為了鞏固用戶對新品牌的認(rèn)知。屬于上線后的傳播，如下圖。
第八步，上線后時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展
經(jīng)過上面七步之后，活動(dòng)上線了，這時(shí)運(yùn)營的主要職責(zé)變成監(jiān)控效果，看活動(dòng)是否在預(yù)期軌道上。如果在可調(diào)整的范圍內(nèi)，就盡快行動(dòng)。
需要監(jiān)控的就是數(shù)據(jù)和反饋：
數(shù)據(jù)。分為按實(shí)時(shí)的和單位時(shí)間的（一般按天）兩種情況，要對數(shù)據(jù)波動(dòng)情況有心理預(yù)期，認(rèn)為上下多少算是正常的。如果超出波動(dòng)范圍，就被認(rèn)為是異常情況，需要追查一下具體原因?？赡苄缘韧谏衔牡摹L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)’。
反饋。緊密關(guān)注會(huì)出現(xiàn)用戶反饋的所有平臺(tái)，比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。
關(guān)注活動(dòng)進(jìn)程的同時(shí)，還要收集有價(jià)值的信息，為活動(dòng)總結(jié)做準(zhǔn)備。比如：
可優(yōu)化的流程或體驗(yàn)
記錄數(shù)據(jù)的波峰和波谷
收集用戶的反饋和討論
活動(dòng)過程中有趣的截圖
第九步，公布活動(dòng)結(jié)果
前面做了那么多事，其實(shí)這一步最容易被忽略，因?yàn)楣俜胶陀脩舻慕巧谶@一步反轉(zhuǎn)。前面是官方求著用戶參加活動(dòng)，在這一步變成用戶更主動(dòng)的關(guān)注結(jié)果，而官方的收益階段已經(jīng)結(jié)束。
所以提醒大家不要虎頭蛇尾，這時(shí)用戶正在瞪大眼睛關(guān)注著我們，讓他們滿意或失望，就取決于這一步。就好比消費(fèi)者買房，前面看房簽合同都是房產(chǎn)銷售笑臉相迎。等到交房時(shí)，消費(fèi)者的錢已經(jīng)給了房產(chǎn)公司，心態(tài)會(huì)更微妙，希望對方有更好的交房服務(wù)，完成整個(gè)交易。
千萬不要像個(gè)別房地產(chǎn)奸商一樣，翻臉不認(rèn)人。公布活動(dòng)結(jié)果需要注意這些問題：
?、俑嬷炕顒?dòng)受眾用戶
如果活動(dòng)上線時(shí)，是面對全量用戶的，那公布結(jié)果時(shí)也要展現(xiàn)給全量用戶；如果當(dāng)初只展現(xiàn)給部分用戶，那公布結(jié)果時(shí)也同樣只給這批人看就行?？傊?，公布活動(dòng)結(jié)果的受眾用戶，要和活動(dòng)上線時(shí)的受眾用戶一致。
?、诮o用戶反饋的渠道
在活動(dòng)結(jié)果頁面，提供一個(gè)用戶申訴和詢問的渠道，以開放的態(tài)度面對后續(xù)可能有的問題。這就像電商的售后一樣，即使有可能出現(xiàn)撒潑耍賴的情況，運(yùn)營也不能回避，因?yàn)檫@本身就是運(yùn)營的職責(zé)之一。
?、郾M量做到完全透明和公正
公布結(jié)果時(shí)，列出每一位獲獎(jiǎng)用戶的 ID、成績和獎(jiǎng)項(xiàng)。如果允許，甚至可以列出所有參與用戶的成績。嚴(yán)格按照活動(dòng)規(guī)則去執(zhí)行和公布，不要有任何歧義和隱瞞，這關(guān)系著在用戶心中的信用。
第十步，活動(dòng)總結(jié)
首先是寫給自己，就像上學(xué)時(shí)查看自己考試成績一樣，對自己這段時(shí)間的工作有一個(gè)交待，做事有始有終。其次是總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的地方下次避免，這也是財(cái)富。最后是給上級和同事，目的是為了匯報(bào)和共享。不管過程多艱難辛苦，上級要看最終結(jié)果來評判運(yùn)營的工作，也需要了解項(xiàng)目每一步的進(jìn)展；同事也需要其他方向的進(jìn)展，對產(chǎn)品貢獻(xiàn)大的人自然會(huì)有相應(yīng)的話語權(quán)。
活動(dòng)總結(jié)需要包含的元素：
?、俦尘?/span>
這個(gè)總結(jié)要保證大家都能看懂，哪怕不了解項(xiàng)目情況的同事。所以需要完整的寫清楚背景，千萬別默認(rèn)認(rèn)為有些信息別人理應(yīng)了解。
例，作業(yè)幫是 K12 的學(xué)習(xí)軟件，可拍照搜題也可向?qū)W霸提問。目前遇到的問題是，由于回答成本高，所以高中數(shù)學(xué)類的問題解決率相對較低，希望通過活動(dòng)提高這類問題的解決率。
?、谀繕?biāo)
明確告知活動(dòng)目標(biāo)，在什么時(shí)間范圍內(nèi)，將數(shù)據(jù)提升多少。
例，高中數(shù)學(xué)問題的 1 小時(shí)解決率是 90%，初中數(shù)學(xué)是 98%。期望通過活動(dòng)提升至 95%，與初中數(shù)學(xué)相近?；顒?dòng)時(shí)間是 1月1日-1月7日