責(zé)任矩陣確定各部分的調(diào)研對象；建立調(diào)研對象通訊錄以保證調(diào)研及分析期間及時的溝通。與此同時要注意項目干系人的主次關(guān)系，以便在他們之間的需求出現(xiàn)矛盾時能夠進(jìn)行合理的取舍。

熟悉建設(shè)單位內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)劃分及它們之間的相互關(guān)系,為功能分析準(zhǔn)備了必要的資料, 同時可以熟悉用戶方的各類人員，并及時進(jìn)行廣泛、有效的溝通與交流。特別要與客戶方業(yè)務(wù)與技術(shù)的規(guī)劃者和實際使用者進(jìn)行深入探討，收集必要的原始資料，保證需求調(diào)查的完整性、正確性。
建設(shè)單位只是項目干系人中的一部分（當(dāng)然是主要的部分），為了更好地了解項目干系人全貌，還應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位組織結(jié)構(gòu)圖基礎(chǔ)上全體項目干系人結(jié)構(gòu)圖，以便更好更全面地進(jìn)行需求調(diào)研分析。

2、詳細(xì)描述各項業(yè)務(wù)，以利于讓所有客戶確認(rèn)

盡可能全面詳細(xì)地調(diào)查并且描述原有系統(tǒng)和用戶希望將來系統(tǒng)具有的各項業(yè)務(wù)的流程，并將這些業(yè)務(wù)流程文檔化后與客戶進(jìn)行討論，對描述錯誤或不準(zhǔn)確不精確的進(jìn)行修改，最終讓客戶進(jìn)行確認(rèn)。從近年來開發(fā)的軟件看，對業(yè)務(wù)處理過程了解的完整性和準(zhǔn)確性非常重要。雖然對數(shù)據(jù)來說都是SIDUT（查增刪改傳），但具體業(yè)務(wù)都是分為若干步驟，每個步驟都有其業(yè)務(wù)名稱，同一步驟可能對多個數(shù)據(jù)集進(jìn)行不同操作，需要調(diào)查了解清楚才能設(shè)計出適合各流程業(yè)務(wù)節(jié)點用戶業(yè)務(wù)特點和習(xí)慣的軟件，使開發(fā)出來的軟件更受歡迎。當(dāng)然在進(jìn)行軟件概要設(shè)計時，要盡量排除業(yè)務(wù)流程的制約，即把流程中的各項業(yè)務(wù)結(jié)點工作作為獨立的對象，充分考慮他們與其他各種業(yè)務(wù)對象的接口，在流程之間通過業(yè)務(wù)對象的相互調(diào)用實現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程，這樣，在業(yè)務(wù)流程發(fā)生有限的變化時，就能夠比較方便地修改系統(tǒng)程序而實現(xiàn)新的需求。

對于各項業(yè)務(wù)的調(diào)查可以通過對以下資料的收集整理分析，這些資料來自各種各樣的項目干系人：遵循的標(biāo)準(zhǔn)、組織發(fā)放的工作手冊、作業(yè)流程、有關(guān)業(yè)務(wù)的上級通知、有關(guān)業(yè)務(wù)的辦事指南、辦理業(yè)務(wù)時需要填寫的登記表、各種相關(guān)的統(tǒng)計報表及通過其他途徑收集的類似系統(tǒng)的介紹、技術(shù)資料等等。

3、可視化需求調(diào)研，引導(dǎo)各種客戶挖掘他們的需求

有的客戶因為自己缺乏計算機知識，無法提出完整準(zhǔn)確、隱含的或潛在的需求。但若這些需求不能滿足將導(dǎo)致用戶的不滿。因此需求調(diào)研分析人員應(yīng)善于想用戶所想，不但要確定明確的需求，還要善于用啟發(fā)的方式與用戶探討隱含的或潛在的需求，并結(jié)合各種調(diào)研分析技術(shù)挖掘超出客戶期望的令人興奮的需求。這就要求需求調(diào)研分析員要盡快完整地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，從而能夠站在用戶的立場看待軟件需求，想用戶所想，做好業(yè)務(wù)與計算機之間的橋梁。利用可視化需求調(diào)研的方法可以很好地啟發(fā)用戶深入挖掘潛在的需求。可視化需求調(diào)研就是使用圖表等工具來啟發(fā)引導(dǎo)用戶清楚地敘述需求，并且使需求更加全面完善。

對于高層領(lǐng)導(dǎo)，可以提供系統(tǒng)總體框架圖；對于業(yè)務(wù)管理人員，可以用業(yè)務(wù)流程圖來描述新舊系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程；對于客戶中的技術(shù)人員，可以用數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖或UML中的各種圖形對系統(tǒng)進(jìn)行各種角度的描述；而對于業(yè)務(wù)管理人員、客戶中的技術(shù)人員、以及各層次各流程中的用戶，畫出用戶界面圖來進(jìn)行需求挖掘，是個比較有效的溝通方式。


這里特別說明一下用戶界面的重要性。用戶界面的設(shè)計按理來說是軟件設(shè)計的責(zé)任，當(dāng)然客戶自己對界面有特別提出要求的除外。但是，如果把它提前到需求調(diào)研時（緊接著原有系統(tǒng)調(diào)研分析和系統(tǒng)模型完成之后）與客戶進(jìn)行討論，則可以大大改善需求調(diào)研的效果。因此不少需求分析的著作把用戶界面說成是“設(shè)計層”的需求之一。因為這時客戶對于將來的系統(tǒng)還沒有一個形象上的概念，或者有一個模糊的預(yù)想的概念需要表述、驗證、明晰化、完善化。以筆者的經(jīng)驗，畫出用戶界面草圖與

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