問世小半年，蘋果家的移動支付Apple Pay混得還好嗎？據(jù)最新調(diào)查顯示，近2/3的用戶表示在使用Apple Pay結(jié)賬付款時遭遇過各種問題，對于蘋果來說，它們似乎并未如預(yù)期的那般抓住核心商業(yè)區(qū)。
據(jù)了解，iPhone 6、iPhone 6 Plus用戶是使用Apple Pay功能的主要人群，然而盡管其注冊率相當(dāng)高，但重復(fù)使用率卻相當(dāng)?shù)?。根?jù)Phoenix Marketing International研究機構(gòu)的調(diào)查顯示，對于很多有心使用Apple Pay支付的用戶來說，有近半成都曾有過門口貼著“支持Apple Pay”，但進店后發(fā)現(xiàn)，商店不是不能使用就是暫時無法使用的經(jīng)歷。
“他們創(chuàng)造了需求，但是卻不能滿足需求”，研究主管Greg Weed如是稱。
蘋果CEO蒂姆·庫克在提出Apple Pay功能時曾指出，該功能將幫助蘋果進一步滲透至我們的日常生活，讓蘋果無所不及。在當(dāng)時，此舉不僅引發(fā)起了北美線下零售商的恐慌，就連美國最大銀行及信用卡網(wǎng)絡(luò)都向其伸出了橄欖枝，希望Apple Pay能助其加速北美地區(qū)移動支付普及率，并為整個市場定下了一個價值670億美元的美好愿景。
然而，自2014年10月底到2015年3月末，蘋果卻鮮少公開對Apple Pay業(yè)務(wù)發(fā)聲。
事實上，自從Apple Pay問世后，業(yè)內(nèi)就始終期待著移動支付的春天能夠到來。本月初，庫克曾表示北美現(xiàn)已有2500家銀行、700000商鋪開始支持Apple Pay結(jié)算，這也算是一個“令人鼓舞的開端”。除了三星的Samsung Pay之外，谷歌也重新拿出了自己的Google Wallet電子錢包，想在Android平臺扳回一局。那么，問題出在哪里了呢？
據(jù)了解，使用Apple Pay的主要人群表示，自己之所以選擇使用是因為“它的確又快又方便”（58%），50%用戶覺得在中小額交易時使用Apple Pay最適宜，甚至有60%的受訪人群覺得因為“支付方式看上去很酷”就選擇了Apple Pay
。然而，42%的用戶卻表示，店員根本不了解Apple Pay，完全不會操作，48%的聲稱自己曾遭遇第三方跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)錯誤、被多扣款的情形。而根據(jù)Rhinebeck機構(gòu)的調(diào)查顯示，Apple Pay的平均線下交易率為2.6，1/3的交易發(fā)生在梅西百貨，36%的Apple Pay用戶在麥當(dāng)勞使用，而剩余近50%的交易都集中在蘋果實體店中產(chǎn)生。
換而言之，不是Apple Pay技術(shù)有多大毛病，主要問題出在了線下。如何在實體商店穩(wěn)扎穩(wěn)打地為Apple Pay搭建平臺，如何同眾多的第三方銀行機構(gòu)保持暢通的支付路徑，這些問題遠比研發(fā)一款以NFC技術(shù)為支撐的移動支付技術(shù)困難的多。
但果粉向來比較耐心——根據(jù)美國信用卡機構(gòu)調(diào)查顯示，多數(shù)iPhone 6用戶還是非常期待能在日常生活中使用新手機佩戴的Apple Pay功能。加之全美75%的銀行網(wǎng)絡(luò)、43加主流銀行機構(gòu)都為其提供了支持，Apple Pay的“先天”并不差。
“人們想在外面使用Apple Pay”，Visa創(chuàng)新及策略合作伙伴部門主管Bill Gajda稱。
事實上，線下對接體驗差導(dǎo)致產(chǎn)品幾近難產(chǎn)，這絕非Apple Pay獨面的難題，前輩谷歌Google Wallet才最深有體會的：2013年11月問世至今，Google Wallet活得越來越有氣無力，其主要原因就是“32%的用戶抱怨稱，商店根本用不了”。
羅馬非一日建成，想要在一夜之間清理當(dāng)前支付領(lǐng)域的弊端，不管是對谷歌亦或是蘋果，“都不要做夢了”。