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危中有機(jī)市場(chǎng)前景并不悲觀
面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，醫(yī)院也通過(guò)各種方式開(kāi)源節(jié)流展開(kāi)“自救”。醫(yī)院普遍通過(guò)提升管理效率，調(diào)整崗位設(shè)置，甚至降薪、裁員等措施降低成本。同時(shí)，患者網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上問(wèn)診、網(wǎng)上醫(yī)療等需求大幅提升，一些醫(yī)院加大了互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)力度，通過(guò)績(jī)效引導(dǎo)設(shè)計(jì)調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員在線服務(wù)的積極性、實(shí)現(xiàn)客源引流，增加醫(yī)院的收入。
“疫情至今，我們通過(guò)在線平臺(tái)做了五千多次的一對(duì)一在線咨詢，這些客戶中有約七成是新客戶，線上接觸后普遍反饋很好，其中有8%最終成為線下客戶。另外，我們還開(kāi)了在線直播科普課程，達(dá)到了累計(jì)一千多萬(wàn)的觀看量，可以讓更多的人可以了解新的醫(yī)療技術(shù)和方法，同時(shí)了解醫(yī)院技術(shù)實(shí)力”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“可以說(shuō)，因?yàn)橐咔榈钠鯔C(jī)我們找到了跟客戶密切溝通的新方法?！?/span>
李碧菁認(rèn)為，雖然還很難判斷危機(jī)是否已經(jīng)過(guò)去，從長(zhǎng)期看，國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)還有很大機(jī)會(huì)：“非典時(shí)期，行業(yè)遭遇到了相似的情況，但疫情過(guò)去以后，業(yè)務(wù)恢復(fù)非?？?。疫情過(guò)后，人的健康管理意識(shí)提高了，健康保障需求也提高，一些平時(shí)習(xí)慣去公立醫(yī)院的病人因?yàn)橐咔榉揽鼐歪t(yī)不變，反而這次有機(jī)會(huì)了解到了我們私立醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，這部分人群會(huì)成為私立醫(yī)院的新客戶?！?/span>
機(jī)構(gòu)調(diào)研也顯示了較為樂(lè)觀的預(yù)判。根據(jù)“2020中國(guó)社會(huì)辦醫(yī)疫情期間運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)查”，對(duì)于未來(lái)一年的國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)預(yù)期的問(wèn)題，悲觀者占少數(shù)，僅有23.7%的社會(huì)辦醫(yī)院選擇了“悲觀”。51.3%的社會(huì)辦醫(yī)院選擇了“中性”，對(duì)于未來(lái)一年內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)信心較為樂(lè)觀者，占到了1/4。
李碧菁表示，隨著國(guó)內(nèi)疫情得到控制，醫(yī)院3月份第二周開(kāi)始業(yè)務(wù)逐漸恢復(fù)，到5月底，和睦家業(yè)務(wù)量已經(jīng)恢復(fù)到去年同期的93%左右?！翱傮w來(lái)看，我們旗下醫(yī)院的住院比門診恢復(fù)更快，一線城市醫(yī)院比二線城市恢復(fù)得快，新開(kāi)的醫(yī)院如浦東和廣州醫(yī)院恢復(fù)更快，康復(fù)醫(yī)院的恢復(fù)也是比較穩(wěn)定的。我們有信心只要疫情不反彈，下季度開(kāi)始會(huì)恢復(fù)到正常增長(zhǎng)水平?！彼f(shuō)。