他們不想被別人看成“閑人”時，他們也會變成項目相關(guān)方。這些人雖然成事不足，但敗事卻綽綽有余，殺傷力驚人，而且還可以不承擔責任，因為他們畢竟是“閑人”嘛。
我們可以從一個生活中的簡單例子來說明這個問題。大家試想一下，一個在居民小區(qū)收廢品的老漢是不是房地產(chǎn)公司售樓項目的相關(guān)方?從直觀上看，不是。但是，只要他想是，他就是。一天，有夫婦二人到該小區(qū)買房。在售樓人員的熱情介紹下，夫婦二人終于挑選了一個戶型、位置、價格都比較滿意的房子。
然而，就在他們回家取錢準備成交時，意外出現(xiàn)了。收廢品的老漢在小區(qū)門口正和保安吵架，老漢高聲叫嚷：“不讓我進去，好像我會偷東西似的。今年上半年你們小區(qū)已經(jīng)丟了四輛車了，這些車難道是我偷的?有本事把這些事管好，朝我們使勁算什么本事?”該夫婦聽到后打消了立刻成交的念頭，打算再了解了解情況，再比較比較。
盡管項目相關(guān)方很重要，但奇怪的是并沒有人提出系統(tǒng)的辦法將他們有效地識別出來?，F(xiàn)有的文獻不是直接給出了相關(guān)方，就是提出了一些諸如頭腦風暴法、專家建議法等不是辦法的辦法。根據(jù)我的體會，可以用一個三維模型來幫助人們識別項目相關(guān)方(見圖1)。
圖1 項目相關(guān)方識別的三維模型
在圖1中，過程維用以表明項目關(guān)方屬于哪個階段、哪個過程。項目相關(guān)方并不是一成不變的，他們會在項目的不同階段、不同過程中介入和退出，而且項目相關(guān)方也不會、不必要甚至不可能在項目啟動階段都識別清楚。
劃分項目生命周期很重要的目的之一在于理清責任，不同階段相關(guān)方的責任不同，他們的角色和需求也不同。圖1中的任務維就是用來明確完成項目某階段、某流程中的某工作任務的活動，這些活動可以分為三大類：規(guī)劃活動，即確定該干什么、如何干及該由誰干等管理工作;操作活動，即負責實施規(guī)劃者提出的方案;維護活動，即提供操作活動需要的資源等。
活動明確后，就需要對應到組織，由于項目并不是要和整個組織打交道，而是要和其中具體的人打交道，因此，還是需要有組織再對應到具體的、活生生的人才行。一般說來，對應到組織較容易但對應到具體的人較困難。在圖1的第三維即角色維中，將組織中與項目有關(guān)的人員分為5類，分別是信息傳遞者、決策者、影響者、實施者和受益者，其中容易被人忽視的是信息傳遞者和影響者。
信息傳遞者，是指能夠透露、傳遞信息的人，這種人盡管不一定屬于決策層，但經(jīng)常能夠見到他們?！度河分械氖Y干就是信息傳遞者。在現(xiàn)代社會中，領導的秘書、司機、辦公室主任等都是不可忽視的信息傳遞者，他們經(jīng)常也會轉(zhuǎn)化為影響者，這就是人們常說“領導身邊的人等同于領導”的原因。
影響者是指對決策起到重要影響的人員，他們可能是領導身邊的人，如財務經(jīng)理、兒媳婦，也可能是表面上看不出有什么關(guān)系的人，如上面例子中的收廢品的老漢等。
2.如何清晰表達相關(guān)方的需求
識別出項目相關(guān)方后，就需要挖掘他們的期望并將其變?yōu)槊鞔_的需求，處理好不同相關(guān)方的需求之間存在的沖突，以及考慮在需求確定后仍然會產(chǎn)生的變更。本文主要討論前者，后兩者暫不討論。
相關(guān)方的期望往往表達不清，他們常常不是實施項目的專業(yè)人員，甚至他們的期望本身就會自相矛盾。在很多情況下，希望相關(guān)方能夠定義和表達清楚他們自己的需求是困難的。有經(jīng)驗的人都知道，夫婦二人一起逛商店時經(jīng)常會發(fā)生矛盾，妻子在前面發(fā)狂地走，丈夫在后面走得發(fā)狂，因為究竟什么才是妻子需要的衣服，她自己也未必清楚。這