02 力避「刺猬觀念」
樹立「刺猬理念」
力避“刺猬觀念”是管理沖突的起點。
1.什么是“刺猬觀念”?
先看看刺猬的特點，刺猬在夜間活動，以昆蟲和蠕蟲為主要食物，一晚上能吃掉200克的蟲子，消滅害蟲，利于農(nóng)業(yè)。刺猬是一種性格非常孤僻的動物，住在灌木叢內(nèi)。每一次遇到攻擊，刺猬都蜷縮成一個圓球，渾身的尖刺指向四面八方，讓對手無法下手。
關于刺猬的認識，我這里借由阿爾凡·哈維特的觀點：
“基本上每個人都可以被劃為‘狐貍’或‘刺猬’中的一種。刺猬的生活形象化地代表以下觀念：以某個觀點來認識現(xiàn)實，并以此觀點為中心來‘感受’現(xiàn)實中的一切，包括自己的俯仰呼吸，喜怒哀樂?？傊煞Q為萬事訴諸于某觀點的‘歸位狂’?！?/span>
需要提醒企業(yè)注意的是，即便轉型已經(jīng)達成共識，在具體的溝通與行為中，“刺猬觀念”所表現(xiàn)出來的種種行為習慣依然是防不勝防的。其表現(xiàn)為：
一是在組織內(nèi)部溝通中，對于問題、對于現(xiàn)象、對于改變，習慣性地基于自己的立場，用自己的準則和經(jīng)驗去做判斷，為了佐證自己的觀點，也只是選取局部的數(shù)據(jù)以及片面的案例。
遇到不同的觀點，不同的意見，采用守護自己立場的方式，而不是開放、包容地理解與接受，就如刺猬一樣，先把自己保護起來，同時展開尖刺讓對方無法接近。以致于在一些問題上，回避與不協(xié)同，導致不能求得結果。
二是在具體執(zhí)行中，固守著自己的經(jīng)驗，固守著自己的經(jīng)營習慣，并沒有做出與市場行業(yè)發(fā)展同頻共振的調(diào)整和改變。
當“改革”革到自己頭上時，“刺猬觀念”就開始發(fā)揮作用，使得改變帶來的是內(nèi)耗、推諉和不協(xié)同。
這樣的結果會給組織氛圍帶來一場嚴重的危機，讓本可以快速采取行動的人也會產(chǎn)生懷疑和痛苦，讓簡單的事情變得復雜化，讓問題懸而未決，讓時間一點一點地丟失了其應有的價值，從而危及甚至失去應有的市場地位和影響力。
基于這種認知，我自己在與管理層交流中，常常會要求大家不要總是分析、不要花費精力去尋找原因，甚至反對大家去做對標。為什么?就是避免“刺猬觀念”的效應發(fā)生。
因為當人們分析、尋找原因、對標時，若采用的是“自我立場與自我認知”，這樣的分析與對標便沒有任何的意義。因為你所做的一切只是為了印證自己的正確而已。
雖然這樣的分析和對標，都是有數(shù)據(jù)、有判斷、有依據(jù)，但得出的結論卻南轅北轍。究其根本，若大家只是從自己的觀點和立場來做判斷，根本就不會得到客觀與全面的認知，因而也不可能達成共識，并解決問題。這樣“自我印證”的分析和對標又有什么意義呢?
2.什么是“刺猬理念”?
吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中強調(diào)“刺猬理念”。簡單地說，“刺猬理念”的核心內(nèi)容就是將事情簡單化。面對紛繁復雜的社會，只有將事情簡單化，才可能集中精力去拼搏。
我們需要用“刺猬理念”來問自己：
第一，你能夠在什么方面成為所在產(chǎn)業(yè)上最優(yōu)秀的?
第二，是什么驅(qū)動你的經(jīng)濟引擎?
第三，你對什么充滿熱情?
這三個內(nèi)涵正是“刺猬理念”的核心價值。也就是在組織轉型中，需要將事情簡單化，集中精力去突破。
“刺猬理念”可以幫助我們卸下“刺猬觀念”，卸下固守的自我，脫離迷茫與痛苦。再糾不結，不再自我中心，拿出我們的熱情，把復雜問題簡單化，集中精力去拼搏，去創(chuàng)造本該屬于自己的輝煌。