拍照要注意什么？
在訪問之前讓被訪者做好準備，給他們一個清單，看哪些是不被允許拍照的，問他們的意見，看看拍下哪些地方可以更好的理解他們的工作。
清單如下：
4、 Notetalking 做筆記
做筆記的小技巧：
筆記本的第一頁紙預(yù)留著，用來記錄你聽到的形容詞、行話，這樣可以快速的建立一個詞匯表
如果不知道記什么，可以采用AEIOU的模式，記錄 行為、環(huán)境、交互、對象、用戶
做筆記自然重要，但是也別忘了用適當?shù)难凵窠涣鳌⒒蛘咂渌绞絹肀磉_你與用戶參與在一起
結(jié)束一個參與者的調(diào)研之后，要花15分鐘來快速總結(jié)你所聽到的、觀察到的信息。
在總結(jié)時，需要注意的是——最好的觀察，是你看到或聽到的事情，而不是經(jīng)過你解釋的；觀察應(yīng)該是一段直接的引用、一個用戶目標、一個用戶行為、一個痛點，或者讓你驚訝的任何事情。
您可以采用下圖的表格方式進行總結(jié)，主要記錄如下內(nèi)容：
描述參與者和環(huán)境，參與者的目標和優(yōu)先關(guān)注的事項
列出這個訪談中三個主要的事項或?qū)W到的事情
列出這個參與者與其他參與者之間相似點
列出這個參與者與其他參與者的不同點
5、 Affinity Diagramming 親和圖表
親和圖表是解釋情境調(diào)研結(jié)果的輸出方式， 我們需要將大量的定性數(shù)據(jù)和信息，進行組織和歸類。
最終可以采用的描述方式包括用戶體驗地圖、用戶故事地圖、用戶行為地圖、同理心地圖、故事版、用戶畫像、用戶需求/用戶關(guān)鍵行為。
如何輸出親和圖表呢？我們可以采用如下的步驟：
熟悉調(diào)研材料，閱讀記的筆記、看拍的照片，讓自己就像回到當時調(diào)研的場景
找出有意義的重要的觀察點，然后問“為什么”
解釋為什么會發(fā)生這樣的情況
通過親和圖表的方式，找出你調(diào)研中的觀點，并予以歸類
對這些結(jié)果進行描述，總結(jié)這些調(diào)研材料，讓設(shè)計團隊能基于此采取行動
描述方式1：用戶行為地圖 user journey map（重點介紹）
它主要展示了用戶在完成目標時操作步驟的順序，目的是讓團隊能夠直觀的了解實際場景中用戶的行為。
有時候除了表示用戶在完成目標時操作步驟，還可以增加一系列的表情，來表達用戶是積極的還是消極的情緒。
建立用戶行為地圖的詳細步驟：
1）用便簽紙記錄在現(xiàn)場調(diào)研中的觀察點，每張紙上寫一點
2）如果是與同一個任務(wù)相關(guān)的觀察點，將他們歸類在一起
3）給每個任務(wù)寫一個簡短的名字
4）采用縱向的列，將這些任務(wù)按照發(fā)生的時間，從早到晚排列
5） 根據(jù)大的維度再做二次分組，比如：發(fā)現(xiàn)、調(diào)查、準備、申請、使用（可選）
描述方式2：同理心地圖 emapthy maps
同理心地圖的目的，讓設(shè)計團隊可以嘗試走進用戶的心里。思考他們感知的體驗、在他們達到目標時看到了什么、聽到了什么、痛點是什么、希望獲得什么。這種方式比較依賴調(diào)研的筆記和數(shù)據(jù)。
描述方式3：故事板 storyboards
故事版的作用，一是幫助你解釋用戶是怎樣在他們的使用場景中來達到目標的；二是讓你聚焦在用戶的流程，阻止你去想UI的控件等界面上的細節(jié)。
四、 不能做情境調(diào)研怎么辦
如果實在無法開展情境調(diào)研，我們至少應(yīng)該做點別的調(diào)研，比如：
1、學(xué)習(xí)日記
給用戶一個日記或博客，用來圍繞某個話題記錄他們的想法、體驗、反應(yīng)，鼓勵他們發(fā)表一些他們真實使用場景的照片
2、遠程桌面
讓用戶共享他的桌面給你，然后給你介紹他是如何工作的
3、不固定位置的訪談
找一個用戶贊成的地方，比如 咖啡館、圖書館，近距離的與用戶交談，請他參與一個簡短的評估
4、在線論壇潛水
聽潛在用戶分享的信息，與他們討論，問他們一些問題
5、通過客服熱線傾聽
記錄問題和顧客的反饋
6、像間諜一樣
假裝做著別的事來觀察用戶
五、 用戶調(diào)研的三個誤區(qū)
誤區(qū)1：通過焦點小組等方式，我們可以發(fā)現(xiàn)用戶的需求
錯，因為用戶說的和做的是不同的，我們需要聚焦在行為上。
誤區(qū)2：作為用戶研究員的工作，就是要了解用戶
錯，是幫助團隊了解用戶。
誤區(qū)3：情境調(diào)研可以用可用性測試來替代
錯，情境調(diào)研——聚焦在大的范疇，用戶當前怎么解決這個問題、多方面的工作流程、行為、需求、目標、痛點；可用性測試——聚焦在用戶怎樣完成特定的任務(wù)、在用某個系統(tǒng)時體驗到的問題。
#專欄作家#
青溪Joanna，微信公眾號-青溪札記（qingxizhaji），交互設(shè)計師一枚，喜歡體驗各種App，關(guān)注社交、在線旅游、O2O、工具類產(chǎn)品；擅長需求分析、交互設(shè)計，有一定前端開發(fā)經(jīng)驗；業(yè)余時間喜歡網(wǎng)球、ukulele、簡筆畫，正在努力攢技能。