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電商平臺(tái)5種典型用戶及其交互策略

2016/8/4 12:00:22 |  2176次閱讀 |  來源:微信號(hào):牛奶君的二次元空間   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

夠滿意時(shí)才做出選擇,但也可能看完了沒感到滿意所以不選擇任何一個(gè)。

無論是價(jià)值10000元的手表還是5元的指甲剪,完美主義型用戶都要看完所有搜索羅列的商品之后才能做出購買決定。但實(shí)際上大多數(shù)時(shí)候她又無法承受沒買任何東西的焦慮,當(dāng)面臨大量的選擇時(shí),完美主義者不可避免地感到挫敗,沒買任何東西就離開了。

因此,在交互設(shè)計(jì)中,商城必須明智地限制給這類用戶提供商品的數(shù)量,用過濾分頁的做法,限制每行或每列只顯示固定數(shù)量的商品,并提供一個(gè)默認(rèn)或“建議”商品,促使完美主義型用戶更精確的選擇想要的商品。

知足常樂型

知足常樂者與完美主義者恰恰相反:這類用戶選擇了能滿足她們最低或當(dāng)前需求的第一個(gè)產(chǎn)品。我們觀察到這些用戶從網(wǎng)頁頂端開始往下滑動(dòng),在找到匹配的商品后立即停止滑動(dòng)并購買該商品,不管別的選擇有多少。

對(duì)知足者來說,時(shí)間就是金錢。她不想浪費(fèi)幾個(gè)小時(shí)來尋找最好的選擇。她寧愿利用這段時(shí)間來做別的事情。所以當(dāng)她的要求被滿足時(shí)就立即采取行動(dòng)。這不意味著她能隨意被滿足;她的標(biāo)準(zhǔn)可能非常高,可她一旦找到了一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的選擇,她就滿足了。

因此,在交互設(shè)計(jì)中,篩選功能很關(guān)鍵,讓她直接跳到最符合她需求的選擇。這與百貨商店里的售貨員是類似的,售貨員們往往對(duì)她說“請(qǐng)告訴我你想要的顏色和尺寸,我去拿給你”。零售網(wǎng)站或App則可能也會(huì)通過品牌,用途和情感(浪漫,性感或趣味)來擺放她們的商品。

作者:牛奶君(微信號(hào):牛奶君的二次元空間),一枚進(jìn)階中的產(chǎn)品汪。


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