ail，處理辦公文檔用WPS Office。這些工具屬于單點(diǎn)，我并不需要因?yàn)橛昧怂压份斎敕ǘ仨毷褂盟压窞g覽器、搜狗搜索等一系列服務(wù)，原因在于個(gè)人用戶(hù)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景之間并不存在必然的關(guān)聯(lián)性。
而在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域就不一樣了，單點(diǎn)突破對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)是一種思路，但在面向客戶(hù)推廣的過(guò)程中就會(huì)遇到一個(gè)致命的問(wèn)題：如果「報(bào)銷(xiāo)」采用A公司的產(chǎn)品，「請(qǐng)假」采用B公司的產(chǎn)品，「考勤」采用C公司的產(chǎn)品，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)每一項(xiàng)需求的單點(diǎn)需求能滿(mǎn)足了，但這么多項(xiàng)需求就意味著需要登錄多個(gè)平臺(tái)，手機(jī)上裝多個(gè)APP，瀏覽器收藏夾里裝好多好多登錄網(wǎng)址甚至帳號(hào)密碼，天了嚕，這個(gè)畫(huà)面想想就覺(jué)得好恐怖。員工覺(jué)得費(fèi)時(shí)間，職能部門(mén)會(huì)覺(jué)得管理成本高，老板會(huì)覺(jué)得花錢(qián)多。核心問(wèn)題就在于辦公領(lǐng)域的需求場(chǎng)景是一連串的，不再是單個(gè)孤島。
越來(lái)越多的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)苦于如何做運(yùn)營(yíng)推廣，這與C端免費(fèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式有著截然不同。付費(fèi)產(chǎn)品的客戶(hù)首先會(huì)去想這項(xiàng)服務(wù)到底能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的效率提升，這種產(chǎn)品的打磨不僅僅是體驗(yàn)細(xì)節(jié)，更多地會(huì)在于實(shí)際工作流程的場(chǎng)景，真正「以業(yè)務(wù)為中心」的產(chǎn)品最終能夠脫穎而出。
企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品非常關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)的集成完整性、開(kāi)放性和用戶(hù)遷移成本。以辦公領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)為例，內(nèi)部員工常見(jiàn)的需求有IM、郵件、企業(yè)通訊錄、電話(huà)、通知公告、項(xiàng)目協(xié)作、日程共享、云存儲(chǔ)、知識(shí)共享Wiki、請(qǐng)假、考勤、報(bào)銷(xiāo)等。面向外部合作伙伴或客戶(hù)常見(jiàn)的需求有CRM、表單管理、法務(wù)財(cái)務(wù)咨詢(xún)等一系列。
未來(lái)的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域會(huì)走向集成化的趨勢(shì)，會(huì)有一些核心地位的領(lǐng)導(dǎo)者站出來(lái)成為中心角色，形成「自有核心工具+開(kāi)放式API」的模式，這種競(jìng)爭(zhēng)不再局限于誰(shuí)家的產(chǎn)品體驗(yàn)好，而是屬于生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)，畢竟沒(méi)有企業(yè)能夠有足夠精力完成企業(yè)服務(wù)的所有需求。
白崎相信，企業(yè)微信也一定會(huì)走這條路，畢竟Slack、明道和釘釘已經(jīng)幫他做過(guò)MVP了。
目前企業(yè)微信已經(jīng)在IM、企業(yè)通訊錄、公告、考勤、請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)幾個(gè)領(lǐng)域做了自有功能，但局限于這些肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來(lái)會(huì)有更多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)以第三方應(yīng)用服務(wù)的形式接入企業(yè)微信平臺(tái)，這才是一個(gè)完整的生態(tài)。這個(gè)場(chǎng)景是不是好熟悉？瀏覽器的插件應(yīng)用，iOS系統(tǒng)里的APP，玩的都是生態(tài)。
在企業(yè)領(lǐng)域，騰訊依然想充當(dāng)一個(gè)「連接一切」的中心角色，野心可鑒。
3 企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)推廣怎樣破局？
企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的推廣成本其實(shí)很高，很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做不起來(lái)的原因就是缺乏有效的運(yùn)營(yíng)支撐，產(chǎn)品打磨得再好，沒(méi)有買(mǎi)單的用戶(hù)依然產(chǎn)生不了價(jià)值。企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)主要有兩個(gè)：獲取客戶(hù)和維系客戶(hù)。
獲取客戶(hù)的難點(diǎn)在于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品面向的對(duì)象是企業(yè)，不再是單個(gè)用戶(hù)，很難有效精準(zhǔn)地觸及目標(biāo)用戶(hù)，比如一些以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者為目標(biāo)用戶(hù)的產(chǎn)品選擇在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)投放廣告，這種方式的命中率會(huì)很高，但如果是非具體行業(yè)的產(chǎn)品呢？比如「財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)」類(lèi)產(chǎn)品，不具備任何行業(yè)屬性，聽(tīng)起來(lái)是所有企業(yè)都需要，但如何去找到這些企業(yè)呢？不得不考慮組建渠道團(tuán)隊(duì)，而作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言這種人力成本往往難以有效覆蓋。
維系客戶(hù)的難點(diǎn)在于客戶(hù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和長(zhǎng)期持續(xù)付費(fèi)意愿。
為什么說(shuō)釘釘?shù)?00萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)數(shù)據(jù)虛，這和釘釘推廣的方式有關(guān)，上線(xiàn)初期以免費(fèi)電話(huà)這個(gè)點(diǎn)吸引了不少個(gè)人用戶(hù)，雖然有效果，但至于這些個(gè)人用戶(hù)是否能夠成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)用戶(hù)，相信這個(gè)比例一定不會(huì)太高。
企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品由于屬于付費(fèi)產(chǎn)品，獲取新客戶(hù)中的核心矛盾在于「購(gòu)買(mǎi)決策者」和「服務(wù)使用者」可能是不同步的。
在服務(wù)購(gòu)買(mǎi)階段：做購(gòu)買(mǎi)決策的是老板，執(zhí)行購(gòu)