昨天，以眾信旅游為首的17家旅行社宣布，將停止給途牛旅游網(wǎng)提供2015年7月15日以后的產品。對此，途牛發(fā)表聲明稱：“任何一家供應商的中止都不會對途牛發(fā)展產生重大影響，強烈反對這種犧牲消費者利益的不理性行為。”
這件事對途牛對影響直接體現(xiàn)在股價上，開盤大跌8%，收盤仍跌4.69%。在和旅行社的這場博弈中，先不談勝負，我們今天重點分析旅行社的生產力情況。
門店代表過去，互聯(lián)網(wǎng)+call center是未來。旅游這個行業(yè)，從誕生到現(xiàn)在，旅行社獲取用戶的主要方式是靠門店。比如剛剛借殼易食股份的凱撒，披露的數(shù)據(jù)為現(xiàn)有門店87家，未來三年內，計劃擴建25個分公司和170家體驗店。
在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天，旅行社的思維是什么?還是想著線下開店!這是一種什么思維?用互聯(lián)網(wǎng)思維來解釋：門店開的越多，邊際成本越高。因為每開一個門店，就需要對應多招人、房租、水電。對于旅游來說，門店模式最致命的一條是：并無法瞬間獲取精準用戶。
旅游度假產品的客單價高，這就導致消費者決策成本較高。旅行社的門店往往需要開在人流密集區(qū)域。比如大型的商圈、商業(yè)街等。依托巨大的人流量來“打中”要旅游的人。這種模式和互聯(lián)網(wǎng)相比，效率的高低顯而易見。通過互聯(lián)網(wǎng)，SEO、SEM可以更為精準的抓取目標用戶，直接提高ROI。線下的流量成本是房租，線上流量成本是SEO。線下門店不太容易規(guī)模化獲取用戶，線上的爆發(fā)力更強。
互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶后，通過標準化的呼叫中心服務用戶，是另一種先進的生產力和管理方式。線下門店的運作方式中，人員的閑置時間比較多，用客戶進店，服務人員才會介紹產品、路線。而互聯(lián)網(wǎng)的運作方式是：把人導入網(wǎng)站后，用戶對產品感興趣，可以致電旅游顧問。這里，旅游顧問是集中化的，在接待能力和效率上，要遠遠超過傳統(tǒng)門店。
說到這，旅行社代表的是一種怎樣的生產力，已經(jīng)無需贅言。
暴利時代結束，低毛利規(guī)?；瘯r代來臨。在O2O、互聯(lián)網(wǎng)+等名詞滿天飛的年代，說暴利時代正在終結，恐怕沒有人不同意。
旅游行業(yè)的情況什么樣呢?我們以休閑旅游為例，首先是客單價高，其次是產品同質化極其嚴重。比如北京飛泰國7天5晚的行程，每家大型旅行社都可以做。同樣的線路、酒店、機票、景點，大家只能拼什么?價格!對于消費者來說，由于客單價高，決策成本一般比較高;產品同質化嚴重，就有比價的習慣(例如的是去哪兒機票搜索)。
對旅行社來說，當然不希望消費者到處比價。理想的情況是：消費者來門店，就直接交錢簽合同。要想留住消費者，辦法有兩種：一種是提升服務質量，以產品打動人;另一種就是給過多承諾，蒙消費者。而大多數(shù)旅行社，往往選擇了后者。線下旅行社的口碑和打分，用“呵呵”來形容一點不為過。
即使沒有在線旅游，線下旅行社也回不到暴利年代。產品的同質化，必然導致競爭白熱化。消費者不在途牛比價，也會在線下跑腿問價。而真正不可阻擋的是趨勢：旅行社需要把價格透明化，產品差異化，服務進化再進化。
價格透明化，同步帶來的是商業(yè)模式的變革?？康兔麑崿F(xiàn)盈利，比較好的方式就是規(guī)?；?，而規(guī)?；氖侄问腔ヂ?lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效的觸達用戶、提升邊界。單個商品的毛利降低，但規(guī)模擴大后，和上游供應商的議價能力增強，不斷降低采購成本。其次，由于旅游商品客單價高，還可以引入金融業(yè)務，比如to c端的白條業(yè)務，to b端，可以給供應商提供貸款。
結束暴利，回歸透明、低毛利、規(guī)?；?。靠旅行社自己完成這場革命，目前還看不到一點光芒。
告別供應鏈+，迎接供應鏈—。這次途牛的聲明中，有一個有趣的點是，下架