如果一味滿足用戶的要求，不做識(shí)別評(píng)估，最終將導(dǎo)致項(xiàng)目的成本和進(jìn)度失去控制，這種情況下質(zhì)量很難做好，更何況用戶的需求本身就是多變化和不確定的，因此，完全滿足用戶的需求是不可能實(shí)現(xiàn)的，到頭來(lái)項(xiàng)目沒(méi)做好，再好的關(guān)系也沒(méi)有了基礎(chǔ)。
反過(guò)來(lái)，如果拒絕用戶的要求，一定要有理有利有節(jié)，做好溝通工作，項(xiàng)目管理就是要通過(guò)協(xié)調(diào)好各方面利益和力量來(lái)解決問(wèn)題，用戶作為項(xiàng)目的主導(dǎo)， 把他們排除在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程之外是非常不明智的，對(duì)于最終項(xiàng)目的驗(yàn)收，使用和用戶關(guān)系都非常不利。
總之，讓用戶在你的積極引導(dǎo)下參與，認(rèn)真對(duì)待和評(píng)估需求變更，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)成一致解決問(wèn)題，這樣才能保證項(xiàng)目順利完成。
分析2：
不是一味的拒絕，也不是全盤接受，而是通過(guò)嚴(yán)格需求變更審批流程進(jìn)行。
對(duì)于A的方式，即全盤接受用戶的所有需求。
優(yōu)點(diǎn)：客戶滿意; 缺點(diǎn)：成本增加;進(jìn)度延遲;風(fēng)險(xiǎn)增加
對(duì)于B的方式，即全盤否定。
優(yōu)點(diǎn)：能保證項(xiàng)目進(jìn)度; 缺點(diǎn)：客戶不滿意
分析3：
最近也一直在思考一個(gè)問(wèn)題，就是如何來(lái)和客戶溝通、相處。就是當(dāng)我們與客戶溝通的時(shí)候應(yīng)該是怎樣的一種心態(tài)。
如果純粹說(shuō)顧客就是上帝，客戶是我們的衣食父母，那么A的就是這種。尊重客戶并不意味著遷就客戶，畢竟我們比客戶要專業(yè)，那么我們就必須拿出我們專業(yè)的一面，如果客戶有需求變更我們就答應(yīng)，那么也許這個(gè)項(xiàng)目永遠(yuǎn)也做不完。但是如果我們采取對(duì)客戶不理不睬的態(tài)度，客戶一個(gè)電話打給公司高層領(lǐng)導(dǎo)，那么我們肯定也是吃不了兜著走了，必須要用合理的心態(tài)來(lái)看待需求變更。
避免問(wèn)題發(fā)生的人永遠(yuǎn)都比解決問(wèn)題的人來(lái)得可貴。
那么對(duì)待需求變更，我們也應(yīng)該從避免變更做起。這樣項(xiàng)目初期的需求范圍說(shuō)明書的確認(rèn)簽字及需求變更流程的確定就顯得無(wú)比的重要的。
需求變更應(yīng)該納入合同的體系中，明確規(guī)定項(xiàng)目允許需求變更的次數(shù)和范圍，如果發(fā)生重大變更在商務(wù)上如何處理，明確權(quán)責(zé)。做好充分的需求調(diào)研、分析工作。
面對(duì)需求變更，平靜的面對(duì)，仔細(xì)的分析，能拒絕則拒絕，不能拒絕則積極的接受，和客戶明確此次變更將產(chǎn)生的影響，讓客戶自己來(lái)權(quán)衡利弊。