企業(yè)要明確的需求不可單一理解為明確要管理什么，而是對要項(xiàng)目管理的目標(biāo)怎樣實(shí)現(xiàn)。整個過程強(qiáng)調(diào)的是管理的目標(biāo)和管理的方法之間的關(guān)系，只有立足在這個關(guān)系的基礎(chǔ)上，才可以保證做到真正明確需求。需求分析是指理解用戶需求，就軟件功能與客戶達(dá)成一致，估計(jì)軟件風(fēng)險和評估項(xiàng)目代價，最終形成開發(fā)計(jì)劃的一個復(fù)雜過程。在這個過程中，用戶的確是處在主導(dǎo)地位，需求分析工程師和項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)整理用戶需求，為之后的軟件設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。有幾種原因使需求分析變得困難：(1)客戶說不清楚需求;(2)需求自身經(jīng)常變動;(3)分析人員或客戶理解有誤。
1、客戶說不清楚需求
有些客戶對需求只有朦朧的感覺，當(dāng)然說不清楚具體的需求。例如全國各地的很多政府機(jī)構(gòu)在搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這些單位的領(lǐng)導(dǎo)和辦公人員大多不清楚計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有什么用，反而要軟件系統(tǒng)分析人員替他們設(shè)想需求。這類工程的需求是如此的主觀，以致產(chǎn)生很多貪污腐敗現(xiàn)象。
有些客戶心里非常清楚想要什么，但卻說不明白。讀者可能很不以為然。就舉日常生活的事例吧，比如說買鞋子。我們非常了解自已的腳，但沒法說清楚腳的大小和形狀。只能拿鞋子去試，試穿時感覺到舒服才會買鞋(居然也有神通廣大的售貨員，看一眼客戶的手，就知道應(yīng)該穿什么樣的鞋)。
如果客戶本身就懂軟件開發(fā)，能把需求說得清清楚楚，這樣的需求分析將會非常輕松、愉快。如果客戶全不懂軟件，但信任軟件開發(fā)方，這事也好辦。分析人員可以引導(dǎo)客戶，先闡述常規(guī)的需求，再由客戶否定不需要的，最終確定客戶真正的需求。最怕的就是“不懂裝懂”或者“半懂充內(nèi)行”的客戶，他們會提出不切實(shí)際的需求。如果這些客戶甚至覺得自己是上帝的爸爸，那么溝通和協(xié)商都會很困難。
2、分析人員或客戶理解有誤
有個外星人間諜潛伏到地球刺探情報(bào)，它給上司寫了一份報(bào)告：“主宰地球的是車。它們喝汽油，靠四個輪子滾動前進(jìn)。嗓門極大，在夜里雙眼能射出強(qiáng)光?！腥さ氖牵?yán)镒≈环N叫作‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車。”
軟件系統(tǒng)分析人員不可能都是全才。客戶表達(dá)的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯了，可能會導(dǎo)致開發(fā)人員白干活，吃力不討好。我讀中學(xué)時候最怕寫作文逃題，如果逃題了，不管作文寫得多長，總是零分。所以分析人員寫好需求說明書后，要請客戶方的各個代表驗(yàn)證。如果問題很復(fù)雜，雙方都不太明白，就有必要請開發(fā)人員快速構(gòu)造軟件的原型，雙方再次論證需求說明書是否正確。
由于客戶大多不懂軟件，他們可能覺得軟件是萬能的，會提出一些無法實(shí)現(xiàn)的需求。有時客戶還會把軟件系統(tǒng)分析人員的建議或答復(fù)給想歪了。
有一個軟件人員滔滔不絕地向客戶講解在“信息高速公路上做廣告”的種種好處，客戶聽得津津有味。最后，心動的客戶對軟件人員說：“好得很，就讓我們馬上行動起來吧。請您決定廣告牌的尺寸和放在哪條高速公路上，我立即派人去做。”
為什么軟件系統(tǒng)分析員的工資要比普通程序員高?就是因?yàn)樾枨蠓治隼щy嘛。
3、需求自身經(jīng)常變動
盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。以便在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，將軟件的核心建筑在穩(wěn)定的需求上，否則將會吃盡苦頭。要防止象韓復(fù)渠那樣，在別人請他喝酒吃飯時他什么都點(diǎn)頭(人家就更加獻(xiàn)殷勤)，吃完了他就宣布剛才答應(yīng)的事都不算數(shù)，便揚(yáng)長而去。在合同中一定要說清楚“做什么”和“不做什么”。如果合同含含糊糊，日后扯皮的事情就多。