。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶感覺(jué)到：把項(xiàng)目交給我們，你放心。同時(shí)需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡(jiǎn)單的介紹一下以往做過(guò)的類似的項(xiàng)目，同時(shí)注意我們說(shuō)話的語(yǔ)氣一定要底氣。
一旦第一印象就覺(jué)得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問(wèn)題，那么在無(wú)形中就增加了開(kāi)展后面工作的阻力。
2、讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)度。
要定期的向客戶介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況，告訴客戶這段時(shí)間我們做了什么東西。經(jīng)常會(huì)發(fā)
現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生，就是客戶與項(xiàng)目組成員掌握的信息不對(duì)稱。客戶也知道我們天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我們?cè)谧鍪裁础２⒉皇撬锌蛻舳剂私馕覀兊膶?shí)施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。
3、充分聽(tīng)取客戶的建議，同時(shí)對(duì)不合理的需求盡量不要直接去否定。
對(duì)于客戶提出的需求，先確認(rèn)是否項(xiàng)目合同內(nèi)，如不在項(xiàng)目合同內(nèi)，則把相關(guān)需求建議
轉(zhuǎn)達(dá)給銷售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶共同分析它的必要性，如有必要再分析說(shuō)明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。
4、對(duì)客戶的期望值進(jìn)行溝通
5、注意溝通方式的選擇
比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時(shí)候盡量選擇面談或是通過(guò)電話進(jìn)行溝通，通過(guò)我們肢體語(yǔ)言或語(yǔ)調(diào)的配合可以使客戶對(duì)我們有進(jìn)一步的了解，并顯得親切。尤其是在項(xiàng)目開(kāi)始階段，客戶對(duì)我們項(xiàng)目組成員并不了解，通過(guò)郵件的方式去否定客戶的建議通常會(huì)顯得很生硬。