說(shuō)，意思是說(shuō)，因?yàn)閻垡粋€(gè)人而連帶愛他屋上的烏鴉，所謂“愛屋及烏”。心理學(xué)中把這種對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上來(lái)的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)”。比如，一個(gè)人喜歡某個(gè)明星，往往也會(huì)喜歡上他所代言的商品;一個(gè)人討厭某個(gè)人，對(duì)其討厭人的行為也持否定態(tài)度。
在心理咨詢時(shí)，咨詢者會(huì)把內(nèi)心的態(tài)度投射到咨詢師身上，從而對(duì)咨詢師產(chǎn)生反感、憤怒、不信任等心理，這叫反移情效應(yīng)。反移情效應(yīng)的存在，常會(huì)導(dǎo)致咨詢者和咨詢師之間的心理抵抗，從而影響治療效果。
需求調(diào)研時(shí)，消極相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目持否定態(tài)度，他們把這種心理映射到調(diào)研者身上，這在客觀上給項(xiàng)目工作帶來(lái)了困難。在信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中，甲方的業(yè)務(wù)人員預(yù)感到新系統(tǒng)可能會(huì)降低他們?cè)诠局械闹匾?，以至于在需求調(diào)研時(shí)他們給人不太配合的感覺。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將項(xiàng)目工作和相關(guān)方本身分開，避免對(duì)抗情緒。一句話，他們是對(duì)項(xiàng)目不滿而非對(duì)你不滿。
我對(duì)此的建議是，不要介入甲方的政治斗爭(zhēng)，看戲不入戲。遺憾的是，對(duì)抗的事情天天發(fā)生，人很難做自己生活的局外人!
2016年，某研究院的項(xiàng)目經(jīng)理韋瓊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為某軍方科研機(jī)關(guān)實(shí)施裝備研制項(xiàng)目，需要到該軍種下屬的幾個(gè)團(tuán)做需求調(diào)研。到某團(tuán)后，負(fù)責(zé)裝備的處長(zhǎng)態(tài)度不冷不熱地將項(xiàng)目組晾了2天。第3天，處長(zhǎng)把項(xiàng)目組帶到該團(tuán)的裝備修理廠，指著一個(gè)落滿灰塵的老系統(tǒng)說(shuō)：“照這個(gè)系統(tǒng)再做一套就行了!”
各團(tuán)裝備處有自己的合作單位，新系統(tǒng)的研制將不可避免地影響到他們的利益。他們對(duì)項(xiàng)目組的不滿和對(duì)抗是典型的反移情效應(yīng)。
處長(zhǎng)的行為激怒了韋瓊，他說(shuō)服自己研究院的主管副院長(zhǎng)，動(dòng)用軍方機(jī)關(guān)高層資源下達(dá)指令?！皰短熳右粤钪T侯”的行為直接導(dǎo)致了各團(tuán)的對(duì)抗。這無(wú)疑是一種風(fēng)險(xiǎn)最大、實(shí)施成本最高的方案。項(xiàng)目不可避免地陷入了困境，居然中期驗(yàn)收都沒(méi)能通過(guò)，后期結(jié)果不得而知。
在一次課上，參加培訓(xùn)的部分學(xué)員不是自愿來(lái)的，他們是被公司派來(lái)聽課的。課程中，他們把這種對(duì)抗情緒轉(zhuǎn)移到了講課的我身上——表現(xiàn)出明顯的排斥癥狀。見此情景，我直接說(shuō)：“我知道你們有好多人是被公司行政命令來(lái)參加培訓(xùn)的，心里有抵觸情緒。但是，既然我們一定要在這里忍受這種無(wú)聊的過(guò)程，為什么不讓它變得更有意義一點(diǎn)呢?我允許你用任何姿勢(shì)或者態(tài)度來(lái)聽課，只要舒服就好，看看我們到底可以學(xué)到什么?”此話一出，原來(lái)有抵觸情緒的人好像變了一個(gè)人，開始把自己身體改變?yōu)榻蛹{、傾聽的姿勢(shì)。
金盾創(chuàng)盛公司為客戶開發(fā)一套OA系統(tǒng)，客戶要求在系統(tǒng)上線后對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)，顯然這并不是一個(gè)過(guò)分要求。但在需求分析過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理劉宏發(fā)現(xiàn)客戶希望培訓(xùn)大量的一線員工，麻煩的是，這些員工中的很多人為剛?cè)肼毜男聠T工?？蛻粝Ｍ麑?duì)這些員工從OA應(yīng)用到相應(yīng)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。因?yàn)楹贤餂](méi)有關(guān)于培訓(xùn)的條款，劉宏和他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)討論，決定將此問(wèn)題留待項(xiàng)目后期再來(lái)同客戶討論。
對(duì)于這種培訓(xùn)要求，答應(yīng)與否都不能說(shuō)錯(cuò)。但明知道客戶有這種需要，而不加以明確，讓這個(gè)問(wèn)題“懸”著就是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。這是一種逃避現(xiàn)實(shí)的“鴕鳥心態(tài)”，是一種不敢面對(duì)問(wèn)題的懦弱行為，其結(jié)果只會(huì)使問(wèn)題更趨復(fù)雜、更難處理。就像鴕鳥被逼得走投無(wú)路時(shí)，就把頭鉆進(jìn)沙子里。
另一種情況，客戶沒(méi)有想到而你意識(shí)到的問(wèn)題，是否應(yīng)該拿出來(lái)和客戶討論呢?
多數(shù)人不想過(guò)早地和客戶糾纏一些問(wèn)題，只是因?yàn)榕侣闊?。?wèn)題不談的話，眼前還可以走下去，一談就可能會(huì)變得復(fù)雜……說(shuō)實(shí)話，有時(shí)談清楚是“技術(shù)”，不談清楚是“藝術(shù)”。的確存在一些“只可意會(huì)不可言傳”的東西，這