二十一世紀是“質量世紀”。當前，蘭州石化公司正在開展新一輪的全面質量管理基本知識普及教育活動，其目的是為進一步提高廣大員工的質量素質，進而提高企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決定一切，思想決定行動。所以，搞好質量管理，關鍵在于質量觀念、質量意識的教育。
1、意識決定行為，質量管理關鍵在于提高人的質量意識。
質量是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識的結果，質量意識是指一個企業(yè)及其員工重視質量的程度,質量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對員工工作過程的質量行為起引導和規(guī)范的作用。
意識就是一種內(nèi)在的心理活動標準，是人們對自我行為的一種評價方式。“態(tài)度決定一切，思想決定行動”。意識和觀念是一個人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就會產(chǎn)生什么樣的行動。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導人進行行為活動“意識”，科學發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此，要搞好企業(yè)質量工作，其核心就是提高人的質量意識。真正達到自主管理的效果。
近20年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強質量管理知識學習、提高員工質量意識顯得尤為重要?！爸挥袃?yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。”這是海爾集團的至理名言。因此說，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質量，則首先要從提高員工的質量意識開始。員工的質量意識代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質，是一個企業(yè)練就的一種“內(nèi)功”，是一座精神富礦。
質量是干出來的，不是檢查出來的。就是強調(diào)從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中，要有良好的質量行為意識，要形成一種規(guī)范的行為動作。良好的安全、質量意識，是搞好各項工作的基礎和前提。質量，并不只是質量部門的事，所有與產(chǎn)品相關的人都必須為產(chǎn)品質量負責。
一個企業(yè)，只擁有先進的技術和良好的技術裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質的產(chǎn)品和服務；質量 “三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理。在這三大要素中，人是處于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”這個關鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務意識和社會責任感、正確的質量觀念和對待質量的嚴謹態(tài)度，才能確保實現(xiàn)優(yōu)質高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質服務品牌的關鍵所在。
事實也證明：制約產(chǎn)品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量觀念和對待質量的態(tài)度。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學習時表示：我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于30%的技術加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言，現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術能力相對于20年前有了極大的改善。結果我們的裝置運行、產(chǎn)品質量、檢修質量、服務質量卻仍然常常出現(xiàn)問題。這說明技術設備往往不是決定質量的最關鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問題，大多數(shù)都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。
2、加強質量意識教育，促進全面質量管理
員工的質量意識不強，責任不完全在于員工自己，關鍵在于我們的培訓和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質量教育的目的就是促進員工質量意識的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質得到不斷提升。當然，質量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識培訓，更重要的是平時通過開展日常性的質量意識教育活動和多方面的文化素質、責任意識的宣傳