經(jīng)理的規(guī)劃，而且應(yīng)該把這種認(rèn)識(shí)通過(guò)正確的溝通方式，源源不斷地傳給項(xiàng)目層，并影響客戶(hù)等其它層面。從而使項(xiàng)目層成為推進(jìn)CMM實(shí)施的動(dòng)力。
CMM實(shí)施的過(guò)程是打破舊平衡，建立新平衡的過(guò)程，在這期間體系會(huì)相對(duì)混亂，對(duì)正在運(yùn)行的項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生某些負(fù)面的影響。最直接的表現(xiàn)就是會(huì)帶來(lái)額外的工作量，產(chǎn)生很多事務(wù)性管理工作，這樣容易使相關(guān)人員產(chǎn)生抵觸情緒。有效的溝通就顯得愈發(fā)重要。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中開(kāi)發(fā)人員的這種苗頭，及時(shí)地以正式溝通方式予以控制，并著重指出過(guò)程改進(jìn)對(duì)項(xiàng)目、企業(yè)的益處，讓成員看到希望，迫使其先堅(jiān)持下去，最大程度地避免這種情緒的強(qiáng)化和蔓延。只要是真正的實(shí)施過(guò)程改進(jìn)，項(xiàng)目組成員會(huì)在潛移默化中體會(huì)到CMM的益處。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)看到項(xiàng)目質(zhì)量不斷地提升、工作狀態(tài)日趨規(guī)范和穩(wěn)定，開(kāi)發(fā)人員逐漸會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地支持這種過(guò)程改進(jìn)。
對(duì)于項(xiàng)目的SQA(軟件質(zhì)量保證)和SCM(軟件配置管理)人員來(lái)講，需要增強(qiáng)配合意識(shí)，不斷強(qiáng)化與項(xiàng)目組的溝通。質(zhì)量部門(mén)是制度的制定者，但這并不意味著他們就應(yīng)該高高在上，與項(xiàng)目脫節(jié)。開(kāi)發(fā)人員是直接為客戶(hù)服務(wù)的，質(zhì)量和配置人員實(shí)質(zhì)上是間接地為客戶(hù)服務(wù)，都是為了項(xiàng)目的成功和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。配合意識(shí)的增強(qiáng)體現(xiàn)在深入了解項(xiàng)目經(jīng)理改進(jìn)過(guò)程的需求，根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展質(zhì)量工作，爭(zhēng)取在局部先有所突破，進(jìn)而一步步地?cái)U(kuò)大。采取靈活多樣的方式密切接觸開(kāi)發(fā)人員，通過(guò)有效地溝通來(lái)開(kāi)展質(zhì)量宣傳，多方了解反饋意見(jiàn)，促進(jìn)自己的工作。CMM過(guò)程改進(jìn)需要用不斷的成功來(lái)推動(dòng)。QA(質(zhì)量保證)成員通過(guò)不斷的溝通，一點(diǎn)一滴的向大家展現(xiàn)出CMM的改進(jìn)效果，進(jìn)而使大家認(rèn)可過(guò)程改進(jìn)，減少阻力。
在CMM環(huán)境下，項(xiàng)目管理的目的同樣是實(shí)現(xiàn)既定項(xiàng)目目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，一般認(rèn)為把計(jì)劃做得詳實(shí)、細(xì)致，在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)嚴(yán)格控制，項(xiàng)目就能取得成功，這其實(shí)是項(xiàng)目成功的最基本條件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，有70%以上的失敗項(xiàng)目，不是因?yàn)橛?jì)劃不周詳，也不是控制不到位，而是因?yàn)轫?xiàng)目某些資源無(wú)法及時(shí)、充足利用。而這直接與溝通不利有關(guān)。項(xiàng)目經(jīng)理在管理過(guò)程中一定要花至少75%以上的時(shí)間來(lái)與項(xiàng)目各方干系人進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，得到他們的理解和支持。做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目就成功了一半。
2、提升溝通技巧
L先生所遇到的問(wèn)題，可能會(huì)讓許多項(xiàng)目管理者一籌莫展。但只要稍加分析和通過(guò)類(lèi)似PMP的學(xué)習(xí)，我們便會(huì)深切意識(shí)到問(wèn)題不在于計(jì)劃、監(jiān)控上，而是出在溝通上面，必須竭盡全力地去加強(qiáng)這方面的管理。
根據(jù)要求，溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目的信息，標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目溝通管理包含溝通計(jì)劃、信息傳遞、實(shí)施情況報(bào)告、管理收尾等過(guò)程。而溝通計(jì)劃是重中之重。要改善項(xiàng)目當(dāng)時(shí)的狀況，當(dāng)務(wù)之急是征求項(xiàng)目干系人的意見(jiàn)，制定溝通計(jì)劃。
根據(jù)溝通管理的要求，一個(gè)完整的項(xiàng)目管理計(jì)劃中應(yīng)包括如下內(nèi)容：
文件保存方式：在溝通計(jì)劃中首先明確信息保存方式、信息讀寫(xiě)的權(quán)限，明確各類(lèi)項(xiàng)目文檔、輔助文件等的存放位置，及相應(yīng)的讀寫(xiě)權(quán)限。在項(xiàng)目實(shí)施中，可以采用VSS進(jìn)行文檔的統(tǒng)一管理，建立了相應(yīng)的目錄結(jié)構(gòu)。這樣用于收集和保存不同類(lèi)型的信息，進(jìn)行統(tǒng)一的版本管理。
溝通列表：存放項(xiàng)目干系人的聯(lián)系方式。如開(kāi)發(fā)成員、SQA、SCM、客戶(hù)、高層領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)支持、顧問(wèn)、行政部等。記錄他們的座機(jī)、手機(jī)、職能等等，做到簡(jiǎn)潔、明了。再加上某些特殊人員的標(biāo)注，如說(shuō)明各顧問(wèn)所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域等。所有相關(guān)人員通過(guò)這個(gè)列表可以將項(xiàng)目涉及人員資料了然于胸。
工作匯報(bào)方式：明確說(shuō)明項(xiàng)目組成