天天四處閑晃，無所事事；接著，他們把工作程序顛倒過來，將一只原本不屬于自己的猴子從背上捉下來，放回原來主人的背上時(shí)，其痛苦猶如撕下貼在毛茸茸腿上的膠布。千萬別試著去體驗(yàn)這種痛苦！如果你沒讓猴子跳上來，你就不必把它捉回去。

專業(yè)的猴子管理者

我和下屬喬治在走廊上相遇時(shí)，猴子試著從喬治背上跑掉。但因?yàn)槲易哉J(rèn)是個(gè)專業(yè)管理者，我會立刻把那只小猴子抓回它原來應(yīng)該待的地方。

喬治和我在走廊上碰面了，他跟我說：“嗨！安肯，我們有問題。”我現(xiàn)在不要把“我們”變成一個(gè)議題，我待會兒再來處理這一點(diǎn)。所以，我們就在走廊上花了30分鐘討論這個(gè)議題。30分鐘之后，我說：“喬治，我不知道時(shí)間過得這么快，但我有事要辦。我們對這件事情只是略知一二罷了，還需要進(jìn)一步考慮?！痹诖饲闆r下，“進(jìn)一步考慮”這只猴子還很模糊、很不具體！

“喬治，在公司里面，要對這件事進(jìn)一步考慮的人，我只能想出兩個(gè)人——你和我?，F(xiàn)在，既然我是上司，你就要負(fù)責(zé)把事情做進(jìn)一步的考慮。因此，下午四點(diǎn)半，到我辦公室來一趟，提出可行的進(jìn)一步想法，要仔細(xì)考慮我對提案的接受習(xí)慣?！?br />

我把他放在哪一個(gè)自由范圍里？提出建議，根據(jù)和我談話的內(nèi)容提出行動方案。

• 現(xiàn)在猴子在哪里？在他的背上。

• 誰扮演員工的角色？他。

• 我扮演怎樣的角色？上級指導(dǎo)的角色。

這就是為何下午兩點(diǎn)鐘左右，我會經(jīng)過走廊——現(xiàn)在有時(shí)間，因?yàn)槲也槐乇持繉俚暮镒印筋^進(jìn)他的辦公室說：“嗨！喬治，你的猴子現(xiàn)在處理得如何？”

請記?。骸笆虑檫M(jìn)行得怎么樣？”這句話是為了弄清誰才是管理者，萬一他忘記的話。

現(xiàn)在是下午四點(diǎn)半，如果他沒出現(xiàn)在我的辦公室，我們稱此情形為“不服從”；因?yàn)?，要求部屬提出一些成果，并非不合理?/strong>

如果他四點(diǎn)半來到我的辦公室，卻毫無想法，我們稱此情況為“不服從”；因?yàn)椋笏岢鱿敕?，并非不合理?/strong>

但如果在此階段要求他有很好的想法，可能就不太合理。

他的桌上擺著心愛的老婆和三個(gè)可愛小孩的照片，他甘冒不服從罪名的概率有多大？幾乎是零。

但如果我告訴他：“讓我再想一遍，之后我再告訴你怎么辦。”我——身為管理者——能在下午四點(diǎn)半想出點(diǎn)子的概率有多大？幾乎等于零。

所以，我們現(xiàn)在對這個(gè)游戲已經(jīng)漸入佳境。

千萬記住“猴子”的定義：兩人談話結(jié)束時(shí)的下一個(gè)步驟。

所以，無論問題是什么，部屬永遠(yuǎn)是承接下一個(gè)步驟的那一方。這一點(diǎn)相當(dāng)重要，原因有二：第一點(diǎn)，讓部屬自我規(guī)范說出：“我有問題?！钡诙c(diǎn)，你自然就具備分派任務(wù)的能力。如果他們說：“我們有問題?！背悄阆冉獬闼龅降膯栴}，把問題丟還給他們，否則你無法分派任務(wù)。如果他們劈頭便說：“我有問題。”分派任務(wù)變得更簡單。順其自然，保持現(xiàn)狀即可。

本文摘自：《別讓猴子跳回背上》

作者：威廉·安肯三世（william Oncken  Ⅲ）

翻譯：陳美岑