部分，盡管有在會(huì)議上給自己團(tuán)隊(duì)打氣、爭(zhēng)分的因素，但鑒于整體上“銷(xiāo)售目標(biāo)定得有點(diǎn)低”且“費(fèi)用目標(biāo)也沒(méi)達(dá)成”的狀況，其實(shí)在這里說(shuō)這句話是很無(wú)力的，反而讓整段發(fā)言顯得信息混亂，甚至，有蒼白的“邀功”嫌疑。
所以，這一段，應(yīng)該是屬于“不說(shuō)也沒(méi)有問(wèn)題的內(nèi)容”。
事先建立“必須說(shuō)”、“補(bǔ)充說(shuō)”、“不必說(shuō)”的分層梳理，是職場(chǎng)上高效表達(dá)的第一步，是開(kāi)口說(shuō)話前，首先要構(gòu)思的事情。
03
今天早上，我參加了一位同事跟一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)做的項(xiàng)目反饋回會(huì)議。客戶(hù)委托我們做一個(gè)現(xiàn)狀調(diào)研，一位新來(lái)的實(shí)習(xí)生同事，代表團(tuán)隊(duì)向?qū)Ψ椒答佌{(diào)研結(jié)果。
由于對(duì)方總經(jīng)理也來(lái)參加會(huì)議，小姑娘明顯有些緊張：
從問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，我們認(rèn)為，貴公司在服務(wù)上還是存在一些問(wèn)題的。當(dāng)然，這只是基于問(wèn)卷調(diào)研的結(jié)果，不見(jiàn)得可以確認(rèn)貴公司的服務(wù)真的不好……我們后續(xù)還會(huì)對(duì)客戶(hù)做深入訪談。
但是，從問(wèn)卷調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，客戶(hù)有明顯的流失傾向，哪怕一些返場(chǎng)的客戶(hù)，也表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)全部服務(wù)……所以，我們認(rèn)為這個(gè)情況導(dǎo)致了貴公司近期銷(xiāo)售額的下降……
估計(jì)，當(dāng)時(shí)對(duì)方的總經(jīng)理也是聽(tīng)得云里霧里——到底想表達(dá)的核心是什么？
其實(shí)，如果按照 “必須說(shuō)” + “補(bǔ)充說(shuō)”，并去掉“不必說(shuō)”的方法來(lái)重新構(gòu)思這段話的話，可以是這樣的：
首先，明確地講清楚事情的主干（必須說(shuō)）：
問(wèn)卷調(diào)研的結(jié)果顯示，貴公司在服務(wù)上存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致返場(chǎng)客戶(hù)減少，并最終導(dǎo)致近期銷(xiāo)售額的下降。
然后，再講備注信息（補(bǔ)充說(shuō)）：
目前這個(gè)結(jié)論，是基于單純的問(wèn)卷調(diào)研得出的，我們后續(xù)還會(huì)對(duì)客戶(hù)做深入的訪談來(lái)驗(yàn)證確認(rèn)。
此外，我們調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，哪怕是返場(chǎng)的客戶(hù)，他們購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的意愿也在下降，這是構(gòu)成銷(xiāo)售額下降的另一個(gè)原因。
其他無(wú)關(guān)的信息和累贅的表述，就大膽地舍棄。
這樣的表達(dá)就會(huì)清晰很多，干練很多。
所以，我們平時(shí)養(yǎng)成了生活中自然而然的講話習(xí)慣，但是，這種習(xí)慣如果直接帶到職場(chǎng)上，會(huì)帶來(lái)很大的問(wèn)題。
不加構(gòu)思和事先準(zhǔn)備的講話，不僅影響他人對(duì)你的理解，也會(huì)直接導(dǎo)致別人對(duì)你專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)潛力的質(zhì)疑。
一旦造成了這種印象，在客戶(hù)那邊，是丟生意；在老板那邊，是丟前程。
在職場(chǎng)上最怕的是，一開(kāi)口，就輸了。
開(kāi)口之前，從構(gòu)思開(kāi)始。