%，過半比例都是服飾百貨類，尤其以服飾為主，但如今隨著各大商場(chǎng)需要吸引客流，于是改變策略，很多新開項(xiàng)目中餐飲占比高達(dá)40%，加上還有電影院等娛樂業(yè)態(tài)再占一部分，百貨類尤其是銷售走低的服飾類品牌占比大幅降低，有時(shí)甚至只有30%。
“龍之夢(mèng)因?yàn)檫\(yùn)營比較成熟，所以我們還是維持以百貨服飾為主，餐飲娛樂為輔的比例。但很多新商場(chǎng)為了聚集人氣都不太愿意多招服飾品牌。這讓那些服飾或創(chuàng)意類電商要開實(shí)體店有一定的選址難度?！倍≈以普f道。
從線上品牌開到實(shí)體店后，前端的生產(chǎn)供應(yīng)鏈也發(fā)生了巨大的變化。比如那些生產(chǎn)499元一件羽絨服的工廠完全不具備生產(chǎn)1500元一件羽絨服的能力。這時(shí)公司就需要考慮重新尋找供應(yīng)商，而即使找到了也需要一段時(shí)間的磨合。根據(jù)湯大風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)，線上的消費(fèi)人群和線下的消費(fèi)人群不是一類人。“很難將純線上的品牌直接復(fù)制到線下，加價(jià)倍率是不一樣的。這也是為什么我選擇開蓮燦的實(shí)體店而不是裂帛，因?yàn)榍罢叩膬r(jià)格要比后者高出不少。”
湯大風(fēng)說的其實(shí)就是產(chǎn)品品質(zhì)問題，這樣的困擾也是賀萊遇到過的。賀萊合作諸多電商線下店后的感覺就是真正能做好的，還是那些產(chǎn)品品質(zhì)真正好的，品類豐富的。有些產(chǎn)品拿到線下來，根本沒法賣。因?yàn)榫€上都是圖片，質(zhì)地做工等都看不出，購買的隨機(jī)性和沖動(dòng)性很強(qiáng)，但在實(shí)體店，一切都看得見摸得著，一看質(zhì)量不行，客人自然不會(huì)買。
“從本質(zhì)上講，線上線下是兩套不同的商品體系，線上銷售講究爆款思維，講究做大單品，因?yàn)槊鎸?duì)的消費(fèi)者群體是全國，消費(fèi)者很少會(huì)去考慮撞衫問題；線下不一樣，想象一下，如果某件衣服在某個(gè)商場(chǎng)賣掉幾萬件的話，那撞衫的概率有多高。”匯美副總裁蔡穎告訴第一財(cái)經(jīng)記者，線上激烈的排名競(jìng)爭(zhēng)也加劇了線上企業(yè)的“爆款”思維，一切努力都是為吸引人流，可線下的人流量則相對(duì)有一個(gè)固定數(shù)。每個(gè)商場(chǎng)輻射的區(qū)域范圍有限，一天之內(nèi)，進(jìn)門店人數(shù)是比較固定的。在人流量有限的情況下，就要想怎樣實(shí)現(xiàn)最大量產(chǎn)出，要激發(fā)客人挑選各種搭配服飾。這樣一來，從設(shè)計(jì)衣服的那一刻起，就要考慮如何搭配的問題。品牌的理念輸出也變成一整套輸出。這也意味著原有的線上設(shè)計(jì)方式、下單方式、生產(chǎn)方式、上貨方式都要顛覆了。
“線上線下融合，上貨節(jié)奏不同也是一大挑戰(zhàn)，就線下而言，還沒有到這個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)。但我們的線下現(xiàn)在是跟著線上節(jié)奏走，同時(shí)保持同款同價(jià)?！狈浇ㄈA指出。
另一個(gè)問題是，線上的客服和線下的服務(wù)員差異也很大。
“要知道，線上是不太需要引導(dǎo)的，只要回答問題。但實(shí)體店的營業(yè)員就要求他們會(huì)更熟悉品牌和貨品，要去引導(dǎo)客人。這些在實(shí)體店講述和激發(fā)客人購買欲的技巧是需要專業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的。不要小看快閃店，我們也不能全靠臨時(shí)工，因?yàn)榕R時(shí)工的營銷能力有限，我們也必須找到長期從事實(shí)體店經(jīng)營的服務(wù)人員才能把門店做好。而這就意味著需要一些不可避免的人工費(fèi)用。”賀萊無奈地說。