廠。
地震后，食品廠的主管委托我們：“希望你們清洗所有罐型車的罐子，裝滿救援的飲用水和生活用水，給災(zāi)區(qū)運過去?！?/span>
對于這一想法，我們也十分贊同，于是開始給災(zāi)區(qū)送水。但是，地震后的道路大都支離破碎，只剩下一條需要耗費半天時間的翻山道路。
第一輛送水到災(zāi)區(qū)的罐型車趕回來時已經(jīng)深夜，也就是跑一個來回需要整整一天的時間，駕駛員的體能消耗很大。
駕駛員那么勞累，一定滿臉不高興吧。被分到那么辛苦的任務(wù)，他們肯定會發(fā)上一兩句牢騷吧。
我做好了被埋怨的心理準備，走到那些老駕駛員身邊。他們卻一臉認真地說：“馬上把罐子裝滿，我們馬上要趕過去?！?/span>
平時調(diào)度車輛時，任務(wù)稍微緊張一些他們就憤憤不平、滿嘴牢騷，如今卻強打著精神也要前往，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變令我大吃一驚。
于是我問：“為什么要趕回去？”他們說，災(zāi)區(qū)里有許多拿著礦泉水瓶排隊的災(zāi)民。水一送到，那些排隊的老婆婆們就問：“謝謝大哥。下次你們什么時候過來？”
“所以，要馬上裝滿水趕過去。”他們說
然而，這是一場不眠不休的運輸。
我勸他們“休息一下比較好”“你們還沒睡覺吧”“不要硬撐著”，但是他們一邊說“讓我去吧”“還有人在等著我”，一邊手腳不停地裝東西。
最后，我拗不過他們的熱情，只好讓他們帶上我妻子做好的飯團，目送著他們駕駛罐型車向災(zāi)區(qū)再次進發(fā)。
那時，看到他們拼命的樣子，我發(fā)現(xiàn)自己對這些員工已刮目相看。
讓駕駛員心懷不滿，心不甘、情不愿工作的是我。是我罔顧他們的想法，頤指氣使，強行攤派任務(wù)。
只要激發(fā)駕駛員自身的意愿，創(chuàng)造出讓他們覺得“不去不行”的環(huán)境，他們就會滿懷使命地駕駛卡車。
為了那些等候在災(zāi)區(qū)的老婆婆，駕駛員們一改不情愿的神色，一邊說“讓我去吧”，一邊握住方向盤。
過去，我認為都是那些成日抱怨的駕駛員不好，但是，他們也有“廢寢忘食幫助他人”的意愿。是我沒有激發(fā)出他們的這種意愿。
“你們?yōu)槭裁床豢细?？！”在苛?zé)他人之前，我沒有率先相信自己的同事，更沒有努力去體會對方的心情，為對方著想。
在“自序”中提到的人身事故后，我決定“在經(jīng)營中徹底相信人”。我還決定打造“員工和社會樂于選擇和樂于支持的企業(yè)”。
這個想法在我心中逐漸凝結(jié)成形。用詞語來表達的話，或許可以把它叫作“理想”“希望”“愛”和“志向”。
要說相信人的什么，那就是“人心”。
經(jīng)營者和現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)們最應(yīng)該做的，就是相信一件事：固執(zhí)而不肯聽勸的年輕人也好，冷眼旁觀、我行我素的老員工也好，因疲于奔命而目光短淺的骨干員工也好，人人都有一顆善良的心，都懷有“想要幫助他人”的想法。
我認為，要徹底相信人心。
我長大成年，成為社長之后，把小時候單純的愿望遺忘了。但是，慘痛的事故教訓(xùn)讓我發(fā)覺：
“對于需要依靠別人工作的領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的是擁有一顆純粹之心?！?/span>