0%的系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)、搜索引擎來建立，100%情感相關(guān)的對話都是從外部引入。第二個階段是小冰通過自我學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化，從而生產(chǎn)新的內(nèi)容——“情感決策是對大數(shù)據(jù)的二次挖掘和開發(fā)。自我學(xué)習(xí)進(jìn)化生成的數(shù)據(jù)占到整個對話的27%，但服務(wù)了51%以上的實際對話流量?！崩畹颜f。
“對話”的重要性
關(guān)于人機(jī)“對話”這件事，微軟想得很深。
微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇表示：“全球范圍內(nèi)，以對話為基礎(chǔ)的人工智能時代已經(jīng)到來，其關(guān)鍵在于能否形成人工智能自我學(xué)習(xí)、進(jìn)化的正向循環(huán)?！?
微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇
現(xiàn)有的大部分人工智能產(chǎn)品大多注重于IQ，以開發(fā)一些諸如輔助用戶訂餐、看天氣預(yù)報、安排行程等“實用技能”為目的，但在李笛看來，這些功能通過觸控也完全可以實現(xiàn)，甚至耗時更短、操作更簡單。所以，倘若不是在具備情感因素的平等對話基礎(chǔ)上來使用人工智能助手，對用戶并沒有多大吸引力。
“如果一個定外賣的手機(jī)應(yīng)用通過機(jī)器人來做，我點按相應(yīng)的按鍵是省力的，但如果用打字或說話的方式，我的能耗是高的，那為何還要用人工智能的方式？”李笛表示。
在他看來，人工智能機(jī)器人更大的作用是實現(xiàn)人的功能，讓對話更自然，也讓用戶更具有粘性?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)用戶無論是跟小冰的對話還是跟小娜對話，都會比較混合。如果是人類之間相互訂外賣，更多的對話應(yīng)該是‘吃點什么好呢’，而應(yīng)對這樣的情景，有情感計算框架的人工智能優(yōu)勢就會凸顯。”
具有情感計算框架的小冰也利于實現(xiàn)人機(jī)的平等關(guān)系，這種平等關(guān)系也促進(jìn)了人類和機(jī)器人之間的和平共處?！拔覀儾幌Ｍ脩舭研”?dāng)作頤指氣使的對象，用戶要獲得滿足，就需要和機(jī)器人建立對等關(guān)系，而不是將機(jī)器人視為低等動物?！?
很多科幻電影都為我們描述了人工智能的可怕，通過藝術(shù)的方式向我們預(yù)警了機(jī)器人統(tǒng)治人類的恐怖場景，霍金、蓋茨和馬斯克等人還曾經(jīng)共同發(fā)表過“呼吁停止研發(fā)人工智能”的公開信?！翱苹秒娪翱梢钥闯墒侨斯ぶ悄艿漠a(chǎn)品文檔，真正發(fā)揮大作用的機(jī)器人與人類之間都是對等關(guān)系，如果不對等，那電影里的機(jī)器人通常都是反派，為壞人所驅(qū)使，”李笛說。
他還用此前AlphaGo對陣?yán)钍朗谋荣惻e例?！袄钍朗诒荣惤Y(jié)束后說他不愿意再和AlphaGo比了，原因就是這個對手沒有感情，”李笛說，“所以沒有情感計算框架加持，人工智能就很難落地?！?
讓人類與人工智能助手相對平等地“互相幫助”，基于這樣的初衷，微軟要給小冰增添更多社會角色。因為社會角色更容易讓機(jī)器人獲取平等的交流和一對一的對話。李笛表示，現(xiàn)在微軟就有專門為小冰建立社會角色的團(tuán)隊，小冰現(xiàn)在已經(jīng)是東方衛(wèi)視早間一檔電視節(jié)目的主持人，未來小冰還將進(jìn)入到演藝界，發(fā)行自己的單曲?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)小冰每次在東方衛(wèi)視上直播節(jié)目時，用戶和她的交流會更熱情，這是因為人類會感到和小冰有一對一的交流，更值得，更有價值?！崩畹颜f。
巨大的商機(jī)
第四代小冰一項新增功能是可以為第三方平臺提供簡單強(qiáng)大的人工智能解決方案。在今年7月份，微軟小冰已經(jīng)接管了日本最大的超市Lawson在移動即時通信平臺Line上的公眾號。小冰在公號上可以跟用戶實時溝通，并根據(jù)上下文情況將Lawson的優(yōu)惠券發(fā)放給客戶，客戶可以在實體店內(nèi)進(jìn)行兌換。
據(jù)日本小冰產(chǎn)品經(jīng)理介紹，在小冰上線第一天后，優(yōu)惠券兌換率只有10%，但在上線第18天的時候，就已經(jīng)達(dá)到了54%，未來第四代小冰也將幫助企業(yè)的微信公眾號進(jìn)行運(yùn)營，目前已經(jīng)有第三方企業(yè)開始和小冰進(jìn)行合作，顯示出了巨大的盈利空間。
微軟小冰團(tuán)隊資深總監(jiān)曹文韜指出，小冰在商業(yè)解決開放平臺方