收等工作，遲遲不能到位，也沒有及時和姜某等總部支持人員溝通，造成外包合同，與學(xué)校溝通等工作無法有效開展。
2) 在了解到項目經(jīng)理不能及時到達(dá)現(xiàn)場，且現(xiàn)場項目實施進(jìn)展緩慢的情況下，辦事處并沒有處理和調(diào)配辦事處的其他技術(shù)支持人員進(jìn)行有效的協(xié)助。同時辦事處沒有考慮項目經(jīng)理的工作安排，項目經(jīng)理仍需要花費大量時間進(jìn)行項目外工作，無法開展項目工作。
3) 客服中心工程項目管理部對于項目經(jīng)理的選擇，沒有充分考慮現(xiàn)場的情況，以及客服部技術(shù)支持人員的工作量，缺乏與現(xiàn)場的充分溝通。
1.3 改善建議：
1. 建立項目經(jīng)理資源庫，對每位項目經(jīng)理人員從專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等幾個維度進(jìn)行評估，不同的項目選定合適的人員擔(dān)任項目經(jīng)理。
2. 在評審確認(rèn)項目經(jīng)理人選時要充分考量現(xiàn)場的情況，結(jié)合辦事處方面的員工工作量，同時可以考慮有一個后備人員。
3. 由于目前各個辦事處的既有系統(tǒng)維護(hù)和新項目實施的工作量均特別大，建議對客服部的技術(shù)支持人員分組，一部分人員主要精力在項目實施上另一部分人主要經(jīng)理在產(chǎn)品的日常技術(shù)支持和維護(hù)工作上。在特殊情況下，人員可以靈活調(diào)整。這樣做的好處是可以有更充分的人力來做項目，從而保證了項目的順利實施。但是這要求在人力資源的分配的要求較高。
4. 項目經(jīng)理要加強個人學(xué)習(xí)，提高個人的技術(shù)水平，改變觀念，要從單純的項目實施提升到項目整體的高度。
2.項目進(jìn)度計劃制定
2.1 問題描述
項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個合理的項目實施進(jìn)度計劃，能使項目團(tuán)隊的工作有序的開展。客戶確認(rèn)的項目進(jìn)度計劃是項目執(zhí)行的基準(zhǔn)，同時也是項目干系人了解項目進(jìn)度的主要途徑。在連云港項目初期，由于項目經(jīng)理遲遲不能到位，初期的項目進(jìn)度計劃是由姜某根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行編制的，內(nèi)容并不全面，且沒有和客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。由于現(xiàn)場情況比較復(fù)雜，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)，水電都沒有到位，且學(xué)校又急于安排學(xué)生入住，結(jié)果造成項目在執(zhí)行之初就