公開(kāi)自己的錯(cuò)誤或負(fù)面想法。
下屬希望給上司留下一個(gè)好印象，就算做不到“好”，也希望盡量避免暴露自己不好的一面。
此時(shí)需要讓下屬感覺(jué)“和上司一起討論討論這個(gè)問(wèn)題也無(wú)妨”。
管理者需要有意識(shí)地引導(dǎo)下屬輕松地講出犯錯(cuò)的原因。
因此，即便不符合實(shí)際，管理者也可以采用“大概是我講得不夠到位”“是不是我沒(méi)解釋明白”“我之前的表達(dá)是不是不清楚”等說(shuō)法。
錯(cuò)的不是下屬，而是管理者。
管理者可以把出錯(cuò)的原因歸咎于自己表達(dá)不善，然后問(wèn)下屬：“或許是我的講解有問(wèn)題，你覺(jué)得我應(yīng)該怎么講比較好？”（〇）
假如下屬?zèng)]有任何回應(yīng)，管理者可以說(shuō)：“有的話請(qǐng)你告訴我，哪怕是一丁點(diǎn)也好?！?/p>
“哪怕是一丁點(diǎn)也好”——當(dāng)聽(tīng)到管理者這么說(shuō)，下屬就比較容易說(shuō)真話了。
接著，管理者還可以問(wèn)下屬：“你覺(jué)得怎么做才不會(huì)出錯(cuò)？”
這時(shí)由于有了管理者之前的鋪墊，下屬較容易打開(kāi)心扉。
假如下屬說(shuō)出了恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ芾碚呖梢哉f(shuō)：“我覺(jué)得我們應(yīng)該相互提高，所以，如果我有什么地方做得不對(duì)，請(qǐng)直言相告。”
假如下屬提不出妥當(dāng)?shù)霓k法，管理者可以說(shuō)：“在我看來(lái)，錯(cuò)誤的原因出在這個(gè)地方?！?/p>
關(guān)鍵在于營(yíng)造出上下輕松交流的氛圍，使下屬較容易如實(shí)說(shuō)出出錯(cuò)原因。
出于這個(gè)目的，管理者也應(yīng)當(dāng)先假設(shè)問(wèn)題出在自己身上，然后才提及下屬的問(wèn)題，按照這種先后順序與下屬交流。
三、對(duì)妨礙工作進(jìn)度的下屬可以這么講
下屬不經(jīng)上司批準(zhǔn)擅自行動(dòng)，結(jié)果失敗了，我很生氣，應(yīng)該怎樣與下屬溝通？
管理者對(duì)那些不喜歡匯報(bào)而喜歡擅自行動(dòng)的下屬常感擔(dān)憂。因?yàn)椋芾碚卟幌矚g在自己不知情的狀況下出現(xiàn)麻煩。
一旦在管理者不知道的情況下發(fā)生問(wèn)題，管理者存在的價(jià)值就可能被質(zhì)疑，還可能影響管理者自身的考評(píng)。
更重要的是，下屬擅自行動(dòng)是一個(gè)問(wèn)題，管理者必須加以糾正。
話雖如此，但如果管理者動(dòng)不動(dòng)就問(wèn)下屬“你現(xiàn)在在做什么”，那也太荒唐了。
沒(méi)有人希望問(wèn)題發(fā)生，不過(guò)，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候也正是糾正下屬行為的良機(jī)。
那么，應(yīng)該怎么做呢？
C在一家大型旅行社的銷售部門工作。一天，大客戶E委托他預(yù)訂酒店宴會(huì)廳。不巧的是，當(dāng)天神戶市內(nèi)正在舉辦研討交流會(huì)，市內(nèi)所有酒店的宴會(huì)廳都被訂滿了。
E是一位重視效率的人，而且他常常對(duì)C說(shuō)：“貴公司經(jīng)常急我所急，真是幫了大忙了。”
因此C要求預(yù)訂部尋找近郊地區(qū)的酒店。
問(wèn)題是C越過(guò)了上司與預(yù)訂部負(fù)責(zé)人，直接吩咐預(yù)訂部的人“趕緊找一找”。
像這樣下屬不與上司商量，擅自安排，比如“越權(quán)做出決定”“調(diào)動(dòng)大量人手”“越權(quán)跨部門提要求”等，后續(xù)工作將會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
為什么下屬會(huì)擅自行動(dòng)？
像C這樣擅自決斷的下屬認(rèn)為，對(duì)方是公司最重要的客戶，而且自己追求做事效率，如果事事找上司商量，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，還不如立刻行動(dòng)。
對(duì)于這一類型的下屬，就得像第1章中對(duì)不中途匯報(bào)的下屬一樣，必須告訴他們“商量”的好處。
管理者可以說(shuō)：“早知道你找我商量商量就好了，其實(shí)可以用這個(gè)辦法處理?！?/p>
不過(guò)，在此之前，管理者需要做一些工作。
管理者需要批評(píng)下屬“不來(lái)報(bào)告”的行為，否則無(wú)法對(duì)其他下屬形成警示。
假如這次不批評(píng)C，其他下屬或許也會(huì)有樣學(xué)樣，到時(shí)再批評(píng)，他們難免感覺(jué)不公。
與其發(fā)火，不如告訴下屬自己“難過(guò)”的心情
在這種時(shí)候，責(zé)備下屬“不溝通就擅自行動(dòng)是違反規(guī)則的行為”（Х）是沒(méi)有多大效果的。
尤其是那些能干的下屬，他們只會(huì)覺(jué)得“被警告了”。
重點(diǎn)在于讓下屬對(duì)自己的行為感到抱歉。
“C先生，我很信任你，（你竟然沒(méi)來(lái)報(bào)告）真是太遺憾了。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，下屬這么對(duì)你，你會(huì)怎么想？（〇）