失控、自燃、充電斷開(kāi)、召回……近期頻曝質(zhì)量問(wèn)題的特斯拉光環(huán)褪去。昨天，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局與中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部以及應(yīng)急管理部消防救援局，就消費(fèi)者反映的異常加速、電池起火、車(chē)輛遠(yuǎn)程升級(jí)（OTA）故障等問(wèn)題共同約談了特斯拉汽車(chē)（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司，要求其嚴(yán)格遵守中國(guó)法律法規(guī)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，有效維護(hù)社會(huì)公共安全，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
在業(yè)界看來(lái)，特斯拉“跑”得太快了。上海超級(jí)工廠(chǎng)一年建成投產(chǎn)，2020年全球完成產(chǎn)銷(xiāo)50萬(wàn)輛目標(biāo)，特斯拉沖刺般的發(fā)展速度也埋下了隱患。事實(shí)上，不僅是特斯拉，如何在高速發(fā)展中穩(wěn)住質(zhì)量，成為近幾年飛速成長(zhǎng)的造車(chē)新勢(shì)力需要共同思考的問(wèn)題。
約談后特斯拉終于“認(rèn)錯(cuò)”
面對(duì)五部門(mén)約談，特斯拉終于“認(rèn)錯(cuò)”。在昨晚的聲明中，特斯拉表示，深刻反思公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的不足，全面加強(qiáng)自檢自查，將嚴(yán)格遵守中國(guó)法律法規(guī)，始終尊重消費(fèi)者權(quán)益。目前公司正在政府主管部門(mén)的指導(dǎo)下，強(qiáng)化內(nèi)部工作機(jī)制和流程，全方位加強(qiáng)內(nèi)部管理。對(duì)于消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題，將系統(tǒng)排查，切實(shí)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，有效維護(hù)社會(huì)公共安全，未來(lái)更好地助力中國(guó)新能源汽車(chē)市場(chǎng)良性健康發(fā)展。
就在這次約談之前，特斯拉已經(jīng)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提交召回計(jì)劃，自2021年2月5日起，召回2013年9月18日至2018年2月20日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口Model S車(chē)型，共計(jì)2.04萬(wàn)輛；召回2016年3月12日至2018年2月16日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口Model X車(chē)型，共計(jì)1.56萬(wàn)輛。
此次召回是因?yàn)椴糠周?chē)輛裝載的eMMC多媒體存儲(chǔ)卡隨著時(shí)間推移，會(huì)耗盡每個(gè)存儲(chǔ)單元的壽命周期。這種情況可能會(huì)導(dǎo)致中央顯示屏軟件功能故障，存在安全隱患。
早些時(shí)候特斯拉在美國(guó)也公布了一項(xiàng)召回計(jì)劃。2月2日，美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局（NHTSA）網(wǎng)站顯示，特斯拉已申請(qǐng)自愿召回13.49萬(wàn)輛Model S和ModelX車(chē)型，這也是特斯拉成立以來(lái)最大規(guī)模的召回項(xiàng)目。
特斯拉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主動(dòng)召回是基于對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的角度考慮。
事實(shí)上，近年來(lái)不斷有美國(guó)ModelS和Model X車(chē)型的車(chē)主報(bào)告車(chē)輛媒體控制單元存在問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致觸摸屏響應(yīng)遲鈍乃至失靈。去年1月，一位深圳車(chē)主也曾在社交媒體吐槽Model S車(chē)型在正常行駛時(shí)導(dǎo)航突然卡頓，并出現(xiàn)轉(zhuǎn)向提示音不響、轉(zhuǎn)向燈紊亂、中控系統(tǒng)黑屏等情況。
習(xí)慣性“甩鍋”讓品牌光環(huán)褪色
除了此次召回，近期，特斯拉還頻繁被用戶(hù)曝出車(chē)輛失控、自燃、充電斷開(kāi)等情況，但每次特斯拉的回復(fù)幾乎都在“甩鍋”：車(chē)輛失控是因用戶(hù)操作不當(dāng)，電池起火是因?yàn)檐?chē)輛底盤(pán)撞擊，斷電是因?yàn)殡娋W(wǎng)電流過(guò)大……
但有些“甩鍋”行為直接遭到了“回懟”。近日，南昌特斯拉車(chē)主反映其Model 3新車(chē)充電后突然斷電無(wú)法啟動(dòng)，售后人員表示“這是由于國(guó)家電網(wǎng)電流太大所致”。但國(guó)網(wǎng)南昌供電公司迅速否認(rèn)“電流過(guò)載”導(dǎo)致斷電，特斯拉也不得不就此致歉。
頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題正讓以豪華品牌定位入場(chǎng)的特斯拉一點(diǎn)點(diǎn)褪去光環(huán)?！霸?/span>