一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司能夠存活多久?微軟比爾蓋茨說(shuō)距離破產(chǎn)只有11個(gè)月，美團(tuán)王興說(shuō)只有幾個(gè)月，百度李彥宏說(shuō)百度距離破產(chǎn)只有30天。總之，互聯(lián)網(wǎng)公司的危機(jī)感已變得越來(lái)越強(qiáng)。
對(duì)一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，更是其興也勃焉，其亡也忽焉，一般2年就會(huì)進(jìn)入用戶(hù)疲勞期與衰退期。
從這個(gè)角度講，2005年6月6日誕生的QQ空間確實(shí)有其神奇之處，9年里，它的用戶(hù)已經(jīng)攀升至6.44億(截止2014年第一季度)，是國(guó)內(nèi)第一大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也是騰訊開(kāi)放平臺(tái)體系中最具孵化能力的發(fā)動(dòng)機(jī)之一。
一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何保持在9年不衰，關(guān)鍵的核心在于形成了高用戶(hù)黏性，就如同蓄養(yǎng)了一個(gè)用戶(hù)池，拉新與營(yíng)舊保持著良性循環(huán)，從而拉高水位，潔凈水質(zhì)。
不過(guò)，進(jìn)一步思考來(lái)說(shuō)，QQ空間究竟有哪些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)秘訣，值得產(chǎn)品經(jīng)理們來(lái)借鑒?
其一，從時(shí)間線維度，覆蓋用戶(hù)生命周期，保持與用戶(hù)共同成長(zhǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。
在QQ空間起步之初，僅是QQ面板上的一個(gè)“小窩”功能，后逐漸發(fā)展出了一個(gè)產(chǎn)品功能矩陣，集成了相冊(cè)、日志、說(shuō)說(shuō)、送禮、游戲等N個(gè)功能，成為了一個(gè)多媒體社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)池。無(wú)論你是80后、90后乃至00后，幾乎總有一兩款服務(wù)適合你。
以相冊(cè)為例，這是QQ空間的起家法寶。從QQ空間的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析來(lái)看，當(dāng)年伴隨著QQ空間成長(zhǎng)的80后、90后并沒(méi)有流失，因?yàn)楹芏嗳艘恢倍荚谑褂孟鄡?cè)功能。功能需求是剛性的，但引導(dǎo)和滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品形態(tài)卻需要不斷迭代更新，從最初的動(dòng)感影集、個(gè)性相冊(cè)，到后來(lái)的照片美化、引入第三方應(yīng)用，以及近來(lái)推出的水印相機(jī)APP、親子相冊(cè)、旅游相冊(cè)，乃至照片免費(fèi)沖印等活動(dòng)，實(shí)際上是將用戶(hù)在相冊(cè)上的需求進(jìn)行不斷的細(xì)化，進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。截止目前，QQ空間的相冊(cè)依然是國(guó)內(nèi)第一大網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)平臺(tái)，日均照片上傳峰值超過(guò)5.1億張。
其二，從引爆力維度，QQ賬戶(hù)體系以及社交紅利是兩大核心殺手锏。
我的好友曾航曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)撰文寫(xiě)過(guò)一篇闡述QQ賬戶(hù)體系的文章，他的觀點(diǎn)是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上騰訊最值錢(qián)的是多年來(lái)積累的QQ帳號(hào)ID體系。原因在于，“PC互聯(lián)網(wǎng)講究流量變現(xiàn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)講究用戶(hù)變現(xiàn)”。
某種程度上說(shuō)，目前各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)核心在于發(fā)展和穩(wěn)固自己的賬戶(hù)體系，并將別人的用戶(hù)轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，這才是類(lèi)似微信支付奪食支付寶、京東發(fā)展自有支付等事件的背后核心。相比百度的弱賬戶(hù)體系，發(fā)展類(lèi)似QQ強(qiáng)賬戶(hù)體系的核心厲害在于，用戶(hù)是可辨識(shí)的，基于用戶(hù)ID，可以用免費(fèi)乃至低利潤(rùn)的服務(wù)，以較低成本獲取用戶(hù)，并逐步從高利潤(rùn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利。
放到QQ空間這一產(chǎn)品而言，QQ賬戶(hù)體系可以讓自身產(chǎn)品尤其是開(kāi)發(fā)平臺(tái)商的第三方應(yīng)用產(chǎn)品，以較低的成本在短時(shí)間獲取海量用戶(hù)。截止2013年，大約有60萬(wàn)家網(wǎng)站和6萬(wàn)個(gè)手機(jī)應(yīng)用介入了QQ互聯(lián)開(kāi)放平臺(tái)，后者免費(fèi)為第三方提供QQ登錄、分享等社交組件及開(kāi)放API等。
僅以QQ互聯(lián)SSO授權(quán)功能為例，用戶(hù)只需一步操作，即可訪問(wèn)相互信任的其他應(yīng)用系統(tǒng)，而不需要重復(fù)輸入QQ賬號(hào)、密碼，該功能比非SSO登錄流失率減少20%以上。
當(dāng)然，外界所不太知曉的地方在于，QQ互聯(lián)的底層架構(gòu)是從QQ空間發(fā)軔而來(lái)，當(dāng)年憑借《開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)》的一炮走紅，豪取將近三分之二中國(guó)總?cè)丝诘淖?cè)用戶(hù)，讓QQ空間看到了開(kāi)放賬戶(hù)體系的引爆力，由此才有了騰訊開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)軔。
另外，最值得一提的是QQ空間社交屬性帶來(lái)的社交紅利。去年，紅米手機(jī)在QQ空間的首發(fā)，90秒內(nèi)就售出了10萬(wàn)部智能手機(jī)，創(chuàng)下了中國(guó)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的新紀(jì)錄。在為期13天的QQ空間營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，小米獲得了1300萬(wàn)認(rèn)證空